马化腾说腾讯零售（腾讯数字大会的零售新网红很低调）

马化腾说腾讯零售（腾讯数字大会的零售新网红很低调）腾讯、万达，这两家基因迥异的公司，为何会携手加码"商场数字化"？腾讯、万达都是丙晟科技的大股东，其成立初心，就是在购物中心这一超级零售业态中，全面落地腾讯的智慧零售战略。而购物中心则集纳了零售全业态，覆盖了消费全场景，可以一站式改善消费者体验。购物中心的数字化，自然也成为了智慧零售的绝对高地。新"CP"的阳谋马化腾和王健林逛街时，旁边有位带眼镜的讲解员全程跟随，很多网友调侃是导购，但他真实身份是丙晟科技CEO高峡。

持续两天的腾讯全球数字生态大会上，马化腾和王健林前段一起逛的北京丰科万达广场，意外成为了智慧零售的"网红"。

云与智慧产业事业群总裁汤道生、腾讯智慧零售负责人林璟骅、智慧零售战略合作部副总经理田江雪的演讲中，都对此津津乐道。

操盘智慧零售的高管们，可不是为了"八卦"——丰科万达广场，是腾讯智慧零售的首个商场数字化项目。

过去线下零售业态的数字化，多集中在单个门店、单个业态、单个品牌，对消费者体验的改善碎片化地割裂于单个环节、单个场景、单个门店。

而购物中心则集纳了零售全业态，覆盖了消费全场景，可以一站式改善消费者体验。购物中心的数字化，自然也成为了智慧零售的绝对高地。

新"CP"的阳谋

马化腾和王健林逛街时，旁边有位带眼镜的讲解员全程跟随，很多网友调侃是导购，但他真实身份是丙晟科技CEO高峡。

腾讯、万达都是丙晟科技的大股东，其成立初心，就是在购物中心这一超级零售业态中，全面落地腾讯的智慧零售战略。

腾讯、万达，这两家基因迥异的公司，为何会携手加码"商场数字化"？

回到两年前。

2017年10月，马化腾在公开信中，首倡"智慧零售"概念。到了去年年底，腾讯开始深入to B 领域，产业互联网和消费互联网双网并重，而智慧零售是腾讯产业互联网与实体经济耦合最为紧密，连接最为广泛的板块。

因此，对智慧零售，腾讯志在必得。

但切入零售，腾讯也有短板。

在线上，腾讯电商大业未成，转而扶持京东、拼多多；而复杂的线下业态，腾讯更是从未涉足——虽然手握智慧零售的七大武器，但是面对购物中心这种复杂的零售全业态，浅尝辄止远远不够。

但购物中心，对于全面数字化的需求，恰恰是最为迫切的。2018年，百货、购物中心类的上市公司，业绩整体呈现下滑趋势。比如营收排名前列的供销大集、南京新百，2018年营收分别同比下滑41%和24%，亟需数字化改造。

回头再看万达。

五年前，王健林曾和马云有个1亿赌约，看似电子商务和线下零售水火不融。

但赌约不过是个玩笑。

接下来，万达和阿里殊途同归，共谋线上线下的融合之路。马云抛出了新零售，王健林则提出了新消费。

今年1月，王健林在万达年会上再次对新消费做了阐释，"万达的新消费本质上是线上线下结合的消费模式。万达本身不卖商品，我们新消费的目的，是帮助线下商家提升便捷和体验感。"

身为全球商业地产的老大，探索新消费，是万达责任使然。尽管万达决心很大，势在必得，但缺乏线上经验和互联网基因，导致其过去几年在新消费领域的探索，小有所成，但都未抵终点，就遗憾搁浅。

如上，腾讯和万达都有长板短板，能力资源也能优势互补，因此，双方携手，必然是一场互相成就的天作之合。

2018年6月8日成立的丙晟科技，就是这场良缘的结晶。成立之初，其定位就相当明确——整合三家企业优势资源，一方面对万达商业中心线下场景进行全面数字化升级，提升商业中心效能和消费体验；另一方面积极探索新消费领域潜在的升级空间和巨大市场，共同营造"新消费大生态"的发展方向。

