西安防疫一核心五强化（西安移动数字化助力战）
西安防疫一核心五强化（西安移动数字化助力战）打造AI机器人通知“小助手”面对严峻考验，西安移动12345运营团队紧急抽调加派150名经验丰富的话务接听人员，实施7×24小时接话，全力保障12345市民热线不掉线。截至目前，接到疫情相关热线19万，话务接通率达93%，坐席直接回复解释占比近60%，及时有效解决了群众关心关注的急事难事，用实际行动架起了政府与市民同心抗疫的“暖心桥”。架起12345服务“暖心桥”疫情期间，12345市民热线话务量暴增，呼入量从日均1.2万激增至3.1万，12月28日更是达到5.3万的历史峰值。西安移动12345话务员坚守岗位，认真接听来电。西安移动供图
2021年12月23日，西安对全市小区（村）、单位实行封闭式管理，古城按下了“暂停键”。面对严峻复杂形势，西安移动快速启动应急响应机制，充分发挥通信运营商信息化优势，以数字化新技术为抗疫赋能，全力以赴助力科技抗疫，在关键时刻承担社会责任和央企担当。
开发公益服务“加油包”
西安移动设立专项支撑抗疫专班，快速开发防疫免费赠送流量、语音的防疫“加油包”，安排公益短信发送专席，专人7×24小时盯守，及时响应、快速发送。截至目前，已向全市发送公益短信2.25亿条，为一线抗疫的政府工作人员、医护人员及志愿者添加防疫加油包11.3万户。
西安移动工作人员向防疫指挥部工作人员介绍抗疫“加油包”。西安移动供图
架起12345服务“暖心桥”
疫情期间，12345市民热线话务量暴增，呼入量从日均1.2万激增至3.1万，12月28日更是达到5.3万的历史峰值。
西安移动12345话务员坚守岗位，认真接听来电。西安移动供图
面对严峻考验，西安移动12345运营团队紧急抽调加派150名经验丰富的话务接听人员，实施7×24小时接话，全力保障12345市民热线不掉线。截至目前，接到疫情相关热线19万，话务接通率达93%，坐席直接回复解释占比近60%，及时有效解决了群众关心关注的急事难事，用实际行动架起了政府与市民同心抗疫的“暖心桥”。
打造AI机器人通知“小助手”
为提高社区、物业人员组织辖区住户核酸检测效率，西安移动搭建了“精准通知防疫助手”通知平台，将物业人员通过大喇叭喊话、微信群通知转变成通过AI技术语音远程通知，分楼层分单元，减少了人员聚集，节省时间，使通知变得快速精准，提高了物业防疫工作效率。
AI智能呼叫系统界面。西安移动供图
发挥5G智慧急救“加速度”
1月6日下午，一名市民被确诊为急性下壁心肌梗死，大兴医院5G智能急救中心指挥部立刻启动救治绿色通道，由搭载中国移动One Health平台的5G救护车运送患者去主院区手术，急救车上5G实时直播专家会诊及急救数据画面，自该市民进入医院大门到术中打通血管时间一共用时82分钟。
据介绍，中国移动One Health平台，依托前沿5G技术进行院前急救，实现了在救护车途中急救和院内会诊、接诊的无缝连接，为患者最大限度争取宝贵的抢救时间。
1月6日，急诊患者在5G智慧急救平台的画面。西安移动供图
西安移动相关负责人表示，疫情期间，西安移动还在持续开发一系列信息化抗疫“神器”，用数字化为抗疫增添科技力量。（文/刘文辉）
