3c家电行业趋势分析（3C产品销售额下滑）
3c家电行业趋势分析（3C产品销售额下滑）（传统家电卖场正在进行线上线下融合。）尽管是十年前，但是陈元仍然很清晰地记得第一次逛苏宁卖场时的情形。包括袁静在内的多位家电卖场负责人都认为，网络时代，电商的发展确实对传统家电卖场有一定影响，但是他们并没有因此败退，而是主动寻求转型之路，进行着一场家电卖场的“保卫战”。（让顾客在“家”的环境选购电器。）实体店的天下：挤不进去的卖场
（苏宁易购耳目一新的体验式实体店。）
不久前，贵阳的苏宁易购恒峰店做了一次力度不小的活动，全场家电3折起。不过，这次活动的由头不是因为节庆让利，而是因为这家经营8年之久的卖场，即将关店。
实体家电卖场的关店，苏宁易购的恒峰店并不是第一家。贵州本土的国鼎家电，由最多时期的11家，已经下降到现在的两家。
在当下的网络时代，这样的关店，往往被外界解读为受到电商的冲击。但是苏宁云商集团股份有限公司贵阳地区管理中心总经理袁静，则否认了这样的猜测。“这是我们发展战略的重新调整。”
包括袁静在内的多位家电卖场负责人都认为，网络时代，电商的发展确实对传统家电卖场有一定影响，但是他们并没有因此败退，而是主动寻求转型之路，进行着一场家电卖场的“保卫战”。
（让顾客在“家”的环境选购电器。）
实体店的天下：挤不进去的卖场
尽管是十年前，但是陈元仍然很清晰地记得第一次逛苏宁卖场时的情形。
（传统家电卖场正在进行线上线下融合。）
电商来袭：逛卖场时掏出手机比价
家电卖场在慢慢改变。来“搅局”的，是电商。
对于传统家电零售行业的从业者来说，他们很多人早就意识到网络会给传统家电零售业带来冲击，但没有想到，冲击会来得这么快，而且来势汹汹。
苏宁的袁静，最早感受到网购的影响，是在2013年下半年。从那时候开始，袁静在卖场巡店的时候，总会发现一个现象：消费者跟店员讲价的时候，都会提到“网上才卖多少……”
尽管在此之前的2010年，苏宁已经有了自己的网购平台，但是在卖场里听到顾客这样说的时候，袁静才真正反应过来，“网购已经开始波及家电零售行业了。”
而这样的影响，表现在销售上，则是3C（计算机、通信和消费类电子产品）产品销售额的下降。袁静介绍，2013年，贵州苏宁3C销量下滑了20%。
国美集团贵州分公司市场部经理肖胜，对于网购平台对传统家电销售渠道的影响，也颇有感触。
肖胜自己也有网购的习惯，不过以前他认为，人们对于家电的网购接受度不会有百货那么高，“毕竟是好几千的东西，你让我在网上买，肯定不放心。”
直到2014年，肖胜才切身感受到网购的影响已经不仅局限于日用百货，而是悄悄潜入了自己所处的行业。
那是在一次国美的促销活动上，肖胜发现，活动现场，很多顾客会一边看商品，一边刷手机。凑过去一看，顾客们都在手机上搜索自己看中商品的网购价格。
“以前我们做活动，说我这是最低价。顾客可能比较的对象就是对面的苏宁。他会去苏宁转一圈。但是现在消费者比价的渠道太多了。”他说。
贵州国鼎家电的总经理钟祥彪也注意到了这个现象，平时在卖场里溜达的时候，他总能看见一些年轻人用手机比价。
“看到这样的情形，坦白讲，我心里不是滋味。”他坦言，刚刚感受到网购的影响时，确实有些慌了神，“网购这就来了？来跟我们分市场了？没想到它来得这么快。好像都还没做好准备。”
钟祥彪介绍，从2013年开始，国鼎家电卖场的销售开始下滑。他介绍，一般来讲，每年的4月左右都是家电销售回暖的时期。但是今年的这个4月，国鼎的卖场就一直没有回暖的迹象。他甚至预言，“今年是传统家电零售行业的一个冰点时期。”
与国鼎销量的下滑相比，国美的情况要好些。肖胜介绍，虽然国美的家电销量近几年没有下滑，但是同比增长却越来越艰难。
“打个比方，比如我们在五一节做活动，以前我不需要费多大力度，一天下来的销售额就有一千万。但是现在，我必须做促销广告，活动价格必须做得很吸引人，我的销售额才可能有一千二百万。而如果我们这种努力程度放在以前，那我的销售额应该是一千五百万。”他说。
