各部门增强运力服务助春运（郑州高铁把学习雷锋与春运服务完美结合）
各部门增强运力服务助春运（郑州高铁把学习雷锋与春运服务完美结合）3月1日，G2397次列车到达阜阳西站，高铁二队党员列车长薛飞接到车站值班员带来的一名盲人旅客。开车后，薛飞引导盲人旅客至其座位，并交代好乘车注意事项，同时通知该车厢乘务员做好重点旅客服务工作。途中，薛飞搀扶其上卫生间，并送来了热水。这位旅客杭州东站到站下车，薛飞为盲人旅客办理了站车交接，嘱托车站协助旅客出站，这位旅客连声致谢。高铁二队列车长景磊说，学习雷锋精神，就是要不忘初心，牢记使命，从实际出发，全心全意为旅客服务。作为高铁党员列车长，更要认真树立党员模范带头作用。春运中，沪南三组担当的G1826次列车旅客王先生因病需要旅途重点照顾。他们全员动员，从始发引导入座、途中重点服务，至终到联系车站帮助旅客出站，一路问寒问暖，受到旅客王先生的称赞。学习雷锋，就要像雷锋那样，把群众的冷暖放在心上。3月1日，高铁二队虹桥四组值乘的G1810次列车进站常州北站，列车长石甜甜在车门口立岗时就看到有一名
本报记者 杨圣学
3月5日，是伟大领袖毛主席发出“向雷锋同志学习”的伟大号召58周年。3月8日，历时40天的春运即将完美收官。这是一个“双喜”临门的好日子。郑州高铁把学习雷锋与做好春运服务紧密结合起来，遵循“人民铁路为人民”的宗旨，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，让全体高铁乘务人员在学习中提高思想认识，在工作中淬炼美好人生。他们以春运为舞台，不忘初心，牢记使命，立足本职，尽职尽责，充分发挥共产党员的先锋模范作用、团员青年的突击队作用，学习雷锋好榜样，展现了当代年轻人积极向上的精神面貌。
郑州高铁二队组织开展了“学雷锋•奉献在岗位”春运志愿服务活动，广大团员青年积极参与，成立了11支志愿小分队，成员由团员骨干组成。为了让旅客安全、便捷出行，志愿小分队结合当前返程客流较大的现状，利用休班时间来到郑州东站，身着统一的“红马甲”，为旅客提供各种出行咨询服务，帮助有困难的旅客；高铁一队、三队志愿小分队排着整齐的队伍来到郑州东站候车大厅时，立即引起了乘客们的注意。他们帮助旅客引导座位、搀扶老人、照顾小孩、拿放行李，引导进站旅客寻找乘车进站口，忙的不亦乐乎；高铁四队的志愿者小分队成员则是在东站各个不起眼的地方清扫卫生。他们洗的洗、擦的擦、抹得抹，地面干净了，玻璃明亮了 环境面貌焕然一新。列车长黄梦石、孙黎说，在学习雷锋的日子里来为春运旅客服务，让他们同样能够感受到雷锋精神，感受到铁路职工时时刻刻都在为旅客服务，心里非常高兴。高铁二队列车长徐超、卫静，一队列车长谢孜梁说，在春运中开展学雷锋，就是在乘务工作中做到优质服务，满腔热情对待旅客，向雷锋那样给旅客送去温暖；要积极宣传疫情防控常识和乘车安全注意事项，让旅客们平平安安出行，高高兴兴回家。高铁三队列车长史钰罕、谢丽娜、潘旸旸说，学习雷锋为人民服务，我们就是要为旅客服务好。现在是春运关键的几天了，我们一定要盯住上下车的旅客，特别是老年旅客和病残孕旅客，随时随地照顾他们的需要，送水订餐、照顾幼儿，遇到残障人员要主动上前帮助引导搀扶，用我们的爱心和热情服务温暖旅客出行路。
郑州高铁二队乘务员组成学雷锋志愿者小分队。
学习雷锋，就要像雷锋那样，把群众的冷暖放在心上。3月1日，高铁二队虹桥四组值乘的G1810次列车进站常州北站，列车长石甜甜在车门口立岗时就看到有一名旅客捂着胸口很疼痛的样子上了车。开车后石甜甜立刻到车厢里寻找到这名旅客，自述是回家看病，心脏有间接性疼痛。列车立即广播寻医，医生到场进行简单诊治，判断为疑似冠心病。此时旅客出现间歇性休克，石甜甜赶快为旅客安排就近座位让旅客可以平躺，然后拿来车上的枕头让他休息，期间不断地呼喊旅客名字，为他加油打气。在征求旅客同意后，联系南京南站及时为旅客联系120，使得其尽快下车及时得到救治。
