足浴按摩店培训（按摩场所培训资料第二部分）
足浴按摩店培训（按摩场所培训资料第二部分）6、注重仪容仪表是水疗员工的一项基本素质5、注重仪容仪表，树立美好形象3、勤于检查须对员工的仪容仪表制订一整套的规章制度，“有法可依”“有法必依”。管理者每天检查员工的仪容仪表，如果发现有员违反规章制度，依据拟定制度进行处理。同时，每位员工都要接受上级的检查。4、仪容仪表的具体要求1、面带微笑。2、聚精会神、注意倾听3、沉着稳定，不要慌手慌脚。4、神色坦然、轻松、自信、不要厌烦、僵硬。
第2节仪容仪表仪态知识☆
仪容仪表基本要求
1、规范化、制度化对管理者而言，对各岗位工作人员，按其工作性质，对仪容仪表作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。所谓“无规矩不成方圆”。员工的仪表反映整个公司的管理水平和服务水平，在国内外评定酒店星级的标准中，就有考核员工仪容仪表一项。
2、整体性仪容仪表必须符合整体性原则的要求，即仪容仪表要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应融为一体。因此，在考察员工的仪容仪表时，一定要看得全面，并要注意员工的综合素质。
3、勤于检查须对员工的仪容仪表制订一整套的规章制度，“有法可依”“有法必依”。管理者每天检查员工的仪容仪表，如果发现有员违反规章制度，依据拟定制度进行处理。同时，每位员工都要接受上级的检查。
4、仪容仪表的具体要求
1、面带微笑。2、聚精会神、注意倾听3、沉着稳定，不要慌手慌脚。4、神色坦然、轻松、自信、不要厌烦、僵硬。
5、注重仪容仪表，树立美好形象
6、注重仪容仪表是水疗员工的一项基本素质
7、注重仪容仪表是尊重客人的需要3、注重仪容仪表反映了员工的自尊自爱公司提倡端庄大方和整洁美观的仪容仪表，要求员工不断地通过学习，加强文化修养和道德修养，培养高尚的审美观，在实践中提高素质。
仪态仪态的要求：☆正确的站立姿势☆正确的坐姿☆准确的步伐☆优美的动作☆适当的手势☆丰富的表情
1、站姿正确的站姿能帮助和改善血液循环，减轻身体疲劳。即直立站产，身体重心不要偏移，而应放在两脚中间，双脚分开距离基本与肩同宽，腹部肌肉自然地略微收缩，不要有意识的外扩开成腆肚（俗称“将军肚”）。腰要挺直，双臂自然下垂（根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可）。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一只脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
2、坐姿入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍向前扰一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下跳脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
3、走姿稳健优美的走姿给人以愉悦的感觉。行走时要轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。女子走一字步，男子双脚走两条线。不与他人拉手，搭背、不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：1）尽量靠右行，不走中间；2）与上级、宾客相遇时，要微笑点头示意礼致意；3）与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；4）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路；5）引导客人在前，让客人、上级在自己的右侧；6）上楼时客人在前，下楼时客人在后。
4、手势手势是最常用的“体态语言”。手势要求规范适度。一般来说，手掌心向上的手势是虚心的、诚恳的；在介绍、引路、指示方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，在给客人上茶时，应轻轻的打手势示意。
5、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身材体应微微前倾，用敬语道别，点头和鞠躬幅度不宜太大，太快，鞠躬呈30°左右。
6、蹲姿服务人员在为客人服务或取低处物品或拾起落在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，将腰慢慢直下拿取物品或为客服务。由于女员工多穿裙子，所以两腿要并拢。
7、行为举止1）与客人接触要热情大方，举止得体，不得有过分亲热或冷漠的举动。严禁与宾客开玩笑，打闹或取外号；2）在上司或宾客交淡时，不要走近旁听，也不要插嘴；3）对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，不能有嫌弃的表示；4）不小心将宾客的茶水倒泄时，应立即表示歉意，并给予帮助；5）与客人谈话时宜保持1米左右距离。
8、微笑的作用用微笑征服客人，俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”实践证明，如果服务员要以热情的话语、和蔼的态度、亲切的微笑来接待客人。纽约一家大酒店的人事主任曾经产：“要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，她就是小学程度我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来做服务员，我也不要”。号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名的酒店业主，深圳有名的彭年酒店也是希尔顿管理公司管理的。希尔顿酒店问下属最多的一句话是“今天你对客人微笑了没有？”这句话已成为酒店管理中的名言，正因为这一点，希尔顿酒店度过了1930年的西方经济全面危机，也是美国经济萧条的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿也曾负债50亿。希尔顿老板对员工说：“要大家一起渡过难关，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅客本身遭遇的困难如何，大家的微笑永远是属于旅客的阳光。”微笑使客人满意：曾有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥飞机场，午饭也未来得及吃，加上旅途中的其他不顺，全团人员就像一只快要爆炸的“火药桶”，大有一触即发之势。接待他们的是某酒店的一位颇有经验的翻译人员，他意识到此时此地任何解释也无济于事，首要的是行动，友善的微笑必不可少。因此，他立即将客人送回酒店用午餐，要求餐厅尽量把饭菜做得精美可口一些，因为客人来自欧洲“吃在法国”的法国。让客人吃好，休息好，加上热情微笑的服务，美味可口的菜点，舒适幽静的环境，使这些客人的情绪开始平静下来，脸色由阴转多云到少云。临别时，客人说尽管有不愉快的插曲，但上海之行总体上是满意的。可见微笑服务既满足了客人，又为酒店赢得了声誉微笑要适宜：服务人员在接待客人时，如果都能笑脸相迎、彬彬有礼、言语恭敬、态度和蔼，那么生意成功的可能性就大。前面说过笑能征服客人，但笑也要把握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使客人感到疑虑，甚至以为工作人员是在取笑他。当客人因技师手法不好或提出愤怒的建议，甚至遗失随身贵重物品时，服务人员应耐心的帮客人解决问题，但不能一直对着客人微笑或大笑，否则会使客人认为你们的笑是讥笑，是对他们的蔑视，从而引起更多不必要的投诉。
9、微笑要与仪容仪表和举止相结合如果服务人员仪容仪表不整、举止不当，无论多灿烂的微笑，也不会使客人产生好感，因此，微笑一定要与仪容仪表和举止相结合。总之，微笑服务是对语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高要求，它既是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定；它并不是一种形式，而是要建立起公司员工与客人之间的情感联系，体现出宾至如归、温暖如春，从而让客人开心，让客人再来，让公司的竞争实力更上一层楼。
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