张柏芝直播间的手表（张柏芝直播间卖的迪士尼家纺）

张柏芝直播间的手表（张柏芝直播间卖的迪士尼家纺）“它外面贴着是迪士尼的牌子，但里面我感觉就是30块钱的地摊货。”郑女士说，收到的一个枕套是开线的，针线做工也很粗糙，有的还是“斜边”的。同时，郑女士称，当时张柏芝在直播间宣称这个产品是“加绒加厚”的，但她收到的产品很单薄，“感觉还不如我的袜子厚”。不久后，郑女士就收到了货物，但打开包裹，郑女士发现，收到的产品质量存在问题。消费者质疑在张柏芝直播间买到“假货”10月24日，浙江杭州消费者郑女士向潇湘晨报记者介绍，今年10月13日，她无意间在某短视频平台刷到了张柏芝的直播间，并购买了一套迪士尼家纺四件套。“她说自己孩子也在用这个，我想着孩子能用，我们成人也能用。”郑女士说，她随后花了299元抢购了迪士尼家纺四件套。

10月24日，有消费者通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映，其日前在张柏芝直播间购买的迪士尼家纺四件套存在开线等问题，“像地摊货”，质疑在直播间买到的产品是假货。此事在社交媒体引发关注。

据媒体报道，10月13日是张柏芝时隔一年又重新回到直播间带货。新抖数据显示，张柏芝在当日共开播4场，累计总销售额破亿。

针对此事，涉事产品销售方上海邦亚实业有限公司工作人员回应潇湘晨报记者时称，涉事产品获得了品牌方授权，并非假货，对于出现的质量问题，工作人员称可能是“个别瑕疵品”。

张柏芝直播间工作人员回应潇湘晨报记者时也重申上述观点，工作人员表示，因销售的并非假货，不可能满足消费者“退一赔三”的要求，但愿意从消费者感受的角度给予适当补偿。而对于有其他消费者反映在该商家买到的产品存在质量问题，该团队也会跟进核实，并作出相应处置。

消费者质疑在张柏芝直播间买到“假货”

10月24日，浙江杭州消费者郑女士向潇湘晨报记者介绍，今年10月13日，她无意间在某短视频平台刷到了张柏芝的直播间，并购买了一套迪士尼家纺四件套。

“她说自己孩子也在用这个，我想着孩子能用，我们成人也能用。”郑女士说，她随后花了299元抢购了迪士尼家纺四件套。

不久后，郑女士就收到了货物，但打开包裹，郑女士发现，收到的产品质量存在问题。

“它外面贴着是迪士尼的牌子，但里面我感觉就是30块钱的地摊货。”郑女士说，收到的一个枕套是开线的，针线做工也很粗糙，有的还是“斜边”的。同时，郑女士称，当时张柏芝在直播间宣称这个产品是“加绒加厚”的，但她收到的产品很单薄，“感觉还不如我的袜子厚”。

“299元买一套四件套，也算不上很便宜。”郑女士认为，自己在直播间购买的产品是假货。

郑女士说，事后她在张柏芝直播间发了信息，“姐姐你被商家坑了”，并向具体负责产品销售的“Disney迪士尼家纺旗舰店”客服提出疑问，对方表示，可以给她安排退款处理，事后张柏芝直播间工作人员也联系到她，称与商家在进行协商。

“如果出现这样的情况都退货处理，那我买东西是买了好玩吗？”郑女士说，她向客服提出应该按照消费者权益保护法相关规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”进行“退一赔三”处理，但事后对方并未支持这一诉求。

潇湘晨报记者查看“Disney迪士尼家纺旗舰店”店铺的销售信息后发现，该单位曾与多个直播间进行过合作。也有很多消费者在评论区反映，收到的产品与直播间主播宣传的内容不符合。

一名消费者在评论区评论称，“直播间说的天花乱坠，只能说一分钱一分货”。“明星卖的东西也不一定好”。还有消费者称，“很薄，没有直播说的那么厚实”。“做工粗糙，到处是线头，跟小作坊差不多”。

据媒体报道，10月13日是张柏芝时隔一年又重新回到直播间带货，并开启了2022年的带货首秀。新抖数据显示，张柏芝在10月13日共开播4场，累计总销售额破亿，直播间累计观看人次达7165.8万，稳居抖音带货榜第一名。凭借这次直播，张柏芝涨粉260.03万，累计粉丝数将近2500万。

郑女士说，自己前一阵时间在直播间买了很多产品，但自己不是职业打假人，在一些直播间买的产品也有一些存在质量问题，但她没有去计较，但这次在张柏芝直播间买到这样的产品后，她觉得自己有必要将这件事说出来。

“她作为公众人物，更应该对其带货的产品负责。”郑女士说。

商家和直播间回应：并非假货，可能个别产品存在“瑕疵”

10月24日，潇湘晨报记者通过张柏芝社交账号公布的售后客服账号，询问此事详情，但未获得回复。

潇湘晨报记者查看郑女士购买产品信息，产品合格证上标注着生产商“上海邦亚实业有限公司”字样。工商信息显示，该公司成立于2012年，注册资本600万元，经营范围为“针纺织品及原料、服装服饰及鞋帽……的销售”等，其关联公司“南通亚贸纺织品科技有限公司”的经营范围包括“家用纺织制成品制造”等。

记者联系到该公司一名工作人员。工作人员表示，他们的产品是取得了迪士尼品牌授权生产，郑女士收到的货物并非假货，他们的产品有对应的质检报告。

对于郑女士反映的质量问题，这位工作人员称，“品控是有个别瑕疵品，可能没检查出来”。关于薄厚的问题，工作人员称，每个人的理解可能是不一样的，有的人觉得这个产品厚，但有的有觉得薄。

工作人员表示，目前能给到消费者的方案就是退货退款，因为并不是假货，所以做不到消费者要求的“退一赔三”。

潇湘晨报记者同时联系到张柏芝直播间的一位工作人员，对方表示，该团队有选品团队对产品质量把关，张柏芝本人也非常重视消费者反映的问题，并交代工作人员迅速跟进处置。该工作人员重申，他们的产品有品牌方的授权，并非假货，接到反馈后也与消费者进行了沟通。

“出于考虑消费者感受的角度，我们愿意给一点补偿，但不是因为货物是假货。”该工作人员表示，对于其他消费者反馈的产品质量问题，他们也会继续跟进和商家进行核实，并后续作出相应处置。

潇湘晨报记者 曹伟

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