电信运营商侵犯消费者权益案例（保护消费者权益）

电信运营商侵犯消费者权益案例（保护消费者权益）提升服务水平，保护消费者权益。中国电信台州分公司将坚持以人民为中心，持续拓宽服务范围、做优服务水平、共促消费公平，用实际行动让广大消费者在消费时更加安心、更加舒心、更加暖心。

3·15国际消费者权益日之际，中国电信台州分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，坚持“用户至上 用心服务”，不断优化服务方法，持续提升服务水平，重点推出“全面上线即办即用、商企需求上门服务、客户网络专业优化、厅店服务有问必答、适老服务信息无阻”等五项服务承诺，为实现更大范围、更深层次、更高水平的消费公平而不懈努力。

当天，中国电信台州分公司联合台州市消费者权益保护委员会积极开展消费者权益日“共促消费公平”主题宣传活动。中国电信台州分公司及9个区县分公司共同推出“总经理服务日”，倾听用户声音，了解用户需求，解决用户难题，提升用户消费感知。

“幸福学堂”是中国电信台州分公司五项服务承诺中关于适老服务的核心内容。当天，中国电信台州分公司协同派出所、青律联社会工作与发展中心等开设防诈知识讲堂，普及消费者权益保护知识。课堂结合实例为用户分析当前诈骗形势和手段，警醒用户保护个人敏感信息，谨防不法分子借机诈骗。同时结合疫情防控形势，普及防疫知识，辅导老年朋友查询行程码、健康码、疫苗接种信息，并为用户免费发放防疫包，受到用户点赞。

中国电信台州分公司坚持做好“爱心翼站”，已在全市93家营业厅建成“爱心翼站”，长期为老年朋友、外卖小哥、环卫工人、小朋友等群体提供义诊、理发、热饭、送茶、发粥、贴膜等服务，同时不间断推出闹元宵、迎端午、庆六一等节日活动，不断提升电信服务的温度、热度与深度。

提升服务水平，保护消费者权益。中国电信台州分公司将坚持以人民为中心，持续拓宽服务范围、做优服务水平、共促消费公平，用实际行动让广大消费者在消费时更加安心、更加舒心、更加暖心。