在这样的形势下，过去陈元感受到的那种一到活动时期，卖场被挤得像菜场一样的场景，早已不复存在了。“可能以后都不会再有这样的场景了。”如今已经成为苏宁市场策划中心市场总监的陈元说。
不过，值得一说的是，无论是苏宁、国美，还是本土家电卖场品牌的国鼎、红华，其负责人都一致认为，造成实体家电卖场销售没有过去火爆原因，除了电商的影响还有很多，比如经济大环境的影响，人们消费习惯的改变，实体竞争对手的不断增加等。
（家电卖场推出的体验式购物，像是在休闲娱乐。）
“狼来了”：被夸大的网购影响
电商来袭，倒逼着传统家电卖场不得不重新思考自身的发展，评估电商这个对手的实力。
肖胜用“痛定思痛”来概括传统卖场受到电商影响后的态度。“新增了对手，可能我们一时间会有些措手不及。但是惊慌过后冷静下来认真思考，其实你会发现，舆论环境夸大了电商对于我们的影响。这就导致很多人，对于电商的态度走向另一个极端。好像我们快要被电商逼得走投无路一样。”
苏宁的袁静也持有这样的观点，“从销售数据上来说，我们下滑的仅仅是3C产品，像电视冰箱这些大家电，还是保持着一定的增长。”
而贵州本土家电卖场品牌国鼎家电和红华家电的负责人都认为，电商对其销售有一定影响。电商这种新事物出现的时候，消费者会好奇，想去尝试一下，这确实分流走了一些年轻顾客，但是他们现在主要的对手，实际上还是苏宁、国美这样的实体店。
在肖胜看来，网店迅速发展起来之后，确实给实体店带来反思。“反思下来，好像网店对于我们来说确实也不是很可怕，因为现在网店毛病很多。”
肖胜介绍，去年的“315”，国美做了一次试验。他们在网络平台购买了几款电器产品，然后在现场拆卸。结果发现，网购的产品塑料板代替了金属板，电线的标准也达不到要求。“网上家电质量没保障，虽然销量和价格可能很漂亮。”
“为什么同一品牌同一型号的机器在实体店和网络平台，价格差异这么大？”国鼎家电的钟祥彪说，他们曾经专门分析过这个问题，也进行过试验对比，最后发现还是产品偷工减料。
他认为，同一品牌同一型号的产品，如果线上线下差异过大，那么这个产品肯定有问题。“比如一台32寸的彩电，实体卖场的标价是1599元，网上如果卖1000左右，那么网上卖的产品就有问题。我们核算过，线上线下100到200元的差距是合理的。但是超过这个范围，就不对劲了。”
钟祥彪觉得，不管是线上还是线下，产品本身的质量是核心。“当消费者发现网上卖的东西质量不行的时候，就会回到传统卖场。毕竟传统卖场有那么多年的声誉，信得过。”
(苏宁易购的转型除了电商还涉足农产品)
实体店的反击：把体验做到极致
尽管消费者对于网购家电的热情在逐渐回落，网购对实体卖场的影响没有社会舆论渲染的那么大。
但是对于实体卖场来说，这并不意味着电商这个对手会就此消失。相反，随着电商市场监管的逐步规范化，电商行业的发展会越来越强劲。
所以，实体卖场必须在电商真正强大起来之前，寻找自身的出路。
如何把顾客从电脑和手机屏幕前，拉回到实体卖场？无论是苏宁、国美，还是国鼎、红华都认为，关键是把实体卖场的体验做到极致。
陈元专门分析过不同年龄层的消费群体。他发现，60后、70后的人群与80后、90后、00后的消费观念有很大差距。
“像60后、70后进店可能会问你，这个东西打不打五折？但是80后、90后、00后他们进店就问你有没有wi-fi。而后者是未来消费的主力群体。十年前，家电卖场做活动人挤人。但是对于现在的年轻人来说，看到那么多人在那挤，可能他们根本不感兴趣，会绕道走。他们更在乎的是消费的体验，而不仅仅是价格。那么体验，恰好是我们实体卖场的特点啊。”
陈元介绍，贵阳苏宁金凤凰店正在进行升级改造。“我们的理念是，以后你进来苏宁易购（苏宁现已更名为苏宁易购），不只是买商品，还可以进来谈恋爱、喝下午茶。”
在这样的理念下，苏宁易购的新店，产品的陈列方式不再是原来那样密密麻麻的把家电摆成一排，销售人员来讲解。而是根据不同的商品特点有不同的陈列方式。
