社区劳动保障工作怎么做（开平市人社局创新建立）

社区劳动保障工作怎么做（开平市人社局创新建立）优化细化业务办理流程，业务流程电子化，群众可通过多媒体获悉办事流程及下载业务申请资料，有效减少业务申请环节的“往返跑”问题，减轻群众办事的经济成本。同时扩充业务流程纸质化，在服务大厅提供纸质办事指南，弥补部分年龄大、不熟悉操作新媒体等情况的群众。此外，特意为行动不便或路途遥远的群众提供邮寄送达服务，指引有印刷需求的群众使用自助电脑和自助打印机。服务效率大提速服务效能大提升劳资纠纷“一窗通办”，由接待窗口统一接访，为群众“量身打造”维权方案，减少群众因选择办理途经错误而浪费的时间。对简易案件按简易程序处理，部分案件能在一天内妥善解决；对复杂疑难案件或调解不成的案件，依法指引申请人通过仲裁或劳动监察程序处理；对涉案人数多或法律关系复杂的案件，联动多部门办案，整合涉案资源，打破各部门各自为战的状态，合力化解劳动纠纷。同时，为加快处理劳动争议问题，服务大厅还设置劳动人事争议法律援助工作站，将法援服

一窗通办

开平市人力资源和社会保障局监察仲裁服务大厅自今年八月始推行“一窗通办”模式，整合原来的信访、仲裁、工伤等窗口，以综合型服务方式，节省群众办事时间，让群众享受到更贴心的服务，得到群众的一致好评。

小窗口实现大服务

“一窗通办”综合监察、仲裁、信访、工伤认定及其他行政审批等17项业务，所有业务由一窗接件、内部流转、一窗出件，群众只需进一个门，取一个号，在一个窗口，则可办好一项业务，实现小窗口完成大服务。自八月开启“一窗通办”模式以来，服务大厅办理业务量共456宗，其中仲裁投诉等劳资纠纷类案件165宗、申请工伤认定及劳动能力鉴定类271宗、分账管理备案14宗、缴存工资保证金备案3宗、其他业务3宗。

服务效能大提升

劳资纠纷“一窗通办”，由接待窗口统一接访，为群众“量身打造”维权方案，减少群众因选择办理途经错误而浪费的时间。对简易案件按简易程序处理，部分案件能在一天内妥善解决；对复杂疑难案件或调解不成的案件，依法指引申请人通过仲裁或劳动监察程序处理；对涉案人数多或法律关系复杂的案件，联动多部门办案，整合涉案资源，打破各部门各自为战的状态，合力化解劳动纠纷。

同时，为加快处理劳动争议问题，服务大厅还设置劳动人事争议法律援助工作站，将法援服务与仲裁途经整合，提供免费的法律咨询服务，整合法院部分前置手续，可在仲裁阶段申请诉前财产保全手续，便于劳动者快速维权。

服务效率大提速

优化细化业务办理流程，业务流程电子化，群众可通过多媒体获悉办事流程及下载业务申请资料，有效减少业务申请环节的“往返跑”问题，减轻群众办事的经济成本。同时扩充业务流程纸质化，在服务大厅提供纸质办事指南，弥补部分年龄大、不熟悉操作新媒体等情况的群众。此外，特意为行动不便或路途遥远的群众提供邮寄送达服务，指引有印刷需求的群众使用自助电脑和自助打印机。

服务队伍大升级

为提高窗口服务的办事效率和服务态度，服务大厅专门培养一支年轻的综合性服务队伍，定期开展业务培训和素质培训，秉承“服务主动、热情、耐心”的服务理念，将群众的事情当成自己的事情来处理，以微笑服务接待每一位来访群众，拉近政府服务窗口与群众之间的距离。年轻化的服务队伍充分体现现代型服务理念，紧贴现代社会服务要求。

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