服务不打折的前一句话（好的服务必定是超前的）
服务不打折的前一句话（好的服务必定是超前的）要想将例会中的口头通知沉淀下来的话，良好的记录工作一定是不可或缺的。没有良好记录作为保障的话，后续一切都将免谈。作为一种知识类型，口头通知是需要得到沉淀，并最终应用于业务之中的，其最终价值也体现在是否能为业务带来赋能。在昨天的文章中，我和大家就“口头通知”所拥有的知识属性进行了详细探讨，今天我将基于这一属性，分享一些简单的落地规则。落地规则一共包含四个层面，即“记录”、“内容”、“审核”和“应用”。今天我先关注前两个层面。在这篇文章中，我仍然以例会场景为例进行说明。
//
我是 Meta烟中雯城 ，点击上方 “关注”，我们来一起关注底层思维、管理理念和个人成长方面的话题，同时也会感受到一种看待事物的全新方式。
回复关键字 “01”，送你一份 首次关注礼，汇总了我们常用的一些网站工具链接。
大家好！
在昨天的文章中，我和大家就“口头通知”所拥有的知识属性进行了详细探讨，今天我将基于这一属性，分享一些简单的落地规则。
落地规则一共包含四个层面，即“记录”、“内容”、“审核”和“应用”。今天我先关注前两个层面。
在这篇文章中，我仍然以例会场景为例进行说明。
记录层面
作为一种知识类型，口头通知是需要得到沉淀，并最终应用于业务之中的，其最终价值也体现在是否能为业务带来赋能。
要想将例会中的口头通知沉淀下来的话，良好的记录工作一定是不可或缺的。没有良好记录作为保障的话，后续一切都将免谈。
与其他场景相比，例会场景在记录层面有着先天优势，因为绝大多数企业都会要求在会议中做好会议纪要，即使没有这方面的规定，很多团队也会自主进行记录。
这里的会议纪要便是口头通知的重要承载物。
这开了一个非常好的头。我们只需在现有的会议纪要机制和共识上，基于口头通知的特点进行微调和补充，便能形成一个更为适用的记录规则。
首先，针对每周开展的例会，我们可以预先设定“轮值记录”规则，由每个团队成员轮流担任会议纪要的记录人。
这样做有以下几个目的。
一方面，会议纪要的记录并不是看上去那么简单，而是需要全身心的投入，往往会耗费大量精力，因此，为了确保每一次会议纪要的高效记录，“轮值”是一个较好的选择；
另一方面，“轮值记录”机制本身也能为团队成员赋能，因为任何一场例会其实都是团队间交流的良机。
我们不仅可以了解到其他成员的工作内容，也能够学到管理者和其他同事的不同观点和看法，这是一个能够实现博观约取、快速成长的机会。
另外，会议纪要的记录也需要一定的快速记录技巧，只有通过不断磨炼才能达到熟能生巧的程度，而一旦掌握了这一技能的话，我们便可以在更多场合如鱼得水。
而从会议纪要机制本身考虑，每位团队成员的知识和能力背景不同，在记录会议纪要的过程中，可能会擦出色彩各异的“火花”，也可能会有全新的灵感，这将对会议纪要机制的提升带来一定的促进作用。
除了“轮值记录”机制外，团队管理者还需要创造更好的环境和条件，确保会议纪要的记录人能够全身心投入到倾听和记录之中，不再分心参与会议的发言和讨论。如果记录人在例会上也有需要提交的问题时，则可以提前委托其他同事代为发言。
“全身心投入”的关键在于记录人的思绪能够完全跟着整个会议的进程走，将自己的注意力完全聚焦在会议中，没有任何思维的漂移和跳转，这样才能保持对口头通知的敏感度。
内容层面内容层面的规则是此处的重中之重。
在本文所涉及的场景下，内容层面的关注重点便是来自于团队管理者的口头表述，特别是在会议中所作的知识扩展、规则变更、问题答疑以及指引未来工作方向的内容。口头通知就隐藏在这些内容之中。
这些内容不仅需要完整而详实地记录下来，还需要以更为醒目的方式来进行突出或强调，便于团队成员在后续工作中参考和借鉴。
这里我还需要补充一点，即除了在例会中专门记录会议纪要的同事外，也建议其他参与例会的团队成员做一些必要的记录，以便后续进行交叉检查，这样能最大程度确保内容的万无一失，同时也加深了各团队成员对于这些内容的印象。
对于参与例会的团队成员而言，他们并不需要记录所有内容，而是只需将注意力放在与自己相关的内容上即可。
而对团队管理者而言，如果在会议过程中意识到自己正处在发布口头通知的“愉悦”状态中，那么不妨也做一下简单的记录，便于后续审核时对照查看。
这里的记录可以参照教师在课堂上做记录的方式，以提纲式的快速记录为主，辅之以必要的图形化记录，对正题不会产生任何影响。
在下一篇文章中，我将就审核和应用层面进行深度展开，敬请关注！
//
作者 Meta烟中雯城
点击上方 “关注”，我们来一起关注底层思维、管理理念和个人成长方面的话题，同时也会感受到一种看待事物的全新方式。
回复关键字 “01”，送你一份 首次关注礼，汇总了我们常用的一些网站工具链接。
