化妆品与粥店的商业模式（什么样的商业模式让黑黛未来3年要开1000家店）

化妆品与粥店的商业模式（什么样的商业模式让黑黛未来3年要开1000家店）黑黛想要通过三个创新解决市场痛点，实现领跑。什么样的商业模式让黑黛未来3年要开1000家店？2005年5月，黑黛正式成立。黑黛成立之初，这一市场比较散乱，大多为夫妻店，且方案单一、技术落后、服务水平参差不齐。来自日本、韩国的上市公司也开始进入中国布局，他们更多是给本国客户提供在中国的服务，并且对中国市场不了解，价格居高难下。黑黛起步之初，如何推广是一大难题。一是吃过很多亏的消费者对增发类产品信任感缺失，二是如何突显黑黛与市场上同类产品的不同。最终，黑黛将品类定位为黑黛增发，售卖“新一代脱发解决方案”。黑黛增发分为脱发增发、掉发生发、白发转黑、植发专家推荐这四项服务，跨界养发、美发、假发三大行业。黑黛增发根据仿生头皮材料、制作工艺、技师等级，将价格分为1A到5A五个等级，绝大多数价格在2000元到8000元的区间内，全国客单价均价在5000元左右，如不满意可无需付款。

很多人创业的原因往往是自己的需求得不到满足，索性自己创业，罗林川就是一个。他名校毕业后当起了大学教师，工作稳定、生活幸福，但是脱发让这一切全变了，他变得绝望、不自信，第一次婚姻也因此失败了。久病也成医，亲身经历经历让他明白“生发是一个世界性难题”，于是他创立黑黛这一品牌帮助更多人解决脱发问题。

2.5亿个需求难满足吗？

权威机构最新调查表明：中国白发人群约占人口的25%左右，脱发患者约占20%左右，约2.5亿人有防脱生发和白发转黑的需求。还有极大一部分事业有成者为自己的头部形象而烦恼，不少女性为不断花白的头发而着急。数据表明这是一个千亿级的市场。

然而，在这个几千亿的市场里面，存在着很多痛点。首先，由于脱发不是疾病的本源，不为主流医学所重视。其次，医学界本身对脱发的观点矛盾重重，皮肤科医生有的连自己的脱发问题都解决不了，却在给病人看病。最重要的是，很多号称止脱生发“神医”、“妙药”总是对疗效夸夸其谈，却没多大效果，而染发剂虽暂时有效，却容易致癌、风险极高。

2005年5月，黑黛正式成立。黑黛成立之初，这一市场比较散乱，大多为夫妻店，且方案单一、技术落后、服务水平参差不齐。来自日本、韩国的上市公司也开始进入中国布局，他们更多是给本国客户提供在中国的服务，并且对中国市场不了解，价格居高难下。

黑黛起步之初，如何推广是一大难题。一是吃过很多亏的消费者对增发类产品信任感缺失，二是如何突显黑黛与市场上同类产品的不同。最终，黑黛将品类定位为黑黛增发，售卖“新一代脱发解决方案”。

黑黛增发分为脱发增发、掉发生发、白发转黑、植发专家推荐这四项服务，跨界养发、美发、假发三大行业。黑黛增发根据仿生头皮材料、制作工艺、技师等级，将价格分为1A到5A五个等级，绝大多数价格在2000元到8000元的区间内，全国客单价均价在5000元左右，如不满意可无需付款。

什么样的商业模式让黑黛未来3年要开1000家店？

黑黛想要通过三个创新解决市场痛点，实现领跑。

第一个创新为技术创新。相较于其他的增发项目，黑黛的隐形增发采用了美式技术，特种假发以日本相关技术专家为顾问，生发用的是韩国的专业仪器，单元增发拥有国内专利，还是日本进口产品的独家代理商。

第二个创新为模式创新，让传统连锁店高效运营。黑黛今年用直营、直管、合营、合管这四种模式将开到200家店。

那么，黑黛是如何保证在加盟店也能享受到和总店一样的服务呢？

黑黛会为加盟商派驻有实战经验的老师，对加盟店进行技术培训和建店指导。此外，黑黛还建立了包括财务管理、运营管理、客户输送、订货采购、人力资源、会员营销、装修配送、增发学院培训的连锁信息化管控系统。

加盟黑黛只需交品牌保证金和一定比例的运营托管费，并不需要太大的投资，也基本无需库存。黑黛采用“1 N 3”的模式，“1”指的是1个运营中心全盘操控，提高管理效率，“N”指的是服务中心遍布全国， “3”指的是店长、咨询师、增发师各司其职，使得顾客即使在加盟店也可享受和总店一样的服务。黑黛鼓励和支持脱发者开店，同等条件下，脱发者优先。因此，开店的多数是黑黛满意客户，其中一个脱发客户目前已经利用黑黛连锁管理体系开了4家黑黛直管店。

第三个创新为将互联网基因注入到传统企业。

如果顾客在微信上搜索并关注“黑黛健康增发”的微信公众号，就可以看到下面分为“微信预约”、“推荐发友”、“发友服务”三个版块。

在“微信预约”里，顾客可以看到全国几十个城市的门店地图，随意点击门店终端的一个，会出现门店名称、门店地址、电话以及营业时间。顾客只需填入预约门店、时间、项目以及手机号，就可以快速实现预约。

