怎样做一个合格的物业工作人员（物业助理岗位心得）
怎样做一个合格的物业工作人员（物业助理岗位心得）两者的区别就是流程化与制度化的对比，前者在体验中，你可以放开手脚去干，因为在每个环节都有提示，而且提示是特别细致，比如何时并线、此路段限速多少、此路段容易被拍等等；后者是你完全要自主，在整个行程中，一刻不能松懈，极有可能因为自己的疏忽而出错。这就好比你从颐和园准备开车去动物园，咱们不说你认识路，想去，就两个方式，要么打开导航，把自己交给它，它让怎么走就怎么做；或者你提前看地图，知道哪个位置上桥，哪个位置下桥，然后怎么拐。但是经过这些天的工作心得看，我个人认为，至少物业客服助理岗，应该是流程和规范性更重要，跟大家说下我遇到的问题。部门领导让你去做一件事，这件事可以在岗位职责上看到，而且也有结果描述，但是在执行中，出现过程中的问题，同事没有提前和你说。说实话，这个过程让我体验不是很好，因为我们做的就是服务业，对外的流程有的写的比较清楚，有的比较简单，但在我眼里，内部流程一定要清楚。
之所以有如题的心得，完全是因为最近的一些工作上的事让我有了新的思考。
先说一个插曲，如果你签了劳动合同，但是1个月没给你，还想让你从事某些有可能伤筋动骨的事，你干吗？反正我不干。是不是会得罪人？我不这么想，如果连这个都保证不了，孰重孰轻呢？
记得第一天做物业客服助理的时候，我提前看了某招聘网站上关于该岗位的职责要求，也就是想了解下要胜任这个岗位，你要具备哪些技能经验；这个岗位上哪些事归你管。
以我目前所在公司的情况来看，岗位职责写得特别详细，规定客服助理的重要工作大概是15件，并且对每件工作的要求都做了详细的说明，这就是完美制度的体现。
但是经过这些天的工作心得看，我个人认为，至少物业客服助理岗，应该是流程和规范性更重要，跟大家说下我遇到的问题。
部门领导让你去做一件事，这件事可以在岗位职责上看到，而且也有结果描述，但是在执行中，出现过程中的问题，同事没有提前和你说。
说实话，这个过程让我体验不是很好，因为我们做的就是服务业，对外的流程有的写的比较清楚，有的比较简单，但在我眼里，内部流程一定要清楚。
这就好比你从颐和园准备开车去动物园，咱们不说你认识路，想去，就两个方式，要么打开导航，把自己交给它，它让怎么走就怎么做；或者你提前看地图，知道哪个位置上桥，哪个位置下桥，然后怎么拐。
两者的区别就是流程化与制度化的对比，前者在体验中，你可以放开手脚去干，因为在每个环节都有提示，而且提示是特别细致，比如何时并线、此路段限速多少、此路段容易被拍等等；后者是你完全要自主，在整个行程中，一刻不能松懈，极有可能因为自己的疏忽而出错。
新人在一家公司工作，只要不是即插即用岗位，都会有这样的体会。我就是新人，物业老兵也是从新人成长起来的。最近我也询问了不少同行，他们告知我，物业助理是个流动性比较大的岗位，因为很多人耐不住。这我倒是想问问了，耐不住什么？凭什么耐不住？
如果用自己的体验加一两个新人的抱怨看，之所以出现耐不住，多半原因在与企业对新员工的引导，我感觉，用职责引导不如用流程规范领导，因为你培养一个新人的目的是为了让他体现价值，让他干活，而不是为了进人而必须要培养。
现在的员工素质都还可以，阅读能力都尚可。如果让我做，我肯定会从新人角度上出一套流程规范，用它来地台制度性的政策培训。因为，流程规范是严谨的、落地性强的，而且可延展性很强，如果流程出现变革，只需调整即可。
但要是说制度，我个人感觉不是不能有，而是用在培训新人、带新人上会存在一些问题，这个真跟看完地图自行开车到目的地的效果一样。还有一点观察，我不知道是我狭隘还是这已经是行业内的一个现象，如果你不是即插即用的岗位，比如说是经验积累型岗，会不会存在“老员工拿你一道的可能”？
反正我是遇到了，呵呵，明明很简单的一个事，她交代你的时候就是不说问题，直到你遇到问题反馈上去，多半是你的责任。其实没必要，这只能让我的思维越来越缜密，现在再接工作，我自己都会梳理一遍里面的问题，并且提前抛出来确认。
反正经验型的工作就是这样，你见得越多，记得就越多，换成我，我肯定是在带徒弟的时候毫不保留地告知他，绝对不会让他撞南墙。因为他撞南墙，只能说我这个师傅没教好，人家本来就是一张白纸，都从那个时候过来的，体会很深。
老员工喜欢抱着制度，因为他们对工作太熟悉了，所以流程性的东西对于他们来说是次要的，而新员工和公司来说，整套岗位体系就是流水化、框架化，人总要流动，岗位总要跟着需求发展，墨守成规的一概遵从制度而逃避现实流程，真的不可取。
还是那句话，要是我，肯定会在工作流程化上下力气，让更多的人明白“各环节的”连贯性、上下游关系以及结果导向，才是最终目的。
也许那时候，新人就会给自己对物业行业、客服岗位重新定性，离职率高的问题也许就能解决，因为他们能看到一条规划线，而不是各类条条框框。
啰里啰嗦说了这么多，不知道各位新人和从新人变成老兵的朋友，你们怎么看？
用日记形式分享物业经理成长的过程，每个工作日，持续更新……
- 021天，挺好奇，如果开一个物业公司，运营费用能有多少
- 022天，第一次看到物业公司服务说明，说实话，有些想法
- 023天，持续下大雨，体会了一把物业从业者24小时待机状态
- 024天，看我说得对吗？物业客服助理最核心的工作是这些
