贵阳市妇幼儿童保健院（让患者只跑一趟）

贵阳市妇幼儿童保健院（让患者只跑一趟）新增服务 为患者提供导诊、分诊、问路、人员及物品走失或丢失的查找、健康宣教、便民服务、投诉、电话预约、电话咨询等。 为此，医院将现有分散的各职能部门办事窗口进行整合，将门诊部、财务科、信息中心、医保处、医务处多个职能部门功能整合，集中进行办公，简化服务流程，避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”的现状，让“机器跑”“信息跑”代替患者跑，努力实现“让患者只跑一次”的服务理念，从而大大提高工作效率、方便患者，提升广大患者的就医获得感及舒适感，进而减少医疗纠纷的发生、提高患者就医满意度。未来，该院还将让更多的便民惠民项目，从而不断优化服务流程、改善服务质量。相关链接：“一站式服务中心“到底能够提供哪些优质服务呢？ 传统服务

贵阳头条讯 11月7日 ，贵阳市妇幼保健院门诊大楼“一站式”服务中心正式启用运行，这也是我省医疗卫生系统设立的首家“一站式服务中心”。走进医院门诊大楼，在门诊大厅左前方显著位置即可见一开式服务台，这就是医院门诊“一站式服务中心”。

“以前出院办理结算要到处找人签字，有时还要跑冤枉路，如今在一个地方就搞定了，真便捷。”当天上午，在一站式服务中心，市民郭力仅用了十几分钟就顺利办理了相关退费。

据贵阳市妇幼保健院工作人员介绍，以退费为例，以前，患者的各项门诊检验、检查项目缴好费，但由于各种原因未去做检查，将退费到相应的医技科室服务窗口，由医技科室工作人员负责审核是否执行，然后到门诊办公室找科主任进行退费审核并签字，最后再去财务窗口退费。而现在，患者在一站式服务中心就能完成审核退费的所有程序，再也无需东奔西走。

贵阳市妇幼保健医院党委书记、院长杨卫民告诉记者，目前，医院门诊每日总服务台咨询医保问题200余人次、咨询退费问题100多人次、咨询复印病历问题100多人次、咨询修改信息及预约问题300多人次。每天有不少就医群众到医院办事，需要到处跑，多次跑。怎样让“机器跑”“信息跑”及我们医护人员多跑路，让患者少跑腿，解决群众到医院的“操心事”“烦心事”“揪心事”就是当下急需解决的事。

为此，医院将现有分散的各职能部门办事窗口进行整合，将门诊部、财务科、信息中心、医保处、医务处多个职能部门功能整合，集中进行办公，简化服务流程，避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”的现状，让“机器跑”“信息跑”代替患者跑，努力实现“让患者只跑一次”的服务理念，从而大大提高工作效率、方便患者，提升广大患者的就医获得感及舒适感，进而减少医疗纠纷的发生、提高患者就医满意度。未来，该院还将让更多的便民惠民项目，从而不断优化服务流程、改善服务质量。

相关链接：“一站式服务中心“到底能够提供哪些优质服务呢？

传统服务

为患者提供导诊、分诊、问路、人员及物品走失或丢失的查找、健康宣教、便民服务、投诉、电话预约、电话咨询等。

新增服务

办理退费；打印发票；财务相关证明；门诊病历补打；住院病历复印；门诊及住院病人诊断证明审核盖章；病历、出院记录审核；病理报告审核；病历借阅单审批；出院记录审核盖章；医保政策咨询；异地就医审核；大病用药审核；规定病种审核；病理及检验报告补打印；个人信息修改；病人信息录入；电话预约及各种预约挂号的咨询； 各种途经预约挂号后现场取不到号问题的解决。

贵阳日报融媒体记者 常青