两家基因迥异的公司，拥抱彼此后，反而开启了商场数字化的起点，开始爬坡智慧零售的新高地。

商场数字化的胜负手

无论是智慧零售还是新消费，都是一场深入"无人区"的全新探索，万千沟壑，险关重重，参与者无不亲历其艰难险阻。

昨日论坛上，步步高董事长王填深有同感，"我们在黑暗的隧道里已经走了一年多，尽管还没有出来，但总算看到隧道口的那一点亮光了"。

相比超市，业态复杂程度指数级提升的购物中心，其数字化的胜负手到底是什么？

首先，当然是流量。

线上流量越发稀缺昂贵，电商拉新成本过去五年间上涨数百倍；线下零售也对越来越难获取的客流增量嗷嗷待哺——一个惊人的数字是，影院是购物中心标配，但全国影院的上座率年均低至9%，超过9成的服务冗余亟需客流增量来承接。

因此，在零售行业，流量（客流）为王的法则依然奏效。

腾讯是中国的线上流量之王，微信月活用户过了11亿。当这些流量对商业中心，进行精准化的分发、留存、转化之后，就能带来波澜壮阔的增量。

万达广场其实也不缺流量。

截至2018年底，万达广场的总数量达到了283家。2018年，万达广场的总客流量高达38亿人次 同比增长19%。

双方牵手后，腾讯的流量和万达的客流，两大体系的边界逐渐坍塌，进而盘活流量，在商场门店内实现流量的精准分发、高效转化、长期沉淀，以及流量价值的最大化。

北京丰科万达广场，已经验证了这一设想。

腾讯后台数据显示，丰科万达广场年较人居多，王者荣耀用户占比较高。

因此，一个TGC王者"峡谷开放日"展区就在此落地了。场内的"趣玩生活馆"和"五五开黑馆"两家王者荣耀快闪店，吸引了周边亲子家庭、白领、学生等泛大众消费群体到场深度体验。

互动游戏还通过发放专属礼券，对场内流量进行二次分发。

类似的互动游戏，活动期间吸引了44万人参与，其中，8.5万人根据互动引导前往相关门店，转化率高达20%。

活动期间，某个体育品牌通过多种互动共发放了4318张优惠券，后期超过1680人前来品牌门店购物，交易转化率高达40%左右。

其次，腾讯的技术优势和万达的商业经验的混血融合。

作为智慧零售商场数字化的首个落地项目，丰科万达广场各种黑科技无所不在。

在用户端，全息广告屏无需辅助设备即可呈现逼真的3D影像，浮现在空中的鞋服、汽车等3D沉浸式的吸睛观感，为品牌商家精准导流；而在手机上打卡的"峡谷寻宝"活动，实现了对商场客流的动线规划，等等。

微信支付的营销能力，则实现了门店和服务的串联。基于微信支付的无感支付停车，已经落地到全国的万达广场，停车出场平均等待时间从20秒降低到2秒，高峰期每小时通行车辆数从 292 辆提升到 509 辆。

不仅在用户可感知的前台，在看不见的中后台，商场管理效率也得以提升。比如，腾讯优图的视觉识别帮助万达广场提前洞察火警隐患，隐患条目下降了79%，这一应用已经落地到全国220多家万达广场。

这些酷炫的体验和应用背后，其实是万达专业丰富的商业管理经验，与腾讯的线上技术能力和产品能力，长短互补、跨界融合的产物，商场运营效率和消费者体验由此双双提升。

第三，腾讯和万达的品牌和资源优势。

王健林和马化腾逛街新闻一上线，就引发了全网围观，迅速登顶百度热搜指数榜首，长期占据微博热搜前十，这就是品牌的力量。

尽管丙晟科技很是低调，但有了两位大股东加持，"被迫"分分钟上头条。

要知道，商场里的业态极为复杂，每家万达广场的商家高达数百家，利益诉求不同，商场空间寸土寸金。但有了腾讯、万达背书，商户们就不难预测到未来的增量空间，对商场的数字化、智能化改造，才能顺势而行。