前几天， G2208次列车成都东站开车，高铁三队党员列车长张鲲巡视车厢时，在5号车厢风挡处发现一旅客双手叉腰表情痛苦，赶忙上前询问，旅客梁先生自述患有肾结石，在赶车途中突感不适。张鲲先帮助旅客接了杯热水，嘱托途中多喝水留意观察，又对车厢乘务员再三叮嘱要多问询旅客情况，如有恶化随时报告。20分钟后，列车长发现旅客情况无任何好转。经广播寻找，一名医生前来检查后建议下车治疗。一个小时后，旅客找到车长，说他实在疼痛难忍要下车进行治疗。列车遂启动应急预案，张鲲立即通知司机旅客情况，呼叫120在西安北站接车下交患病旅客。列车到达西安北站，张鲲和乘务员帮助站台工作人员共同帮扶梁先生下车，抬上120。张车长在后续跟进中了解到，旅客梁先生在医院得到救治，病情已得到好转。在电话中，梁先生对列车长的细致关心和乘务员的热情服务，再三表达了自己的感激之情。
高铁三队兰州4组列车长唐世林带领班组团员青年，雷锋日与交警支队携手志愿活动
高铁二队列车长景磊说，学习雷锋精神，就是要不忘初心，牢记使命，从实际出发，全心全意为旅客服务。作为高铁党员列车长，更要认真树立党员模范带头作用。春运中，沪南三组担当的G1826次列车旅客王先生因病需要旅途重点照顾。他们全员动员，从始发引导入座、途中重点服务，至终到联系车站帮助旅客出站，一路问寒问暖，受到旅客王先生的称赞。
3月1日，G2397次列车到达阜阳西站，高铁二队党员列车长薛飞接到车站值班员带来的一名盲人旅客。开车后，薛飞引导盲人旅客至其座位，并交代好乘车注意事项，同时通知该车厢乘务员做好重点旅客服务工作。途中，薛飞搀扶其上卫生间，并送来了热水。这位旅客杭州东站到站下车，薛飞为盲人旅客办理了站车交接，嘱托车站协助旅客出站，这位旅客连声致谢。
“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”这是雷锋的一句名言。现在疫情防控仍是我们当前工作的重中之重，高铁三队团员列车长李国莉在工作中督促乘务人员要首先做好自己自身防护，做好列车的消毒工作。她随身携带两块抹布一个消毒小喷壶，做到对频繁使用的部位设施勤消毒，不定时不定点的对车内人员进行测温，保证旅客有一个良好舒心的乘车环境。
高铁三队乘务员任佳琪给孩子讲解疫情防控知识。
高铁四队列车长张祯说，在疫情防控的环境下开展向雷锋同志学习，就是我们不但要求乘务员做好自身防护，还要加强车内巡视，及时督促旅客正确佩戴口罩，宣传旅客勤洗手、勤通风、不聚集，帮助旅客做好列车上的防护，使大家平平安安出门，平平安安回家。
面对疫情下的特殊春运，高铁三队发挥青年团员力量，倡导“精准”服务。高铁三队列车长杨钰露说，乘务员在服务中既要保持与旅客的距离，又要善于观察、灵活应变。对于老、幼、病、残、孕等重点旅客，主动关爱帮扶，做到应帮尽帮、一帮到底，努力让旅客出行更安心舒适。
弘扬雷锋精神 真心服务旅客。在祖国万里铁道线上，新一代铁路人正在用学雷锋的实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨。高铁一队列车长宋长庚、高铁四队列车长何鸿磊、高铁二队列车长袁景说，乘务员要把学习雷锋精神运用在工作中，主动热情的服务每一位旅客，特别是对老、幼、病、残、孕等重点旅客，要像自己的亲人一样，让雷锋精神在旅客列车上践行、传递。
雷锋精神在一代一代铁路人的奋斗中弘扬和传承。在G74次从深圳北开往郑州东的列车上，高铁四队列车长王丹华发挥党员先锋模范作用，主动为重点旅客提供服务，为腿脚不便的老人联系轮椅，照顾醉酒旅客，她的行动影响了全组列车员，大家齐心协力，把服务旅客做的更好。
3月1日，虹桥13组，G2612次从上海虹桥站上来了一位腿有残疾的旅客，要求在下车站提供轮椅。高铁二队列车长李曜彤及时与扬州东站取得联系，并在途中重点关注，给予热情服务。到达扬州东站后，李车长和乘务员一起搀扶旅客坐上轮椅推到站台，得到其接站家人的不住称赞。
