国美实体店买电器未送货能退款吗（消费者在国美电器购买家电半年未发货）
国美实体店买电器未送货能退款吗（消费者在国美电器购买家电半年未发货）国美电器：卢伟并非店内员工，是厂家代表“现在国美电器说卢伟不是他们的员工，是西门子派到他们店里的厂家代表。”另一名消费者张清华称，从联系不上卢伟到现在，他们已经去国美电器好几次了，每次都说在解决、在联系，但每次都没啥结果。崔女士称，去年10份，她在国美电器店员卢伟那里订购了博世的洗烘套装和一台格力空调，当时卢伟承诺会尽快安排发货送货上门安装。万万没想到的是，这一等就大半年的时间。崔女士表示，中间她多次与卢伟沟通询问厂家何时发货等，但卢伟一直以各种理由往后拖延。到今年3月，卢伟以上海疫情导致工厂停工为由，再次拖延发货。“当初购买家电时，就是看中国美电器是个大牌子，值得信赖。但万万没想到，遇到这样的事情。”崔女士告诉顶端新闻·河南商报记者，大概有二十多位消费者，在国美电器卢伟那里订购家电，大部分都已缴纳了全款。少的有五六千块钱，多的有一两万甚至四五万块钱，粗略估计涉及金额达三十多万。
顶端新闻·河南商报记者 郭世杰 文/图
7月13日，郑州市民崔女士向顶端新闻记者陪你去办事儿栏目反映，自己此前通过国美电器二七广场店店员卢伟订购了格力空调等电器，从去年10月到现在一直没有发货，其间她多次联系卢伟询问，但均被以各种理由拖延。
7月初彻底联系不上卢伟后，她多次到二七广场国美电器讨要说法，但商场负责人称该员工并非店内员工，而是厂家代表，目前已从厂家离职。
消费者去年10月订购的家电未发货，等待半多年得知店员携款跑路
崔女士称，去年10份，她在国美电器店员卢伟那里订购了博世的洗烘套装和一台格力空调，当时卢伟承诺会尽快安排发货送货上门安装。万万没想到的是，这一等就大半年的时间。
崔女士表示，中间她多次与卢伟沟通询问厂家何时发货等，但卢伟一直以各种理由往后拖延。到今年3月，卢伟以上海疫情导致工厂停工为由，再次拖延发货。
“当初购买家电时，就是看中国美电器是个大牌子，值得信赖。但万万没想到，遇到这样的事情。”崔女士告诉顶端新闻·河南商报记者，大概有二十多位消费者，在国美电器卢伟那里订购家电，大部分都已缴纳了全款。少的有五六千块钱，多的有一两万甚至四五万块钱，粗略估计涉及金额达三十多万。
“现在国美电器说卢伟不是他们的员工，是西门子派到他们店里的厂家代表。”另一名消费者张清华称，从联系不上卢伟到现在，他们已经去国美电器好几次了，每次都说在解决、在联系，但每次都没啥结果。
国美电器：卢伟并非店内员工，是厂家代表
随后，顶端新闻·河南商报记者跟随消费者一起找到国美电器二七广场店负责人展俊鹏，展俊鹏称，卢伟并非国美电器的员工，而是博世西门子派驻到商场的厂家代表。卢伟在六月底已经提出离职，现在他们也联系不上卢伟。
此前，他们通过卢伟的紧急联系人联系卢伟本人，但卢伟提供的电话是其前妻的联系方式，目前二人已经离婚。下一步，他们将收集证据向警方报警、立案处理，争取早日挽回消费者的损失。
同时，展俊鹏表示他们严禁销售员私自收款，消费者在购买家电时，确定好品牌、型号后，应该在店内收银台缴纳定金或支付货款，严禁消费者和店员私自转账。
消费者在店内收银台支付时都会绑定手机号，支付后都会收到验证码，该验证码用于订货和提货的重要凭证，从而避免消费者利益受到损害。
西门子回应：有关情况仍在进一步核实之中，目前向警方报案
7月13日至21日，顶端新闻·河南商报记者多次联系国美电器河南分公司和总部，所有办公电话均无人接听。
7月21日，顶端新闻·河南商报记者联系自称是西门子业务代表的张艳莉，张艳莉称，目前正在外边洽谈业务，晚点时候再跟记者联系说明情况。大约一小时后，一名自称西门子总公司工作人员联系到顶端新闻·河南商报记者称，有关情况仍在进一步核实之中，现在公司已经向警方报警。
当记者再次询问卢伟是否西门子员工，是否离职时，该工作人员仍表示情况还在核实中。
多位消费者已向法院起诉，部分消费者已向警方报案
消费者提供的聊天记录
北下街派出所一安姓警官告诉顶端新闻·河南商报记者，从7月初开始，警方已经接到多起涉及国美电器卢伟的报案，涉及金额从五六千到几万元不等，已经涉嫌诈骗和职务侵占嫌疑，目前案件已经移交南关街派出所案件侦办大队进行立案侦查。
多位消费者向顶端新闻·河南商报记者表示，下一步他们将通过诉讼方式，维护自己的合法权益。同时也有不少消费者已经向警方报案，希望警方早日抓到相关人员，追回自己的损失。
消费者提供的支付截图和收据
