业务员如何维护客户（如何做好客户的维护）

业务员如何维护客户（如何做好客户的维护）没有把客户维护好，人家体验感差，就没有复购，没有复购就没有业绩。成交了一个客户不管是大单小单，本质上已经解决了信任问题做生意如果没有客户的复购是很危险的，吃了上顿没下顿。也很难有那么多的新客户资源很明显一个跟进维护客户很用心一个估计都不爱跟进客户。销售做的好的在跟进客户这块都做的很用心，不管是小代理还是大团队长前天忙完一个品牌交付，有个小伙伴问我怎么维护好自己的客户，先想想为什么要维护客户？1.持续带来复购

第363篇

分享8营销经验和品牌服务心得

在给品牌团队做动销培训时，代理会出现两种情况，一种是找老客户聊想让老客户复购点，结果人家不回复

还有一种是老客户手上还有货，但是看到这个代理这么拼，果断支持她又拿了不少产品。同样的产品不同的人卖为什么会出现这样的情况？

很明显一个跟进维护客户很用心一个估计都不爱跟进客户。销售做的好的在跟进客户这块都做的很用心，不管是小代理还是大团队长

前天忙完一个品牌交付，有个小伙伴问我怎么维护好自己的客户，先想想为什么要维护客户？

1.持续带来复购

做生意如果没有客户的复购是很危险的，吃了上顿没下顿。也很难有那么多的新客户资源

没有把客户维护好，人家体验感差，就没有复购，没有复购就没有业绩。成交了一个客户不管是大单小单，本质上已经解决了信任问题

信任问题解决了，后期一定会有持续不断的订单。在跟进维护这块做的不到位，就不可能有二次三次复购了

2.客户裂变客户

所有的销售高手都会用转介绍这招，带来的效果相当厉害，转介绍带来的信任感很强，能快速解决信任问题，直接签单

但想想看为什么客户要帮你转介绍？产品好、服务好、人好、转介绍有面子还有一点好处

是不是最少要满足这些，客户才愿意帮你转介绍？产品好服务不咋滴，客户巴不得早点去别家。做好服务客户能源源不断给你带来更多客户

3.个人品牌影响力越来越大

客户买东西经常担心有没有用，害怕没效果。如果你把客户服务后了，有很多客户好评的反馈，这些反馈素材能加快你成交更多意向客户

你个人的品牌影响力就会越来越大，品牌影响力越大，既能成交更多客户还可以获得更多机会，老客户越来越多，当你有了1000个铁杆粉丝，那生意就相当滋润了

如何做好你的客户维护？

1.做标签分类

这个一定要做，做的越细越好。客户昵称、标签、描述这是你的客户管理工具，我有节课程也专门讲过这块。业绩做的好的人，客户管理做的想当细，甚至还做ABC等级分类。我自己比较喜欢用五角星等表情符号来标注等级

2.赚人心

赚人心比赚钱更重要，如果你的客户在她生日的时候，你突然给她发个小红包，一份小礼物。她会是什么感觉？

有的人说我总共才赚她几毛钱，生日还给她发红包，发太小了人家又觉得我小气。红包在于心意，哪怕第一单的利润都拿来维护客户了也不亏，你会有第二单第三单的生意

赚到了人心，对方一定会想办法再照顾你的生意。现在手机方便的很，直接记录对方生日提前三天提醒

3.运营客户群

可以通过社群给客户持续提供价值，增加客户的粘性带来稳定的复购。客户买了产品啥也不问，很容易自己把自己的生意做死

这个跟生意大小没有任何关系。客户群可以设计针对老客户的复购福利政策，长久的赚比赚一次重要100倍

还有一点很重要，提升自己的专业知识，为你的客户持续带来更多优质服务。卖减肥的产品，在客户群持续为客户分享健康减肥知识，营养餐，瘦身操…给你客户持续带来她需要，感兴趣的东西来提升客户粘性，这样更容易锁住客户带来持续性的复购

4.交心

有伙伴说老师我学完你的社群课，是不是就只要把客户群做好业绩就能持续提升？我说神经，客户群可以帮助你提升服务效率和客户粘性

但你要做好私域营销，就必须多维度跟进维护你的客户。晚上没事的时候，给你的老客户真诚的点赞用心评论。平时私聊客户维系情感都很重要