2月3日，高铁三队担当的G7903次列车新郑机场站开车后，党员列车长秦丹丹在巡视车厢时发现6车11C旅客是一名持双拐的重点旅客。于是，秦车长便上前关心询问，当得知该旅客只身一人到平顶山西下车时，秦车长热情地帮这位旅客把身上背着又大又重的行李包取下，同时连忙联系平顶山西站值班员，叮嘱车站安排好轮椅到站台接这名旅客。一路上，秦车长几次前来询问旅客有什么需求，送来开水。列车到达平顶山西站后，秦车长一边帮忙背着行李，一边把旅客扶下列车，并把她的情况交代给车站客运值班员。分别前，这位旅客激动地竖起大拇指夸赞秦车长说：“你们真是旅客的知心人。”
2月28日，高铁二队值乘G1810次列车商丘停车后，车站值班员送来一位视障女旅客。8车列车员薛磊为了方便照顾这位旅客，专门为她换了离卫生间和车门口近的位置。因为这位旅客还要换乘，车长葛欣瞳又提前和郑州站值班员联系，到站后亲自将旅客送至站台值班员，才放心离去。
高铁三队列车长陈琳说，春运时期，铁路交通流量明显增长，旅客经常出现忘包、错包、错站等情况。春运中旅客出行遇到的均无小事，旅客的小事就是我们的大事，班组服务要更为细化，达到首问首诉解决旅客出行的各种疑难问题，既缓解了南来北往旅客的焦虑心情，也让我们列车乘务员收获了实实在在的幸福感。
高铁一队干事宋沧给记者讲了发生在高铁车上的背包失而复得的故事。2月26日， G1561次列车鹤壁东站开车后，高铁一队列车长赵婷婷接旅客电话，8车11A座旅客的黑色双肩背包遗忘在行李架上。赵婷婷长立刻通知8车列车员王妮抓紧时间寻找。不大会，王妮呼叫车长说找到一个无人认领的黑色双肩包。赵婷婷马上叫来乘警，在餐车共同清点，发现包内有现金、首饰等和护照一本，与旅客报失物品相同。经与旅客联系协商，列车长将遗失物品交石家庄站值班员办理交接。旅客在下午取到遗失背包后，向列车长及王妮打电话表示感谢。
3月3日，G370次列车南京南站开车后，高铁二队列车长王佳接到旅客电话，希望帮忙寻找6车行李架是否有黑色双肩包，内装有电脑一台。王佳立即帮忙寻找，找到后与旅客联系了交接方法，并且写客运记录交于上海虹桥站。旅客为表示感谢，向王佳车长赠送锦旗一面。这一天，由于旅客比较多，王佳主动为旅客引导车厢，帮助带有较多行李的旅客拿行李，先后帮助了旅客20余人次。
3月3日，高铁二队杭青2组 G1852次商丘站开车后，列车长全水接到旅客魏先生求助。魏先生称，候车时，由于自己的包和旁边旅客的包一模一样，临走时拿错了。全车长及时与车站联系，此时那名旅客也在焦急的寻找着自己的包。当听到自己的包找到后，魏先生十分感激。
当听到自己的包找到后，魏先生十分感激
3月2日，高铁四队南昌五组值乘G1991次列车，温州南站始发放行时，一名旅客匆匆跑过来，告知乘务员李佳颖，说自己价值一千多的无线蓝牙耳机在上车时不慎掉入股道。看到旅客着急的样子，李佳颖迅速用对讲机通知车长尚超，尚超得知消息后，立即联系车站工作人员，利用粘钩，抓杆等工具，将耳机取出交到了旅客手中。
3月3日， G7995次平顶山西站开车，高铁二队列车长王璐接到旅客李女士电话，称下车前将手提包遗忘在了车上，王璐迅速赶去寻找，找到了手提包。经检查确认包内有价值2.4万元的购物卡和现金3200元。财物失而复得，李女士专门制作了一面锦旗表示感谢。
高铁一队共青团员列车长李静文、聂闻说，为了做好春运服务工作，充分发挥团员的先进性，高铁一队团总支成立了团员青年帮扶学习小组，按照铁路执行标准、乘务安全等多个项点，强基础、补短板，加强青年业余技能培训，全队上下齐心协力，确保团员青年的思想水平和服务水平通过学习雷锋活动有大的进步。
3月5日是学雷锋纪念日，由高铁三队担当的G2023次列车洛阳龙门站开车后，党员车长宋志超巡视车厢发现一名男性旅客精神恍惚，左右摇摆。询问得知这位旅客说自己有晕车史，只要坐火车或者汽车都会晕车。宋志超立即通知班组红十字救护员王云龙取出药箱，拿出晕车药给旅客送去，旅客服用后不适很快得到了缓解。
