大众点评顾客评价怎么删除（大众点评店铺遇到差评该怎么处理）
大众点评顾客评价怎么删除（大众点评店铺遇到差评该怎么处理）所以一旦平台核实该条差评属于竞争对手恶意差评的情况，将会严肃处理。商家要做的就是尽可能地提供，能够佐证核查这是来自竞争对手差评的相关材料。虽然说商业竞争要求平等、公正，但是是实际的经营过程中，难免会遇到一些不道德的人，给自己眼红的店铺写恶意差评，这不仅会对被打差评店铺的经营状况造成很大的打击，同时也是一种平台不愿意看到的扰乱市场秩序的行为。员工离职，是个很常见的事情。不过有些员工并不是单单离职就算了，还会回过头来报复店铺，发生这种情况，很大部分原因是员工和店铺存在没有完全和解的矛盾，一般要么是非正常原因辞退，要么就是离职的时候钱没给够。如果没有牵扯到利益冲突，很少有人会无故去给店铺刷差评进行恶意报复。针对这种离职员工恶意差评，想要进行删除，关键是要提供能够证明该条差评和离职员工有直接关联的电话录音、短信、微信、监控录像等截图和视频。2、竞争对手差评
相信很多商家都有店铺被打过差评的经历，也有不少人过来咨询过关于大众点评差评该怎么删除的问题。但是很遗憾，商家是没有权限删除顾客的差评的，要想能够删掉差评，除了是和顾客沟通让他自己删除，另一种就是可以明确判定这条评论属于恶意差评，通过和平台沟通走申诉流程删除。
要知道评论体系的客观公正性，是大众点评赖以生存和发展的根基。因此，在这个环节上，平台卡得很死。当出现差评时，除了与顾客和平台积极沟通处理以外，商家不要试图有什么投机取巧的行为，找人花钱去删差评这种行为更是不可取，其结果要么是花钱没办成事耽误时间，要么就是找的人采取了某些激进的手法，导致顾客和商家的矛盾更加激化，最稳妥的还是联系平台或者顾客删除。
一、联系平台删除一般来说99%的恶意差评在商家发现前平台就已经处理了，为了维护评价的真实性，每一条评价要在平台上展示，都需要通过庞大的系统算法检测，针对某些漏网之鱼，平台也开通了专门的投诉渠道，商家提交申诉后，就会有专人处理，其中平台可以处理删除的差评类型主要包括以下三种：
1、离职员工差评
员工离职，是个很常见的事情。不过有些员工并不是单单离职就算了，还会回过头来报复店铺，发生这种情况，很大部分原因是员工和店铺存在没有完全和解的矛盾，一般要么是非正常原因辞退，要么就是离职的时候钱没给够。如果没有牵扯到利益冲突，很少有人会无故去给店铺刷差评进行恶意报复。
针对这种离职员工恶意差评，想要进行删除，关键是要提供能够证明该条差评和离职员工有直接关联的电话录音、短信、微信、监控录像等截图和视频。
2、竞争对手差评
虽然说商业竞争要求平等、公正，但是是实际的经营过程中，难免会遇到一些不道德的人，给自己眼红的店铺写恶意差评，这不仅会对被打差评店铺的经营状况造成很大的打击，同时也是一种平台不愿意看到的扰乱市场秩序的行为。
所以一旦平台核实该条差评属于竞争对手恶意差评的情况，将会严肃处理。商家要做的就是尽可能地提供，能够佐证核查这是来自竞争对手差评的相关材料。
3、差评勒索
专业的差评勒索团队完全是靠恶意差评谋生的，他们在发布了一条差评之后，会频繁在差评下方留言互动，导致差评持续更新置顶，当商家多次沟通协商无果之后，恶意差评者便会用差评进行威胁敲诈。因为差评会直接影响店铺的星级与店铺的收益关系极大，所以有些商家会选择花钱息事宁人，但一味的纵容势必会助长他们的气焰，导致成为一个无底洞，商家的利益得不到保障。
如果是遇到了这种恶意差评，商家完全可以借助平台的帮助，在和恶意差评者沟通的过程中，收集对自己有利的电话录音、短信、微信、监控录像等截图或者视频然后进行投诉。
需要特别注意的是，每条差评只有一次投诉机会！所以在投诉之前一定要准备好充分的信息材料，不然平台无法根据少量的材料，支持自己的诉求。
二、联系顾客删除差评是顾客表达不满的一种方式，由于个体之间存在差异，在实际的体验感受上也会有些不同，所以平台很难对评价的真实性做出判断，如果顾客评价没有明显的违规行为，平台一般不会支持商家对于该条评论与事实不符的申诉处理。所以更好的方式是联系顾客进行删除。而这一步的关键是锁定目标顾客，找到目标顾客的联系方式。
1、非匿名评价
非匿名评价如果能够通过ID名称确认顾客的信息自然是最好的，但是有些品类比如家政服务，顾客在下单后后台并不显示ID名称，这种自然并不利于后期对差评顾客的回访沟通，所以最好的方式是提前做好准备，建立完善的顾客服务体系，在为每位顾客服务前，将ID名称收集纳入店铺顾客信息库，进行常态化管理，这样一旦有差评也能迅速锁定来源，这也是很多客流量较大的店铺比较常用的方式。
2、匿名评价
匿名评价是很难处理的一种，由于平台把客户隐私保护得很好，商家后台根本没法看到是谁在差评，要想找到差评顾客，只能尽可能的从差评描述的细节中寻找蛛丝马迹，找到与之相匹配的顾客。如果含有明确指向性的信息太少，也只能不得不放弃了。对于这类细节较少的差评，我们没必要一定要找到顾客本人，尽量减少差评对店铺带来的影响才是当务之急，其中对于已显示差评的针对性回复更是必不可少，详细的操作方法这里就不做阐述了，可以参看之前顾客给了差评怎么办？手把手教你如何有效处理店铺差评的内容。
除了确实是恶意差评的情况，当遇到真实顾客因为是对店铺服务不满意而进行差评的时候，还是建议商家能够对差评中提到的问题积极进行自省自纠，从差评中吸取经验和教训，不断改进经营和服务水平，带给顾客更好的体验，这样才能真正有效避免差评的再次发生。
如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在“三七互联”官网内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！
