腾讯掌控13万亿资本吗（市值破五万亿的腾讯）

腾讯掌控13万亿资本吗（市值破五万亿的腾讯）

市值破五万亿的腾讯，竟找不到一个人工客服！网友：都是机器人客服

提到腾讯，大家应该不陌生，作为中国互联网巨头，我们使用的微信以及QQ都是腾讯旗下的产品，我们的日常生活自然也是离不开腾讯的。作为全球前十市值的互联网企业，竟然找不到人工客服，这也很让人诧异。只要你有事情要联系客服，全程都是机器人在跟你联系，根本没有人工客服，就连人工客服的电话都找不到。

前段时间，有一位网友说自己家的孩子在自己熟睡的时候偷偷用自己的手机玩吃鸡游戏，然后误充了5000元充券，找了半天也没找到腾讯客服的电话，好不容易找到了反馈入口，除了上传各种证件，还得等上半个月的时间才能有消息。半个月以后，腾讯又告诉自己证件不全，需要补充新的材料，明明一次性可以弄完的事情，但是却要拖上这么长时间，而且有的证件根本就没有办法提供。

这位网友说，自己前前后后弄了三四回，最后这笔钱也没有退回来，想找腾讯官方咨询，但是怎么找也找不到人工客服，最后只能和机器人对话。对于普通人来说，5000块钱并不是一笔小钱，因为熊孩子玩游戏损失了5000块钱实在是有些冤枉，而这么大的一家公司却没有人工客服，退个钱还这么繁琐。其实这种机器人客服并没有大家想象中那么智能，他们根本解决不来了问题，用户体验也没有因此得到提高，反而阻碍了用户和消费者，这样的现象确实值得反思。对此，你有什么看法呢？