淘宝各种运营表，淘宝ECRM运营指南

淘宝各种运营表，淘宝ECRM运营指南淘系流量越来越少，这不是历史发展的必然趋势，是平台自身造成无法避免的；所以在手机淘宝肆虐的今天，强调UV价值产出（流量价值）、强调流量获取能力（收藏、加购、收藏转化率、加购转化率）才会成为搜索排序的核心主旋律；而老客户（淘系认为180天内算为老客）作为对店铺品牌和商品、掌柜人品（哈哈哈）认可度极高、消费频次很高、产出几率最大的的群体，理所应当成为了2016年淘系商家必须要重视的重中之重。很大层面上可以说，今年掌柜们的老客做的好，店铺就能稳的下来，再谈发展。08年狠搞淘字号，希望成就一批淘宝自身成就的“品牌”，结果不尽人意；还不如搞成金牌卖家来做成“信任溢价”；真正的容易被记住的品牌，但凡为经历一定风霜沉淀，抑或具有快速拓展信任能力的商品集；线下的连锁店，早在10几年前就开始运用类似CRM模块聚集好了自己的用户圈，基于线下拓展速度较慢，店面覆盖面积有限等局限；大量的实体转做淘系商家，这些传统

传统意义上的客户（C）关系（R）管理（M），我们一般惯称CRM；在对CRM的应用上，很多企业级用户开始重视是在2003年前后，10年前开始诞生出了很多优秀的CRM系统作品或平台，这些产品大多是以企业自搭自建自构数据的模式开始；基于用户的数量积累和服务应用比较简单，譬如搜集、筛选、整理客户档案、资料，提醒客户生日、记录客户行销过程等…

随着网购人群和网商的增多，网商对于电子化消费者的数据和信息要求是比较效率化的：消费流程快速化、消费目的明确化、用户标签多样化、支付流程简单化…正因为如此，传统意义的CRM在很多模块功能上已无法满足网商的需求，专门针对电商（零售）的模块化CRM软件开始逐一浮出水面。

2015年，淘宝更新发布了最新版ECRM（ecrm.taobao.com），借助淘系本身枝繁叶茂的用户数据库和环境接口，助力淘系电商卖家能够快速的累积、观察、分析、整理自己的客户关系，并运用到管理和业绩晋升；该系统是无偿免费提供给全网商家使用，只需要打开该网站完成免费订购即可。无疑，基于淘系自身的系统是最适合商家无门槛使用的，用户信息能精准传导避免网络传输错误或数据环路堵塞，同时也能够结合自身店铺情况很快做出反馈和动作，直接操作的结果亦可非常直观的快速呈现。

众所周知，维护一个老客户的价值是远远高过于开发新客户的，而开发一个新客户的成本是远远超出维护老客户的；这两年淘系规则变化很快，也是基于行业竞争越发加大（垂直电商平台日益增多，哪天不定天猫某著名的商家在拥有一定数额的客户基数下自己开发出垂直应用商城也没什么好惊讶的）、消费个性化越来越明确、消费碎片化越来越随意…淘系平台自身的流量压力越来越大，作为一个“贩卖流量”的平台，当流量越来越少的时候，当然要借精准化流量品质和寻求商家自身产血来稳定平台收益甚至发展。

这两年，天猫在推崇“品质化”；打击制假售假、伪劣商品，这是在给“外部势力”做表率，真正的原因确实是为了迎合消费者的品质心理，我们都长大了，不再愿意穿着9.9包邮的内裤出去泡妹纸，也不愿意被人笑作“一身淘宝货”…“淘宝”更多被标记为“便宜、山寨”的代名词，所以天猫需要“品质化”。需要欢迎更多的优质商家加入，来提高天猫的品牌调性和商品品质感，以此赢得更多的消费者。

什么是优质商家？

优衣库是么？Zara呢？罗蒙呢？…为什么是呢？

08年狠搞淘字号，希望成就一批淘宝自身成就的“品牌”，结果不尽人意；还不如搞成金牌卖家来做成“信任溢价”；真正的容易被记住的品牌，但凡为经历一定风霜沉淀，抑或具有快速拓展信任能力的商品集；线下的连锁店，早在10几年前就开始运用类似CRM模块聚集好了自己的用户圈，基于线下拓展速度较慢，店面覆盖面积有限等局限；大量的实体转做淘系商家，这些传统商家自身具有的用户基础哪怕是线上便宜1元钱都能够快速的给线上店铺带来丰硕的订单和源源不断的流量。这类商家，淘宝认定为“优质商家”。

淘系流量越来越少，这不是历史发展的必然趋势，是平台自身造成无法避免的；所以在手机淘宝肆虐的今天，强调UV价值产出（流量价值）、强调流量获取能力（收藏、加购、收藏转化率、加购转化率）才会成为搜索排序的核心主旋律；而老客户（淘系认为180天内算为老客）作为对店铺品牌和商品、掌柜人品（哈哈哈）认可度极高、消费频次很高、产出几率最大的的群体，理所应当成为了2016年淘系商家必须要重视的重中之重。很大层面上可以说，今年掌柜们的老客做的好，店铺就能稳的下来，再谈发展。

这也是为什么要强调淘宝ECRM重要性的背景；到此，啰嗦介绍完毕。接下来我们看看淘宝ECRM能够给予我们掌柜什么帮助以及如何快速应用。