悟空实体店营销（为什么实在悟空体验馆价值千万）

悟空实体店营销（为什么实在悟空体验馆价值千万）好了，再艰难，只要能够为顾客提供价值就是值得的。当比尔·盖茨梦想着“每个人的桌面都有一台电脑”时，当乔布斯梦想着iPhone“重新发明了手机”时，他们都知道一点：预测未来最好的方式就是实现未来。而实在悟空梦想着未来有几百万上千万的自由职业者，自己当自己的老板，获得财务自由、时间自由、心灵自由——在这个过程中，我们每个为之打拼的事业伙伴，也收获了快乐与意义。 我身边的朋友们会经常提醒我，谁谁谁，哪哪哪又开了家店（和你竞争），有时候我也觉得菊花一紧呀！所以，我们办公室门口旁边还写着“生于忧患，死于安乐”每天提醒我们！我也是每天如履薄冰呀！这几年一直有人模仿实在模式，但据我观察，他们只是学了型，没有学到神……毕竟模仿者一般会跟得很辛苦，而且价值观不一样，他们大多不是在做事业，只为挣钱。所以，他们不是真正的竞争对手，我觉得做好我们自己，认真服务好顾客应对挑战才是我们要想的事情。 悟空这个O2O项目

公司的全体小伙伴们，不好意思哈，写这封邮件给大家时，我其实正在和doctor li（我的老友李文钊，你们的同事）在深圳龙岗实在悟空体验馆吃着我们售卖的进口休闲零食和喝着饮料，其实这是我一直以来想象中的工作场所（咖啡厅一样的办公室），现在我觉得我也老大不小了想实现这个梦想……，并且用开放的思维，让志同道合之人也能在这个开放的空间静心休养，感悟生活（消费边缘化，强化服务）。

之前我们只有实在这个品牌，但现在好像不太一样了，我们不仅仅有实在这一个业务，实在在去年开第五家店的时侯至少已达到500万人民币的投资估值报价。而悟空，则在第1家店未开业就已经被天使投资给出的最低估值200万，在进口商品零售服务这个行业竞争力越发凸显——虽然零售板块现金流良好用不着去融资，但我猜两个品牌加起来接近千万的估值应不算夸张。

达到千万估值这不是件小事，实在用了整整5年，悟空只用了仅仅半年。大部分外界的解读，一定是“风口上的猪”原则啦，虽然这也不能算错。如果悟空是做连锁便利店业务的，我想无论如何没法太值钱。但O2O（不懂的百度）确实是今天风口浪尖上的东东，无论美国还是中国，这个概念火得一塌糊涂，我们的悟空则刚好在这个时间段切入，甚至短短时间迅速超过20多名投资加盟咨询，毫无疑问是继苏宁的云商，顺丰的嘿客，大润发的飞牛之后的又一O2O案例，但我想说的不是这个，所谓估值都是浮云，那只是个数字，而且是个容易令人迷茫的数字。“把事情做对，做对的事情”，这才是我想和大家谈的。

我对我们的这两个品牌，都有相同的定义---“创新的中高端零售服务，优质生活元素的代表。”你看，实在品牌是在丰顺，全国特困县这样的“小坑”还没连锁便利店时就引进了连锁。好！连锁就算了，还去做中高端零售连锁。一直以来我们都被人嘲笑。我们锁定“需中高端商品服务的顾客人群”，从一开始我和几个小伙伴只身去香港扫货，到和现在不敢说全国知名最起码也是珠三角知名的进出口贸易公司合作，对刚开始不闻不问，到现在业务专门上门服务，这样的“待遇”！我们只为提供更加专业的优质商品服务，打通渠道，做多渠道营销，我们这几年确实走得非常艰难，但是，有什么事情不艰难呢？实在人，我们有责任扛起来！（不好意思，呵呵……，语气有点重了，亲和点哈）

悟空这个O2O项目目标客群是中高端客户这样的定位也是收窄了客户群，收窄之后，创造全新的“顾客价值”就容易了。大家看看我们实在的客人，为何爱我们爱得那么深沉？不是因为咱们便宜啊！而是市场上几乎没有同类竞争者，能和咱们一样，为她们提供如此享受的文化、充满灵感与创造力的贴心服务，当然我们一直在努力，对顾客向对自己的亲朋好友真心对待。

