营销十个不准：顾客至上勿停留在口号

营销十个不准：顾客至上勿停留在口号

2018-09-12 08:48 | 浙江新闻客户端 | 评论员 李攀

近日，玉环一位老人拄着拐到银行取款，被窗口告知身份证过期。老人只好到派出所户籍窗口，请求重办身份证。民警核验后发现，老人的身份证属长期有效身份证，且可正常使用。为避免老人来回折腾，民警无奈之下，开出一份有效证明并霸气留言：如有任何问题，请拨打窗口电话，别让老人来回跑。

一时疏忽也好，业务不精也罢，说到底，这家银行显然没有把“顾客至上”这句口号内化于心，外化于行，在理念上没有跟上“最多跑一次”改革的步点。虽然金融业特性决定了其工作人员必须保持严谨的工作态度，但严谨不是死板，更不能视国家的法律法规为儿戏。时至今日，像玉环这位老人的无奈遭遇还有不少，例如一些储户到银行兑换残缺人民币时，依然会被要求到派出所开具“不是人为故意损毁人民币”的证明，这明显违反《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定。

当前，“最多跑一次”改革正在向纵深推进，这份霸气又显无奈的证明，更像是一页警示令，警醒那些在改革中，仍然不把为人民服务当回事的服务机构。