销售的技巧和语言的表达方式(一名好的销售人员)
销售的技巧和语言的表达方式(一名好的销售人员)注意时时尊重客户购买产品是为了满足某种需要,所以任何一种购买都是有其动力的。推销员在推销产品时,如果能使用适当的语言激发客户的需要,则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发,根据情况而定。注意把握分寸推销员在推销产品时要注意分寸,不能随意夸大产品的性能和特质。要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸,进退有度,任何话说过了头,都会起到相反的作用。推销员只有掌握语言的分寸,才能使表达恰到好处,从而使客户产生信任感。如果你说得过于夸张,客户是能够听出破绽的。语言过于直白,缺乏感染力,或过于夸张,都容易使客户产生逆反心理。在直白与夸张之间掌握一个度,就是语言的艺术。注意适时激发
推销员在推销过程中,第一步就是与客户打招呼,引起客户的重视,那么在称呼上就要讲究一点艺术性,不能像对待老朋友一样,太随意。比如说有头衔的客户,就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔;对于上了年纪的客户,则应热情、乖巧地称呼老伯或阿姨等;对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、女士称呼为佳。称呼因人而异,确定了客户的称呼以后,在推销过程中还要不断地提及,切忌在交谈过程中张冠李戴,随意变更对方的称呼,而应前后保持一致,在语调上注意增强感染力。
注意多使用礼貌用语
推销员应懂得使用礼貌用语,如请、赐教、拜读、奉还、恭贺、劳驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费神、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客气、见笑、慢走之类。
还应注意用明快的语调说话,说话要抱着喜欢对方的心情,发出有朝气的声音,以明快的语调来沟通双方的感情。这样客户就会感到你是一个充满活力、充满阳光的人;使用推销辞令时还应注意说话不要太快,要表达清楚;一次说话不要太长,在适当的时候停顿,要减少废话、啰唆的成分;不要使用难懂的语言、方言等。
注意把握分寸
推销员在推销产品时要注意分寸,不能随意夸大产品的性能和特质。要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸,进退有度,任何话说过了头,都会起到相反的作用。推销员只有掌握语言的分寸,才能使表达恰到好处,从而使客户产生信任感。如果你说得过于夸张,客户是能够听出破绽的。语言过于直白,缺乏感染力,或过于夸张,都容易使客户产生逆反心理。在直白与夸张之间掌握一个度,就是语言的艺术。
注意适时激发
客户购买产品是为了满足某种需要,所以任何一种购买都是有其动力的。推销员在推销产品时,如果能使用适当的语言激发客户的需要,则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发,根据情况而定。
注意时时尊重
大部分人都十分看重自身的声望、尊严、地位、能力、成就,所以推销员也要照顾到客户这方面的心理。尊重客户,满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时,不妨指出产品能帮助客户提高生活品位,使用这样的产品才和他相匹配等等。这样,客户会认为产品能给他带来自豪感,购买是值得的。
注意突出重点
任何产品都是有卖点的,推销员在推销过程中一定要让客户明白产品的特别之处,让客户看到产品的与众不同。推销员介绍产品特点时宜言简意赅,突出重点,而不要长篇大论,词不达意。在突出产品性能时,一要注意加强语气,语气的不同可以产生不同的效果,而且还要注意声调;二要注意选择适当词汇,最好是选择有鲜明感的词汇。这样可以节省客户的时间,不至于使客户心生厌恶之情。
另外,在一些细节方面也一定要注意,一些不良举止、小动作等一定要注意克服。比如,不停地眨眼、扳手指并发出声音、耸肩、咬嘴唇、舔嘴唇、腿不停地颤抖等。只有说话得体、仪态端庄的推销员才会赢得客户的信任,最后达到合作的目的。