2月7日，G1870次列车南京南站开车后，高铁二队列车长廉丽丽巡视车厢时发现在5车6车连接处有一名坐着轮椅的旅客，经询问知道旅客是到终点洛阳龙门站，离下车还有三个多小时，他有座位票但是因为身体原因不方便坐。了解原因后，廉丽丽去找接近门口的旅客商量，帮他调换了位置，还扶着他坐到了位置上。这位旅客感激地点点头。廉丽丽说，旅客可能不善言辞，只是给我点了点头，但是我为能帮他找到一个座位，安稳舒适的坐回家，心里感到无比的快乐。
前几天，有一位腿不方便的旅客上了高铁三队陈兆车长值乘的列车。这名旅客没有同行人，到西安北下车，需要轮椅才能出站。开车后陈兆车长立即联系西安北站的工作人员，告诉他们车上有位需要轮椅的旅客。车到站后陈兆先帮旅客把行李拿下去，之后再给旅客搀扶到轮椅上，交给车站值班人员。陈兆说，把旅客平安送到目的地是我们应该做的事情。作为共产党员，就是要认真履行共产党为人民服务的神圣职责。
3月4日，高铁四队G7930次周口东开车，发现有两名重点照顾旅客走错车厢。列车长谭江涛立刻安排乘务员李萌帮扶旅客带至车票座位，在途中进行重点照顾。旅客下车时对列车热情服务表示非常感谢，也受到周围旅客的好评。
一杯杯热茶、一件件小小善举，让来往的旅客感受到了温暖。郑州高铁一队列车长满丽丽、高铁四队列车长马春花说，春运期间开展志愿者学雷锋，可以更好的激发乘务员们以雷锋为榜样，为旅客提供最暖心、最贴心的服务，用实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为春运贡献青春力量。
3月7日，G1872次列车在商丘站接到车站交送的一名盲人旅客，高铁二队列车长赵悦含热情帮助旅客寻找座位，安置行李，提供饮水，并提前联系旅客下车车站提供到站接车服务。她说，我们为旅客提供一些便捷，就会给旅客带来一份温暖。
高铁三队列车长朱琳告诉记者，3月7日，高铁三队团支部汉十团员青年杜梦晓值乘G3203次列车，一路上为4车的两位老年重点旅客接送开水、引导厕所位置，下车时帮助他们提拿行李送下车。两位老人特别感谢乘务员的照顾，说，“坐车像是在家一样。”
高铁四队列车长赵璐说，学习雷锋，圆满完成春运任务，就是在工作中用心用情服务。春运是一次考验，一次提升，一次检验。春运期间，旅客的一句感谢，一句寒暄都让我感到温馨，我能做的就是用百倍的热情服务回馈大家。
为期40天的春运已接近尾声。郑州高铁为了实现平安、温馨、有序的春运目标，与学习雷锋紧密结合，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，发挥了共青团员的先进带头作用，团结广大青年和工会会员，实现了春运工作的“大丰收”。
最后，这里用闫艳收到的一个视频，作为这篇文章的结尾。
不久前的一天，郑州高铁一队的闫艳突然收到一个小视频，内容是说这位网友83岁的老爸和78岁的老妈，带着超过100斤的行李箱，每个人还都背了一个超过10斤重的背包，在高铁上受到闫艳乘务组关心帮助的事。视频说，当这样的两位乘客步履蹒跚地走进高铁车厢，马上就有乘务员过来帮忙扶着，先把两位老人都安排坐下，然后又帮着把他们的行李放好。乘务员张海霞和闻讯过来的列车长，对这对高龄乘客更是热情、细心，拉着老太太的手问寒问暖，让两位老人倍觉温暖和感动。老人快下车时，闫列车长主动帮老人联系接站人的电话，还和乘务员一起把老人和老人的行李都稳妥地送下高铁。这位网友说，我辗转多人，终于找来G1576高铁的列车长的电话。当我向她表达谢意时，她一再说，这是自己的职责所在，是自己应该做的。他赞扬道“她们的热情和周到也许只是她们的职业素养。但是，就是她们源自心底的善良，她们的如春风般的微笑，在不经意间温暖了这对耄耋老人。感谢这两位善良的姑娘，你们真诚的微笑，就这样温柔了这个春天！”
