建行济宁分行首批劳动者港湾（青春与梦想同行）
建行济宁分行首批劳动者港湾（青春与梦想同行）一个小时过去了，二个小时过去了……，天色渐渐暗淡了下来，苍天不负有心人，张烨终于找到了老人口中的“雷子”，“雷子”看到张烨手机上母亲的照片，马上跟随张烨迅速的回到了高新支行营业室，当看到老人安详的坐在贵宾室里时，李先生一颗心终于安定了下来。这家公司正好是高新支行的对公单位，张烨连忙拨通了对方单位会计的电话，但由于会计的手机始终打不通。情急之下，张烨拿出手机给老人拍了张照片，顶着烈日，骑自行车赶到了对公的公司，在和前台工作人员讲明自己的来意和事情的经过，便开始寻找“雷子”。2015年8月的一天，济宁高新支行营业大厅里异常繁忙，大堂经理张烨忙的连口水都喝不上。在营业厅不显眼的角落里，细心的张烨发现了一位特殊的客户，一位年迈的老奶奶神情恍惚，眉头紧皱。她马上走上前去，礼貌的向老人问候，老人嘴里小声的嘟囔着“饿……饿……”。她蹲在老人身边问道：“奶奶，您是肚子饿了吗?您的家在哪里?”但老人眼里流露
建行济宁高新支行大堂经理张烨
中国山东网济宁频道2月27日讯 (记者 郝亚松) 在银行之间的比拼和较量已升级为服务软实力的竞争的今天，专业专注才能够赢得业务，赢得客户的心。今年27岁的中国建设银行济宁高新支行大堂经理张烨，就用她专业的服务和专注的精神在2015年度中国银行业协会举办的银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动中以总分第一的绝对优势夺得全国冠军，被中国银行业协会授予“魅力之星”荣誉称号。
细节决定成败 服务赢得高端客户
大堂是银行网点接待客户的最前站，更是给客户留下第一印象的重要岗位。张烨，这位充满朝气的建行姑娘，用自己的细心与善良感动着来来往往的市民储户和日日相伴的同事，如一朵洁白的茉莉飘香在建行大堂经理的岗位上。
2015年8月的一天，济宁高新支行营业大厅里异常繁忙，大堂经理张烨忙的连口水都喝不上。在营业厅不显眼的角落里，细心的张烨发现了一位特殊的客户，一位年迈的老奶奶神情恍惚，眉头紧皱。
她马上走上前去，礼貌的向老人问候，老人嘴里小声的嘟囔着“饿……饿……”。她蹲在老人身边问道：“奶奶，您是肚子饿了吗?您的家在哪里?”但老人眼里流露出的不安让张烨觉得这位老人很反常，她赶紧将老人扶到贵宾休息室，又跑到附近的面包店买了食物送给老奶奶。
老人的思维并不是太清晰，张烨耐心的和老人沟通后，终于从老人吱吱唔唔的话语中得知她的儿子在附近的一家公司上班，姓李，大家都喊他“雷子”。
这家公司正好是高新支行的对公单位，张烨连忙拨通了对方单位会计的电话，但由于会计的手机始终打不通。情急之下，张烨拿出手机给老人拍了张照片，顶着烈日，骑自行车赶到了对公的公司，在和前台工作人员讲明自己的来意和事情的经过，便开始寻找“雷子”。
一个小时过去了，二个小时过去了……，天色渐渐暗淡了下来，苍天不负有心人，张烨终于找到了老人口中的“雷子”，“雷子”看到张烨手机上母亲的照片，马上跟随张烨迅速的回到了高新支行营业室，当看到老人安详的坐在贵宾室里时，李先生一颗心终于安定了下来。
原来，李先生的母亲患有老年痴呆，家中无人时很少会出门，谁知今天她独自到小区花园转悠，就这么给转悠丢了，对建行人的细心、贴心和爱心，李先生赞不绝口。从那以后，奶奶隔三差五就会来高新支行营业室坐坐，她的儿子“雷子”现在更是建设银行高新支行营业室的忠实高端客户。
勤奋铸就佳绩 坚持成就“先锋官”梦想
只有掌握扎实的专业知识，拥有卓越的业务能力，才能赢得客户信赖，张烨常常在结束了一天的工作后浏览企业信息网站上的他山之石，学习各种金融知识，拿下多个业绩大单的她，深深明白只有保持学习的热情和拼搏进取的精神，才能使营销业绩蒸蒸日上。
客流高峰期，随时启动弹性窗口，确保窗口办理业务速度，利用好智慧柜员机等智能设备进行分流，并为网点排队客户准备糖果和茶水，因时制宜地开设“高峰沙龙”，在等待区进行互动提问和有奖问答，灵活地将热销产品融入互动中，同时利用高峰沙龙有效地开展公众金融知识教育，让客户不再“干等”。
作为营业网点的“先锋官”，张烨在日常工作中坚持做到“多学一点，多看一眼，多说一句”的“三多工作法”，全面发挥了大堂制胜的作用。客户迷茫时，为其指明方向;客户遇到困难时，施以援手;客户不解时，耐心解释，只有急客户所急，想客户所想，才能让感受到我们的热情，感受到我们的专业。
“只要坚持，你就是赢家”
2015年11月，张烨代表中国建设银行参加中银协举办的“明星大堂经理”评选活动。这是一个涵盖全国银行从业人员的评优盛会，赛事是对大堂经理职业素养、服务能力和技巧的权威综合考量，也是对大堂经理的最高评价与认可。
面对复杂严格的赛程赛制和来自全国65家金融系统的256名精英对手，张烨没有丝毫畏惧。她虚心向历届中“明星大堂经理”请教，细心的记录下大家给予的每一条建议，每天练习手语及英语，设想出各种网点突发事件进行演练和揣摩，更是把中银协出版的三本参考书和相关文件熟记于心。
最终，张烨以总分全国第一名的成绩被中国银行业协会授予“魅力之星”荣誉称号，展示了建设银行大堂经理的风采。从山东省分行的“巾帼建功十大标兵” 到总行的“明星大堂经理”，张烨始终牢记“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做”，她说：“只要坚持，你就是赢家。”
