消费维权先进人物事迹简述（年度消费维权先进个人）

消费维权先进人物事迹简述（年度消费维权先进个人）温润如玉、春风化雨。纪桂玉的人就如同他的名字一样，用热情、和善、感同身受为群众解决消费纠纷。工作中，他既当指导员，更当战斗员，他把“心无旁骛、用心谋事、用力干事”作为工作要求，率先垂范，亲力亲为，他熟知涉及消费者权益保护的十几部法律法规，他总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报留给自己，每一起投诉纠纷他都用热情、和善、感同身受回应群众，处理结果明明白白、讲法讲情、群众满意，充分展现了一名共产党员的初心和使命、一名支部书记的责任和担当。2020年5月份，他接到某公司旅游一卡通相关的集中性投诉，涉及全省各地经销商10余家、旅游卡3万多张，投诉量大、牵扯面广，且投诉人已向新闻媒体反映，极易引起舆情发酵。接到投诉后，他主动将调处工作揽下来，组织投诉、被投诉方进行多轮次的调解，对被投诉人晓之以情、动之以理，耐心细致的做工作、讲法律、摆事实，最终为消费者退款10余万元。针对该公司违法违规行为

齐鲁网·闪电新闻8月16日讯 “消费维权涉及千家万户，与百姓生活息息相关，我们的职责和使命就是通过维权热线这座‘连心桥’走进群众心里，解决民难民盼”。这是济南市章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长纪桂玉在处理消费纠纷工作中常说的话。

“80后”的纪桂玉是章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长，局机关第二党支部书记。从业十五载，虽无惊天动地的壮举和耀眼的光环，但他“舍小家、顾大家”，始终坚持群众利益无小事的原则，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，在为民服务的征途中护佑着点滴民生。他说“沟通是调解的前提，只有用老百姓的语言把法理讲透、事理摆清、情理说通，走进投诉双方的心里，用热心、真心加恒心，拉近心与心的距离，才能找到事情症结，真正解决群众的急难愁盼”。他是这么说的，也是这么做的。

热心服务促发展 企业感谢来点赞

2021年的一天下午，他接到聊城市某公司来访，反映从章丘某公司购买的产品存在质量问题，要求市场监管部门调解。按照正常的处置流程，投诉在登记后在7个工作日内受理，45个工作日调解完毕。但是，该公司负责人称该批产品用于市政工程，工期短、任务急，时间不等人，了解到这个情况后，他协同监管所立即联系被投诉方，经过多次耐心的调解，短短3个工作日处理完毕。该公司负责人专门从聊城赶到章丘，将一面印有“公正执法护企业、高效规范办实事”的锦旗送到他手里并当面表示了感谢。

为民维权解难事 真心真意暖人心

“群众们淳朴，你对他们好，他们也会念你好。”“对群众好”的念头一直伴随着他15年的工作生涯。他把本职工作当成为民服务的平台，怀揣“群众的事，再小也是大事”的信念，用真情和汗水守护辖区群众。2020年5月，他接到70多岁的赵大爷的求助。老大爷在某商家购买了2万多元保健品，使用后才发现部分产品已过期，想去找商家退货，却发现这家店已转让他人，原来的经营者早已不知所踪。了解到这一情况后，他立即对现任经营者、房东、附近商户进行多方走访询问，终于取得了之前经营者的联系方式。开始，商家不愿承担责任，他就苦口婆心地劝导，多次沟通协调后，商家终于松了口，为赵大爷办理了退货退款。拿到钱的赵大爷激动的热泪盈眶，紧紧握着他的手，哽咽地连声道谢。

倾情奉献有恒心 用心维权捍正义

2020年5月份，他接到某公司旅游一卡通相关的集中性投诉，涉及全省各地经销商10余家、旅游卡3万多张，投诉量大、牵扯面广，且投诉人已向新闻媒体反映，极易引起舆情发酵。接到投诉后，他主动将调处工作揽下来，组织投诉、被投诉方进行多轮次的调解，对被投诉人晓之以情、动之以理，耐心细致的做工作、讲法律、摆事实，最终为消费者退款10余万元。针对该公司违法违规行为，他亲自带队到河南开封等地进行调查取证，在当地监管部门配合下，历时3天、辗转多地终于找到该公司上线河南某公司，取得第一手证据材料，最终让该公司受到法律的制裁。对于经销商之间的经济纠纷，他积极配合5家经销商对该公司进行了起诉，帮助经销商挽回了部分损失。这起集中性投诉，前后处置达3个多月，最终得以妥善处置。

温润如玉、春风化雨。纪桂玉的人就如同他的名字一样，用热情、和善、感同身受为群众解决消费纠纷。工作中，他既当指导员，更当战斗员，他把“心无旁骛、用心谋事、用力干事”作为工作要求，率先垂范，亲力亲为，他熟知涉及消费者权益保护的十几部法律法规，他总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报留给自己，每一起投诉纠纷他都用热情、和善、感同身受回应群众，处理结果明明白白、讲法讲情、群众满意，充分展现了一名共产党员的初心和使命、一名支部书记的责任和担当。

仅2021年，他带领的科室就受理各类消费咨询、投诉、举报18000余件，为消费者挽回经济损失200余万元，12345有效投诉办结率、服务过程满意率、处理结果满意率均达100%。同时，他积极探索消费纠纷多元化解机制，在全区建立了116家消费维权服务站，发展ODR企业101家，在“文明诚信、放心消费”示范创建活动中，创建完成区级放心消费示范单位2022家、省市级放心消费示范单位8家，实现全区消费环境质的提升。

2021年他被评为“山东省市场监管系统先进个人”，“中消协2020-2021年度消费维权先进个人”以及“章丘区第八届道德模范”。

通讯员 李玉蕾