回到题目的问题，为什么实在悟空体验馆价值千万呢？因为，它可能是颠覆零售服务行业的！阐述一下未来这个行业的前景。其实，在我们的前面，“颠覆行业”已经开始了，据说汤坑本地的许多经营部的老板，最恨的人就是我，因为这王八蛋把他们原来的很多生意都拉走了，而且从来不和他们打成一片，头仰得很高，冷酷高傲，富二代……云云，其实，知道我的人我也不用解释太多，不知道的，那真的是浮云，时间能够证明一切，证明我们在努力做实在人。话锋收回，其实，不管行业颠覆的力度是不是足够大，分享合作也要开始，为此，我们从今年的七月份推出了“小组制”（其实13年末就提出，只是没人理解和行动），小组制就是利用实在平台自己做老板，做主人翁，做自己。在这一点上，我很赞同马云的观点，未来很多人或企业变成“小而美”的个体或企业。实在悟空做的就是实在人的大联盟。所以我们实在内部的口号是“做自己就是做实在人！”这也是大家经常在报纸或书本上看到的职业：自由职业者。我天天鼓吹的是：商业品牌之后，是“个体品牌”的兴起，每一个实在人自己的姓名，就是品牌，凭借自己的能力吃饭，获得有尊严的收入，不再依靠“组织”，不用阿谀“上司”，不必忍受“压榨”，用自己双手获得尊敬，自觉自发磨练自己，为顾客创造美好与感动，守护自己的姓名，捍卫自己的自由与独立，做自己！只有这样的人成为社会中坚，这个社会才能有更多公平，这个国家才会有更多希望！每次我想到这些，都会微微湿润眼角……！

这就是我们的梦想与动力。

我身边的朋友们会经常提醒我，谁谁谁，哪哪哪又开了家店（和你竞争），有时候我也觉得菊花一紧呀！所以，我们办公室门口旁边还写着“生于忧患，死于安乐”每天提醒我们！我也是每天如履薄冰呀！这几年一直有人模仿实在模式，但据我观察，他们只是学了型，没有学到神……毕竟模仿者一般会跟得很辛苦，而且价值观不一样，他们大多不是在做事业，只为挣钱。所以，他们不是真正的竞争对手，我觉得做好我们自己，认真服务好顾客应对挑战才是我们要想的事情。

好了，再艰难，只要能够为顾客提供价值就是值得的。当比尔·盖茨梦想着“每个人的桌面都有一台电脑”时，当乔布斯梦想着iPhone“重新发明了手机”时，他们都知道一点：预测未来最好的方式就是实现未来。而实在悟空梦想着未来有几百万上千万的自由职业者，自己当自己的老板，获得财务自由、时间自由、心灵自由——在这个过程中，我们每个为之打拼的事业伙伴，也收获了快乐与意义。

是的，我总在担心，我们每天上班努力，到底有没有意义？这个世界上那么多企业，难道少我们这一家么？如果我们倒闭了，是不是和非洲大草原上某个蚁穴覆灭一样？几百万只蚂蚁被一场天灾或食蚁兽消灭，死掉了，可是，这个世界有什么变化么？真的有人关心么？如果毫无意义，那么我们这些企业人，和这些蚂蚁一样每天辛勤搬运劳作，还那么努力，有啥价值咩？

但如果我们坚持我们的价值观，一切就不太一样。即使是苹果，有一天也会倒闭。事实上，拉长时间来看，任何企业都是速朽的，和人的生命一样，都是短暂无比。但有一种可能，成为不朽，做为人，你可以成为画家、音乐家、戏剧家，几百年以后，人们仍然看着梵高的向日葵感受阳光，听着贝多芬的命运交响曲心潮澎湃，而小孩子则听着安徒生《小美人鱼》带着泪光入眠……做为企业，阐述未来世界之摸样，激励一代又一代企业家去开启明天人类新的生活方式，征战未知的疆域——波音使人们跨洋飞行如此便利廉价，福特使汽车走进千百万中产阶级的家庭，任天堂使得全世界人们的童年如此快乐难忘，就算是今天惨淡求生、已无法独立存在的摩托罗拉，毕竟也是发明了移动电话的先贤，当年雄心勃勃的“铱星计划”，66颗卫星环绕地球组成无缝网络，让这颗星球的沟通再没有死角——没错，我知道那次计划从商业上失败了，但那种人类的热血梦想，野心勃勃、胆大包天的创举，令我今天依然记得铱星电话当年的广告语，“沟通看不见，但无远弗届。”

