用户守则服务条款是什么意思（好的服务必定是超前的）
用户守则服务条款是什么意思（好的服务必定是超前的）1. 场景梳理页面（首页）在今天的文章中，我先大致和大家阐述一下这份模板的设计意图。关于本模板的介绍，我同样会以例会场景为例进行说明。在前几天的文章中，我主要围绕了口头通知所具有的知识属性进行展开，并以此为基础，和大家分享了一些可供落地的方法论。今天我将更进一步，从企业管理的角度出发，设计一份引导大家做好口头通知触达的模板，供大家参考。一旦管理方完成了这份模板的落地后，我们便可直接进行落地，而关于落地的详细步骤，我将在后一篇文章中进行展开。
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大家好！
在前几天的文章中，我主要围绕了口头通知所具有的知识属性进行展开，并以此为基础，和大家分享了一些可供落地的方法论。
今天我将更进一步，从企业管理的角度出发，设计一份引导大家做好口头通知触达的模板，供大家参考。
一旦管理方完成了这份模板的落地后，我们便可直接进行落地，而关于落地的详细步骤，我将在后一篇文章中进行展开。
在今天的文章中，我先大致和大家阐述一下这份模板的设计意图。关于本模板的介绍，我同样会以例会场景为例进行说明。
话不多说，先上作品
1. 场景梳理页面（首页）
2. 场景详情页面（所有口头通知）
3. 两个页面间的相互切换
大家可以看到，在这份《口头通知触达指引》模板中，我依然延续以往的风格，增加了一个“首页”。
该页面的作用和各类网站的首页相仿，不仅提供各主要页面的跳转入口，同时也让受众对网站的大致内容一目了然。
一般情况下，在设计网站之前，我们需要知道网站设计的目标、网站的受众等信息，然后再去定义网站所包含的内容。
完成了这些步骤之后，我们才会开始进行首页的架构设计，对任何一个网站的设计而言，上述这些准备工作非常重要。
同样地，在设计本《口头通知触达指引》的首页之前，我们也需要预先从企业运营的角度考虑，先行梳理出各种存在口头通知的场景。
在一开始，我们可能无法做到尽善尽美，掌控文档的全局，因此可以先行设计出一份“最小可行性模型”。
在这个模型中，我们的主要目标是梳理出口头通知出现较多的关键场景，如例会场景、正式/非正式的谈话场景、培训场景等，然后将所有口头通知列出，尽可能做到“穷尽”。
这个时候，我们可以借助思维导图工具进行梳理，最后呈现出来的也应该是一份详细的思维导图，每个场景节点包含对应的口头通知。
当我们完成了这些关键场景的梳理后，我们便可以大标题的形式将其展现到首页上，让受众能够一目了然，并对号入座进行选择。
同时，我们也可以根据需要，在这些场景大标题下方适当列举2~3个口头通知，便于受众能大致了解当前场景下包含哪些典型的口头通知。
完成了这些工作之后，我们还需要关注受众的使用体验。
对于这类相对简易的“资料型网页”而言，我的经验是，在首页上添加一些能够很好描绘和表达出这些场景的图标，并将各个图标放置在对应的标题之上，加上与各场景详情页之间的链接，以此作为这些详情页的入口。
受众在使用时，只需单击关键场景的对应图标，便能立刻跳转至对应的详情页。
这样的设计将大大提升受众的使用体验。受众既能对所有场景做到一目了然，同时又能按照实际需要，精准定位到自己需要参考的场景详情页。
而在每一个场景详情页中，我们需要将所有的口头通知类型梳理出来，并针对每一种口头通知，提供全周期的应对方案，完整覆盖我之前所说的“记录”、“内容”、“审核”和“应用”层面，受众可以针对自己所要参考的口头通知对号入座。
除此之外，为了提升受众的使用体验，我在每个详情页的左上角都放置了一个“返回”图标，受众在完成了某一个详情页的参考之后，如果需要跳转到其他详情页，那么便可通过该图标回到首页，再次对场景进行选择。
使用对象《口头通知触达指引》这份文档是基于企业的管理需要而诞生的，其目标是尽可能将所有口头通知识别并沉淀下来，成为推动业务发展的重要知识来源之一。
由于口头通知无处不在，渗透到了日常业务中的方方面面，每个人都有可能会接触到大量口头通知。
因此，从广义角度来看，这份《口头通知触达指引》的使用对象是非常宽泛的，企业内部的所有员工都可以认为是这份文档的受众，不仅包括了基层员工，也包括了管理者自己。
而意愿也很重要，如果结合意愿来概括的话，便是“任何愿意识别口头通知，并将其沉淀下来的员工”。
当然，在一开始，我们很难实现一蹴而就的全员推行，因此，我们需要重点关注那些在日常工作中经常直面口头通知的员工，让他们成为第一批吃螃蟹的人。
在例会场景下，第一批吃螃蟹的便是会议纪要的记录人，同时也包括参与会议的其他人员。
如果希望例会场景中的口头通知均能沉淀下来的话，那么就需要借助这份《口头通知触达指引》，进一步做好标准化、制度化和流程化的规定，让会议纪要记录人和参会人员都能做到有章可循，并逐步具备对口头通知的敏感性。
对于《口头通知触达指引》内容的补充，我们需要在一开始做到关键场景的覆盖，同时也需要随着业务的发展，对其进行不断迭代和优化。
另一方面，我们便需要基于受众的特点，在文档设计上融入服务意识，同时也需要关注细节上的内容，确保受众在使用时不会产生任何信息层面的误解。
在下一篇文章中，我将对如何设计好这一份文档进行详细展开。
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作者 Meta烟中雯城
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