百世快递丢件赔付骗局：百世快递擅自填写信息遭九江市民质疑

百世快递丢件赔付骗局：百世快递擅自填写信息遭九江市民质疑无论是在时间还是在地点上做文章，百世快递的这种操作是不是合法合规？记者首先致电百世全国客服热线95320，对方听见记者的描述后，表示会记录下来，通过查询，九江市区这边有一些支线处于“异常状态”，也没有登记相关的责任人电话或者网点电话，“这个部分网点人员变动很大，可能是没有人手，经营出现了问题。”记者随后拨打12305邮政业消费者申诉服务热线，工作人员了解情况后表示，“首先这个申诉需要消费者先向企业投诉满七天后，邮政部门才能受理。其次，在邮政局的百世快递网站上是看不到‘物流异常提醒’的，消费者如果反映的情况属实，快递公司就涉嫌提供虚假信息。最后，由于快递寄运事务的主体的寄件方，由寄件方申诉或者投诉效果更好，如果发生赔偿，也是由快递公司赔偿给寄件方或者寄件方指定的主体。”网友们有相关诉求、建言和意见，可通过九江论坛（http：／／bbs．jjxw．cn）或者下载九江论坛APP发帖反映，也可拨打

九江新闻网讯（九江报业融媒记者 周慧超）家住海棠园小区的刘女士发现自己最近有几单显示“放入约定地点”的快递，皆来自百世快递。但是她既没有接到快递员的电话，也没有收到包裹，更不知道所谓的约定地点是哪里。记者调查发现，百世快递出现问题，在九江并不偶然，有很多市民都碰到了类似的情况。

前不久，刘女士在淘宝网购买了一单商品，由百世快递承运，5月12日从合肥发出，14日早上8点就已经到了九江市区九部，在这里停留了36小时后，在5月15日晚上八点就突然显示签收了，“物流异常提醒：你的快递已放入约定地点，如有疑问请联系快递小哥，感谢您的支持。”但是后面并没有显示快递员的电话，或者网点的电话。

同时，隔壁小区慧龙新城的王女士也碰到了同样的问题，她自己的包裹，14日从外地寄出，16日早晨5点多已经到了百世快递市区九部，但是17日晚，快递了物流信息神奇地显示为“您的快递已经放入约定地点”。直到18日早晨，物流信息又显示为“正在派件中”并给出快递员电话。记者致电网站显示的快递员号码，快递员表示自己是代班，搞不太清楚这边网点的情况，如果快递到自己手上，会尽快派送的。“我去年是负责这条线的，今年派去别的线路了，今天是过来帮忙，我们人员流动十分大。如果显示物流异常，八成就是没有人送。”

人手不够，货物积压，恶性循环，百世快递不仅在这条线被投诉。家住香域半山的李女士也反映，“百世快递的包裹就是经常出问题，有好几次，我突然想起来，之前买了什么，但是很久都没收到，赶紧上网查询，一查才发现，网站显示‘在客户约定的时间送上门’，我根本就没有和快递员约定什么地点，我甚至没有接到过电话或者短信！”李女士显得十分气愤，“有的时候买的东西多，可能会忘记，购物网站时间长了也会自动确认收货，那我们就白白遭受经济损失。”后来打了好几次百世全国客服电话投诉此类问题，也都不了了之，自家这边的百世快递还是这样，“最近变了，从以前‘在约定时间派送’改为‘已放至约定地点’了。”

无论是在时间还是在地点上做文章，百世快递的这种操作是不是合法合规？记者首先致电百世全国客服热线95320，对方听见记者的描述后，表示会记录下来，通过查询，九江市区这边有一些支线处于“异常状态”，也没有登记相关的责任人电话或者网点电话，“这个部分网点人员变动很大，可能是没有人手，经营出现了问题。”

记者随后拨打12305邮政业消费者申诉服务热线，工作人员了解情况后表示，“首先这个申诉需要消费者先向企业投诉满七天后，邮政部门才能受理。其次，在邮政局的百世快递网站上是看不到‘物流异常提醒’的，消费者如果反映的情况属实，快递公司就涉嫌提供虚假信息。最后，由于快递寄运事务的主体的寄件方，由寄件方申诉或者投诉效果更好，如果发生赔偿，也是由快递公司赔偿给寄件方或者寄件方指定的主体。”

网友们有相关诉求、建言和意见，可通过九江论坛（http：／／bbs．jjxw．cn）或者下载九江论坛APP发帖反映，也可拨打投诉热线：0792－8559171。