办好北京冬残奥会的动力和保障是什么？办好北京冬残奥会

办好北京冬残奥会的动力和保障是什么？办好北京冬残奥会第二章介绍为残疾人提供服务时应注意的礼仪、沟通技巧和服务技能；《手册》共有四章。第一章以介绍基本理念为主，包括残奥运动及残疾人观、残疾分类、残疾人服务理念及无障碍设施等；服务手册，贴心明晰为了满足赛时残疾人服务需求，并结合当下疫情防控需要，提升各业务领域、各场馆团队服务残疾人客户群体的能力和水平，北京冬奥组委残奥会部组织编写了《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》。《手册》通过汇总分析各利益相关方中残疾人群体的主要类型和特殊需求，结合赛事运行特点，梳理、提炼出适用于北京冬奥会和冬残奥会残疾人服务的实用知识和创新思路，用通俗易懂的语言和形象直观的图示，介绍了残疾人服务理念、服务原则、示范应用和创新性建议。

澎湃新闻记者 祁东

11月24日，北京冬残奥会倒计时100天主题活动举行。

做好残疾人客户群体的服务工作，是保障北京2022冬奥会和冬残奥会运行、实现“简约、安全、精彩”办赛要求的关键要素，为此，我们拿出了一系列措施和诚意。

活动现场发布《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》、《北京2022年冬残奥会运动员和随队官员服务手册（盲文·大字）》。

服务手册，贴心明晰

为了满足赛时残疾人服务需求，并结合当下疫情防控需要，提升各业务领域、各场馆团队服务残疾人客户群体的能力和水平，北京冬奥组委残奥会部组织编写了《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》。

《手册》通过汇总分析各利益相关方中残疾人群体的主要类型和特殊需求，结合赛事运行特点，梳理、提炼出适用于北京冬奥会和冬残奥会残疾人服务的实用知识和创新思路，用通俗易懂的语言和形象直观的图示，介绍了残疾人服务理念、服务原则、示范应用和创新性建议。

《手册》共有四章。第一章以介绍基本理念为主，包括残奥运动及残疾人观、残疾分类、残疾人服务理念及无障碍设施等；

第二章介绍为残疾人提供服务时应注意的礼仪、沟通技巧和服务技能；

第三章结合赛会相关服务场景，分析残疾人特殊需求，并结合特定情况，提供创新思路和服务实用知识；

第四章介绍北京2022年冬奥会和冬残奥会各客户群中残疾人的主要残疾类型和特殊需求，提供需重点关注的服务项目、服务水平和方式等内容。

此外，《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》明确指出“纸质文本出版物主要考虑视盲、视弱、视障的阅读需求，应采用清晰字体印刷准则，配合盲文印刷辅助。”

考虑到冬奥会和冬残奥会客户群中包括一定数量的视力障碍残疾人，他们需要及时获取赛事信息，北京冬奥组委决定制作盲文大字本出版物，以方便残疾人获取信息，体现人文关怀，展现国家形象，留下独特的奥运和残奥遗产。

该手册根据运动员和随队官员入境以后的运行流线，依次编制了冬残奥村须知、开闭幕式须知、竞赛和训练场馆相关服务须知、反兴奋剂项目须知、颁奖仪式须知、颁奖仪式须知、返程服务须知、疫情防控须知共8个部分内容，简洁表述了运动员和随队官员需要了解的必要信息。

张海迪为残疾人志愿者代表授旗。

2428名中国残疾人报名志愿者

举办冬残奥会，其根本目的在于推动构建残健融合的包容性社会。残疾人作为社会的一分子，有愿望、有能力为社会进步贡献自己的力量。

吸引残疾人参与冬奥会、冬残奥会志愿服务，不仅是国际残奥委会的要求，也是平等、融合、包容精神的具体体现。

在北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的公开招募行动中，有2428名来自中国的残疾人报名，充分显示了中国残疾人参与志愿服务的热情。北京冬奥组委对此高度重视，制订相应保障政策，开展遴选和培训，为残疾人参与赛会志愿服务提供舞台。

经过严格的面试和培训程序，一批代表性强、有专业能力、具有奉献精神的残疾人脱颖而出，如愿成为赛会志愿者。

他们最小的19岁、最大的63岁，残疾类别包括肢体残疾、听力残疾、视力残疾，从事的职业有高校学生、教师、医务工作者、社区工作人员、群众团体工作人员、公司职员、自由职业者等。

他们将分配到冬奥会和冬残奥会18个竞赛和非竞赛场馆，在场馆管理、赛事服务、抵离、无障碍和志愿者等业务领域提供服务，其中北京赛区12人，延庆赛区2人，张家口赛区5人。

11月24日，北京2022年冬残奥会倒计时100天主题活动在北京举行。

城市功能核心区基本实现无障碍化

除了《手册》和志愿者，提供更便捷的服务也是北京冬残奥的重中之重。

据新华社报道，经过无障碍环境建设三年专项行动，冬奥赛事和服务保障相关区域、首都城市功能核心区基本实现无障碍化。

北京市无障碍环境建设促进中心主任赵子龙介绍，北京市冬奥8个竞赛场馆和2个冬奥村各主要客户群无障碍流线清晰顺畅、无障碍永久设施建设规范标准、可持续及人性化建设目标明确；无障碍电梯、卫生间、厕位、客房、更衣室、坡道等数量和比例达到了赛事运行要求。

冬奥赛事和服务保障相关区域基本实现无障碍化，飞机场、高铁站、地铁站及交通工具全面达到无障碍设施建设要求。

此外，涉奥场所周边1公里范围已改造公共场所9791个，冬奥服务保障的医疗、住宿、旅游、交通等方面全面优化。

截至目前，首都城市功能核心区已基本实现无障碍化，累计整治整改点位30.7万个，精心打造100个无障碍精品示范街区、100个“一刻钟无障碍便民服务圈”，重点商圈无障碍品质显著提升。

交通出行方面，目前，北京城区近八成、共1.2万辆公交车升级为“无障碍车辆”，改造公交站台1200个，地铁1、2号线等老线进行无障碍提升，配置无障碍出租车500余辆，新建交通枢纽、地铁站全面无障碍化，形成以地铁、公交为骨干的连贯畅通的无障碍交通出行体系。

责任编辑：腾飞

校对：丁晓