放心消费承诺活动方案（青岛万象城着力打造）

放心消费承诺活动方案（青岛万象城着力打造）（大众日报客户端记者 薄克国 报道）——加强沟通促联动。加强与市场监管等政府部门的联系，把监管要求落实为具体行动。与市南区市场监管局、湛山所协同增设“投诉直通车”服务，派驻商场客诉专员在市南区东部调解中心工作，对12345转办件快速响应，即时处理。立足民生关切，聚焦预付卡、食品安全两大敏感问题，建立专项管控办法，实现百分之百信息网格化管理。对有预付费行为的店铺重点管控，对店铺租赁期、售后服务等进行多渠道公示，最大程度保护消费者权益。食品安全管理方面，在市南区市场监管局、湛山所支持下，制发《食安培训资料》《食安档案与制度本》，建立餐饮食品安全信息公示栏，实现二维码可溯源，内部做好月度抽检、季度交叉互检等管理工作，保证消费者舌尖上的安全。——加强创建树形象。线下线上同步打造消费维权绿色通道。商场内设置“消费维权服务站”，增加移动客服、便捷投诉服务台，并在自有APP服务平台和微信云客服平台上开设

6月14日，青岛市“优环境、促消费、保民生、助发展”放心消费创建工作推进会举行，青岛万象城作为放心消费示范单位代表做典型发言。

青岛万象城隶属华润集团，地处市南区核心商圈，经过长期的发展沉淀，已成为具有地标属性的购物中心，2021年客流2600余万人次。

青岛万象城高度重视消费者权益保护，认真妥善处置消费纠纷，积极营造健康的消费环境。特别是去年以来，青岛万象城在市场监管部门的悉心指导下，开展了“放心消费在万象”主题活动，采取了三方面措施，取得了良好成效。

——加强管理优服务。采取系列举措压实经营主体责任，提升商场处理、消化投诉的能力，力保投诉不出店。在店铺管理方面，制定租户处理消费者投诉激励方案，编发案例汇编，明确奖惩措施，做到有效引导、奖罚分明。在顾客投诉团队建设方面，通过对法律法规和案例的梳理、归类和学习，不断提升理解、掌握和运用能力，对疑难、复杂的消费纠纷，以专项会形式共同分析、及时分享，切实提高消费维权工作的质量和水平。

——加强沟通促联动。加强与市场监管等政府部门的联系，把监管要求落实为具体行动。与市南区市场监管局、湛山所协同增设“投诉直通车”服务，派驻商场客诉专员在市南区东部调解中心工作，对12345转办件快速响应，即时处理。立足民生关切，聚焦预付卡、食品安全两大敏感问题，建立专项管控办法，实现百分之百信息网格化管理。对有预付费行为的店铺重点管控，对店铺租赁期、售后服务等进行多渠道公示，最大程度保护消费者权益。食品安全管理方面，在市南区市场监管局、湛山所支持下，制发《食安培训资料》《食安档案与制度本》，建立餐饮食品安全信息公示栏，实现二维码可溯源，内部做好月度抽检、季度交叉互检等管理工作，保证消费者舌尖上的安全。

——加强创建树形象。线下线上同步打造消费维权绿色通道。商场内设置“消费维权服务站”，增加移动客服、便捷投诉服务台，并在自有APP服务平台和微信云客服平台上开设维权专区，做到投诉信息有效获取、逐级分化和高效处理。在市场监管部门的指导下，精心打造“放心消费、依法维权”宣传展位，在商场主出入口和重点区域做好展示，通过视频、文字、海报等多种形式，宣传商场服务理念、消费维权工作成效和放心消费创新举措。积极迎接上级主管部门专项工作督导检查，树立企业形象，对消费者形成有效引导。

青岛万象城将持续开展好放心消费创建活动，着力打造“放心消费在万象”服务名片，坚决维护广大消费者合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，为广大消费者奉献宾至如归的品质服务，以实际行动更好地展示放心消费示范单位风采。

（大众日报客户端记者 薄克国 报道）