在“推荐发友”里，顾客填入自己和发友的相关信息即可。黑黛通过美发师、客户、其他行业销售等帮助推荐客户，建立三级推荐制度，通过积分商城奖励推荐人，形成病毒式营销。

在“发友服务”里，顾客可以完成官网查看、咨询、预约、有问必答等功能。而黑黛可以通过手机移动CRM系统随时掌握客户动态、消费等信息。

除了用O2O模式服务好顾客，黑黛还创新了管理模式。黑黛和客户、门店、供应商之间采用了总部服务门店，管理客户、门店、供应商的CIMS管理模式；客户和门店之间采用了门店服务客户，客户管控门店的O2O管理模式；门店和供应商之间采用了供应链服务门店，门店管控供应链的B2B管理模式。

O2O无疑是黑黛的助推器。2011年黑黛仅有20家店，采用O2O模式后，现在迅速扩张为120家店，预计年底可以达到200家店，未来3年可以达到1000家店。

关于“脱发”这件事，以下是黑黛创始人罗林川的一些真实体会

口述 | 罗林川

我也曾是一名脱发者。

我于1969年出生在四川宜宾，从湖南大学毕业后，在上海理工大学当了18年的大学英语老师。然而，我原本的人生之路，被脱发给彻底中断了……

最开始我没把脱发当一回事，直到一个周日下午，洗头后发现水槽被洗落的大把头发堵塞了，镜子中前额稀疏的头发让我显得十分可笑。我自己都难以接受自己的形象，生气地把梳子和手中的小镜子都给砸了，咆哮，焦虑，恐惧……

脱发让我陷入了深深的自卑，我盘旋的头发被吹起来的照片成了他人的笑柄，讲课时电风扇把我的头发吹得四散开来时学生笑个不停，像这样尴尬的瞬间还有很多。从那以后，我变得很沉默。最糟糕的是，脱发让我的婚姻也亮起了红灯，最终我的第一段婚姻因为我的多疑和不自信失败了。

我尝试了几乎所有的办法来拯救脱发，换洗发水，看内科医生，看皮肤科医生，试过几十种生发秘方，甚至还想过要去植发。但是最后都无济于事。

2005年，我在美国通过物理增发技术解决了自己脱发形象问题，回国后创立了黑黛增发。

黑黛投资人华与华根据黑黛增发效果为黑黛增发营销策划一句超级符号“洗头游泳都不怕，打架不怕老婆揪头发”，很形象地把黑黛增发的效果表现出来。我现在无比的确定，所做的事业不仅对自己有利，对很多有治疗脱发需求的人都有利，也是我愿意付出终生努力的一份事业。

以下为i黑马与罗林川的对话精选：

i黑马:创业过程中，对你帮助最大的一个人是谁？

罗林川：薛蛮子先生对我帮助很大，他也是是黑黛的天使投资人。2009年的时候，薛蛮子先生推荐给我四本关于风险投资的书，这坚定了我吸收风险投资，将黑黛迅速拓展的想法。我的投资人还包括周鸿祎先生、鼎天资本、华与华、凯纳，他们对我帮助都很大。

i黑马：你和周鸿祎先生是怎么相识的？

罗林川：我和周总在第二届最具投资价值黑马企业角逐的时候相识，那时候周总是总评委。我记得很清楚，周总当时这么评价我们：“我看罗林川增发效果真是天衣无缝，我就投了黑黛。”

i黑马：他投你有一部分原因是也想要增发吗？

罗林川：周总投我们除了因为看好我们，或许也是把我们当做‘保险绳’吧，哈哈。他介绍了不少朋友来黑黛，帮他们恢复青春。”

i黑马：在创业过程中有没有什么让你特别感动的事情？

罗林川：这些年来，我结识了许多发友。我的发友小张的故事让我格外感动：小张有一次刚坐到地铁上，坐他旁边的一位女孩马上就躲开了，还有人在喊“秃驴，臭流氓！”这些都让他十分崩溃。他在使用黑黛增发后，一切都变了，头发变茂盛了，人也自信了。后来小张有一次坐地铁回家，遇到了他现在的太太。两人结婚的时候，孩子满月的时候，小张和他妈妈都邀请我前去，对我一个劲儿地对他说感谢。帮助他人变得自信，这让我觉得一切都值得。黑黛自成立之初已为数万名顾客服务过，这其中不乏明星政要。

i黑马：有哪些明星呢？

罗林川：举个例子，著名声乐教育家、花腔女高音歌唱家周小燕先生就曾用过黑黛的服务。还记得周小燕先生第一次来黑黛增发结束时的对话，我忐忑不安地拿着镜子对当时93岁高龄的她说：“周先生，您看起来年轻了10岁！”但是没想到她说了一个“不......”，我的心都凉了，心想“糟糕！周先生对增发效果不满意了！”，没想到她继续说道“......至少年轻了20岁！哈哈，效果很好！”并主动和我及工作人员留影纪念，我的一颗悬着的心才放下来。

[本文作者常皓靖，i黑马原创。如需转载请联系微信公众号（ID:iheima）授权，未经授权，转载必究。]

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