"我们给他带生意带客，商户能不开心吗？！"高峡说。

第四，优势互补，各取所需。

兄弟阋于墙，强强联合的项目和公司，不一定能够善始善终，一方吞并另一方或者双方不欢而散的案例也不罕见，归根结底，是因为双反各怀心思，都想当老大，当初联手的初心，在"权力的游戏"中彻底丢掉了。

但腾讯和万达不一样，虽然贵为各自领域的绝对大佬，但是双方之间业务界限清晰。

马化腾早就说了，"腾讯不做零售 甚至不做商业"，甘当助手。

而腾讯的主营业务，万达也没有涉足。

所以，双方不存在左右互博的同质化竞争关系，优势互补，各取所需，才能构建可持续的和谐生态。

智慧零售的新高地

智慧零售加持的商场数字化，还将外溢到全行业。

参观完毕后，王健林转头告诉马化腾，未来这些能力成熟后，应用范围"不止万达，甚至不止中国"。

从零售业态的进化来看，过去，腾讯的智慧零售，呈现的多是碎片化的产品、功能、服务。而商场数字化项目，则将商场视作一个整体进行智能化改造，可谓是智慧零售的高级形态。

林璟骅总结说，腾讯智慧零售的七种武器，可以系统落地为两种模式，一是"现有业态的客流数字化"，二是"新增业态 2.0"。

七种武器，两种模式，都可以在万达广场落地：

在优衣库门店，优衣库小程序扫码购、小程序随心搭、断码货品到家服务、微信会员及线上线下联动运营等特色产品和服务让顾客有了贴心的感觉。而优衣库中国的一半门店，都开在万达广场。

在绫致智慧零售门店，基于小程序开发的导购微商城，以及人脸识别 智能推荐、会员优惠券、人脸支付等多项新科技也让人耳目一新。

商场的停车、购物、支付、吃喝玩乐等服务，也为智慧零售提供了多元落地场景。

一旦商场数字化的模式跑通，未来智慧零售再扩散到其他场景和业态时，就是自上而下的降维打击了。

而腾讯和万达的商场数字化探索，也为互联网和线下实体的融合创新，提供了新标杆。

过去线上线下的资本合作中，通常是线上吞并线下，并购完成后，把线下零售业态纳入自身体系，这样的好处是线上线下一盘棋，但并非所有的线下业态都想被收入囊中。

而丙晟科技则是互联网和线下巨头平等对话，共生共赢的产物。

在丙晟的股权结构中，万达和腾讯持股比例相当；而在高管任命中，原本腾讯系的高灯科技CEO高峡担任丙晟CEO，董事长则由万达商业管理集团董事和总裁齐界兼任，总裁则由万达集团CIO朱战备担任，

背靠两大巨头，但丙晟科技的未来，可不是当大佬的"跟班"和"小弟"。腾讯和万达，在开放战略上高度一致。

王健林在2019年万达年会上，早就为丙晟科技定下了开放之路，"这件事（丙晟模式）一旦成功，立刻可以扩展到中国，全国所有大型商业中心、大型百货店和其它很多地方都能用到。"

基于开放战略，对于增速放缓的中国零售行业，丙晟这块试验田，承担着为线上互联网和线下零售业挖掘新增量的重任。

国家统计局数据显示，2018年，中国社会消费品零售总额同比增长仅为9.0%，增速连续多年放缓；而2018年全国网上零售额的同比增长，也从2017年的32.2%，下降到23.9%。

商场数字化，或许是购物中心以及中国零售业增速重回上升通道的优选路径。

去年12月底正式开业，几个月后，第一个项目就亮相刷屏，两位大佬亲自加持。高峡总结，"我们这个事儿招数看似简单，但别人很难学会。因为腾讯为主的合作伙伴，对我们进行的全方位的能力输出"。

归根到底，这事儿始于腾讯和万达。但登上商业数字化的高地，智慧零售就能"一览众山小"，未来受惠的，可能是整个中国零售行业。