到此……，我抒情完毕。

回到现实，我记得有一次，有记者问马云，为何王峻涛做8848电子商务时，明明比你早很多，但他失败了而你做成了？马云回答，“噢，我和他都是特能讲演，各个场合大谈未来的人，所不同的是，我负责外面吹牛，而家里有一群兄弟姐妹把我吹的牛实现出来。他嘛……他吹完了就是真吹完了。”

无论实在，还是悟空，我们从事的本质都是服务业。服务业是啥？就是“手上全是老茧”——专业零售服务的打磨，没有一天可以止歇。鲁宾斯坦说，我一天不练琴，我自己就能感觉到，我两天不练，乐评家就能感觉到，我三天不练，普通观众都能感觉到……而我们的每一桩生意，都是这个类型的苦逼生意呀各位！零售，线下就是一个个条码扫出来的，线上就是一个个咨询培育出来的。我们的服务如履薄冰，每单服务都极尽顾客满意，但得罪一位顾客，这辈子再别想赚他一毛钱……其实什么是细节？就是每一个人都变成处女座、强迫症、控制狂、以及完美主义大变态。

但这不就是服务的本质么？让每一个顾客在每一个细节上都无可挑剔，付钱时恨不能多介绍几个朋友下次一块来，分享她的满意——如果我们做不好这些服务细节，那我们和中石油、中石化、国资银行还有什么区别？！

最后，我想说的是，目前O2O确实是太火爆了。每天打开朋友圈，都是各种O2O项目融到钱的新闻，而且金额都挺高。但是，根据历史经验，我们都知道任何事火爆到极点，就是拐点呀！所以我大胆预测，这一轮O2O融资的热潮，应该半年到一年内就该熄火了——不是说O2O本身，而是资本市场的投资热情，往往和企业发展节奏，是不匹配的。2000年的时候，门户互联网兴起，火爆过后就是大家再也不投互联网了，但不代表没价值呀。潮水退去，没裤衩的自然消失，但手上有老茧的，则真正强壮起来。所以说做企业就和做人是相通的，做实在人，做实实在在的企业才是王道。O2O多半也是这样，大潮来了，人人都弄潮，这是好事。唯一问题是，每天问自己一遍，潮水退去呢？裤衩在哪里？咱们也不例外，一疏忽，我们家的裤衩也保不住！所以，回到前文那么多啰里啰唆，总结一下就是让专业的人做专业的事，实在做人，实在做事，就对了。唯有手上的老茧，能抵得过一切浮躁与行业周期，唯有手上的老茧，是顾客埋单时满意微笑的基石。

“悟空”是实体店与虚拟店的完美结合，悟空O2O和一个时代的语言是一样的，现在不管是粉丝经济还是屌丝经济，互联网思维也罢，做任何一个行业，到最后都离不开怎样跟你的目标顾客打成一片。有了互联网，你才有机会去了解你的顾客在哪里？TA是谁？TA需要什么？才可以透过大数据去分析，去精准营销、促销。每一个顾客都希望每一个商店都是为TA开的，商店因此要是个性化的。因为互联网的关系，你才可以知道那么细的消费者的偏好。互联网的特性在于可以利用很多社会化的媒体，可以让消费者参与。实体零售商必须互联网化。

貌似这篇文字，更应该起名叫《怎样做实在人》，但为了PR效果嘛，现在的名字更狗血一些。咦？这不是”内部邮件“么？对呀，这年头，凡注明“内部邮件”都是写给外人看的……不过，你真的以为只是写给外人看的，又错了，这篇文章，恰恰也是写给我自己和全体小伙伴看的，且认真无比。

彬子

@ewuko520

2014年09月04日

于龙岗悟空店