比如，卖电饭锅，展位上会现场为顾客蒸上一锅香喷喷的米饭；卖净水器，就会用净水器里接出来的水为顾客冲调各种饮品等。
同时，除了电器，卖场还会增加超市和农特产品售卖区，以及咖啡吧、甜品站等休闲场所。
“我们2016年的品牌格调是，‘上苏宁易购，放心去喜欢’。我们为消费者打造的是一个休闲娱乐的场所，来到这里，你就是放松心情，愉悦购物。而不仅仅是个卖场了。”
改善用户体验，国美则提出了“新场景”的口号。
国美的肖胜解释，最早的卖场属于商品交易场景，而现在要变成商品应用场景。“以前你进来买东西，现在你可以不买东西，你进来之后会发现很多很新奇的东西。进来耍一下午。”
他介绍，国美在北京上海等城市，已经开始做这样的转型了。“比如在卖场里开设生活家电生活小家电的潮品体验区。你可以玩无人机，体感游戏，体验人体工学座椅等。可能在今年之后，在一级城市的门面都会进行这种大规模的改造。贵阳门店的改造申请已经提交，要看总部那边什么时候排到我们这里。”他说。
拥抱电商：线上线下融合
对于电商，实体家电卖场经过了对电商不以为然、猛然受到影响后的措手不及、重新认识电商和自省几个阶段。
到现在，越来越多的实体家电卖场开始意识到，网络时代其实也为他们的发展提供了新的机遇，更多的家电卖场希望拥抱电商，涅槃重生。
苏宁贵阳地区管理中心总经理袁静介绍，苏宁易购现在的发展理念就是线上线下融合。
实际上，早在2010年苏宁就已经开始打造自己的网购平台。经过多年的实践，袁静认为，做电商，实体卖场有很大的优势。
“与纯电商平台相比，因为实体卖场已经做了这么多年。物流和仓储的基础都非常好。所以我进行线上线下融合，实际上有很强的竞争力。不比像单纯的网络平台那样，依托第三方的物流和仓储。而且顾客对我们品牌的认同度也很高。相当于我们实体这么多年的发展，也是在为我们自己做电商打基础。我只需要打造好我的网络平台就可以了。我平台打造好了。原来被分流走的消费者，很容易就回到我的品牌下了。这就像水到渠成一样。”袁静介绍，苏宁易购近几年的销售，没有受到其它网络平台的影响的一个重要原因，也是在于苏宁很早就在做线上线下的融合。
苏宁易购提供的数据显示，今年一季度，贵州地区苏宁易购的销售额增长了30%，其中线上增长19%，线下增长11%。
“所以我们实体店今后的功能就是体验，下单你可以在线上进行。”袁静说。
不仅如此，线上线下的融合，还为苏宁在县、区，甚至乡、镇一级打开了新的市场。
袁静介绍，苏宁的未来的发展布局是，在商业繁华地区开设类似正在升级改造的贵阳金凤凰店那样的云店、大店；在人流量较少的县、区，乡、镇开设服务站。
“一个服务站的面积可能也就是七八十平米，然后服务站里有电脑。消费者进来可以通过电脑登录苏宁易购。店里没有的东西他可以在苏宁易购上面下单。销售的产品也不仅是家电，还包括日用百货。”他介绍，服务站的效果非常好，去年长顺一家80平米左右的服务站，销售额达到了1500万。现在贵州已经有26家这样的苏宁服务站，今年预计新增40家。
而国美在线上线下融合方面也提出了“全渠道”“强链接”。肖胜介绍，过去零售业最贵的是地段；现在最贵的是流量；未来，最贵的则是链接。
去年下半年，国美以零售为核心，通过布局金融投资、智能家居/家电、地产、智能手机等六大业务板块，布局了“互联网 ”时代下的“全零售生态圈”。
与苏宁国美转型的大动作相比，贵州的本土品牌国鼎家电，则显得有些转型乏力。国鼎的钟祥彪表示，国鼎在短期内没有升级店面的计划。在实体店的体验方面，他们将重心放在了提高销售人员的服务水平。同时，也在酝酿推出自己的网购平台和APP，以及开拓下一级市场。
而红华家电的经理杨光黔则表示，红华家电在进行一系列线上线下融合改革，但是改革的具体内容不便透露。“大方向是家电与我们红华其它业态进行融合。”他说。
（图/记者 刘婷婷 文/记者 李盈）
