用心用情提升服务能力（细微之处彰显服务之本）

用心用情提升服务能力（细微之处彰显服务之本）奋战在抗疫的第一线！以舍小家为大家的无私情怀，打乱了上海这座城市的节奏。在这场没有硝烟的战“疫”中，无数的医务人员、社区志愿者……

阳春三月，草长莺飞，

这原本是万物生机勃勃，

各行各业竞相争艳的季节。

却因为一场突如其来的疫情，

打乱了上海这座城市的节奏。

在这场没有硝烟的战“疫”中，

无数的医务人员、社区志愿者……

以舍小家为大家的无私情怀，

奋战在抗疫的第一线！

在这之中，

更有着一群看似平凡的物业人，

他们迎难而上，永不退缩，

他们在寒风中坚守，在冰雨中奋战，

从黑夜到黎明，从清晨到黄昏，

怀揣辛苦我一人，幸福千万家的信念，

始终保障着每一个社区的安全，

时刻守护着千千万万业主的健康！

他们自始至终不曾缺席，

哪里需要他们，他们就出现在哪里，

在他们的服务管理区域内，

一幕幕动人而又暖心的故事，

正在精彩上演……

“红色物业”撑起防疫“保护伞”

上海的这场全民战“疫”，航效物业承担着5家医院、6个医疗救护站、4个居民小区的物业管理，物业党支部共有党员9名。面对严峻的疫情防控形势，党支部迅速集结“红色力量”，发挥“红色物业”党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，全力配合各医院、社区积极落实各项防疫措施，凝聚起防疫的强劲“红色屏障”，把好社区“防疫关”，筑牢疫情“安全墙”，共同守护万家灯火。

公司党支部以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，第一时间成立党员、入党积极分子、职工骨干组成的“红色志愿团”，服务于富民居民区，搭建起物业、社区、业主之间沟通桥梁。为解决业主需求，主动担当起业主的红色大管家，生活物资代购、服务代办、快递派送等，用贴心的服务传递着组织温度。党支部书记孙冬雷在小区封控期间，积极参与社区报到，发挥在职党员作用，协助居委会做好全员核酸检测维持秩序和分发慰问物资的工作，连续多日为小区老人配药、取药。同时，他亲自组织采购，慰问抗疫一线职工，收集掌握一线员工的生活需求，着力解决员工们的实际困难。杨伯林是一位有着40年党龄的老党员，张堰镇富民新村的居民们都称呼他为“铁门神”，一次次苦口婆心地在小区门口“劝返”车辆、测温查码、维持秩序，正是他的“铁面无私”守住了小区大门，温暖了业主“心门”。

自闭环管理后，航效物业在金山区中心医院、金山区精神卫生中心、金山区众仁老年护理医院等各项目部，分别成立了后勤抗疫小分队，党员带头，上下一心，担负起全院后勤保障全部任务，24小时为临床提供服务，保障医院正常运行。

从物资搬运到室内清洁、从垃圾清运到污水处理、从水电气暖到餐饮保障、从环境消杀到核酸采样物资准备，哪里有需要，哪里就有物业人员的身影。公司党支部副书记、众仁老年护理医院项目副经理毛慧兰在接到院方需要闭环的消息后第一时间奔赴医院，召集员工有序回院，安排食宿等问题；并按院方要求为一线医护人员和住院老人做好后勤保障服务、解决各种突发状况。封控久了，员工们难免出现一些情绪和身体的不适，她一边耐心地做好安抚解释工作，一边积极地与院方沟通协调。陈爱军作为金山区中心医院项目部应急消杀队队长，每天24小时随时待命。白天除了做好核酸采样点及采样物资的常规消杀工作外，晚上还要等到全部采样队回院做好物资消杀工作后才能休息。除此之外，为保障医院医疗正常开展及一线医务人员安心作战无后顾之忧，在没有消杀任务时，他还承担各项搬运、保洁等后勤保障工作。虽然工作量是平时的好几倍，但是他毫无怨言，恪尽职守，默默坚守在岗位上。

这些航效物业人中有的还是母女档，半开玩笑说是追随女儿（医护人员）的脚步；有的撇下还在家上网课的孩子；有的家人全部驻守单位工作……没有从天而降的英雄，只有挺生而出的凡人。舍小家，为大家，冲锋陷阵，站在疫情防控的最前沿，体现出了航效物业人的责任和担当。

细微之处彰显服务之本

面对突如其来的疫情，金茂服务积极响应开展疫情防控工作，西郊金茂府的全体值班人员持续奋战一线至今已逾80天。

自3月8日西郊金茂府出现了第一例确诊病例起，为了防止疫情外溢，项目全体值班人员跟着园区业主、住户一起进入封闭管理。项目上的女管家大多数家里有着1-2岁孩子，平时的话题都离不开孩子的衣食住行。但疫情当前因为考虑项目缺人手，大家纷纷主动奔赴一线、坚守在项目上抗击疫情。物业每天工作总离不开外来物资与环境消杀、派送快递、协助开展核酸检测…他们化身“大白”穿梭在园区里，到处都有着他们忙碌的身影。

为满足业主各类生活用品、新鲜蔬菜等生活物资需求，金茂服务积极联络各类保供资源，以供业主团购，解决业主燃眉之急，同时还协调助力派送爱心蔬菜包、爱心抗疫包。业主的爱车长时间不使用容易造成电瓶亏电导致车辆无法启动，西郊金茂府项目经理许烈钢考虑到这个问题后便推出了“爱心接电启动”服务。目前西郊金茂府已降级至防范区，业主可以凭出入证每天一次出门采买物资，由于业主无法驱车前往，许经理再次推出“爱心采买接送”服务，解决了业主出门采买的最后一公里问题。许经理常常跟项目团队强调“物业服务要善于挖掘业主的潜在需求，才能将服务做到契合业主的需求点上”，正因为秉持着这样的理念，西郊金茂府每次推出的爱心便民服务总能让业主们纷纷点赞。

疫情仿佛是一面放大镜，把容易被忽略的事情放大。在抗击疫情的过程中，大家看到了“将个人置之度外”的物业人，他们渺小又伟大，脆弱也刚强，他们捧着一团星火荧光，从四面八方汇聚，点燃并照亮了上海下一个春天的火树银花。

紫荆苑的抗疫女汉子

她，有过脑梗病史，曾动过2次手术；她，从事小区物业管理服务工作多年，有着丰富的一线工作经验；她，视小区为家，待居民如亲人，哪里有需要，哪里就有她。她，就是西部集团下属普陀物业公司紫荆苑小区物业管理员、一名有着22年党龄的党员——孙新彦。

自3月10日起，孙新彦就在紫荆苑“落户安家”了。在两个多月的日子里，她奋战在疫情防控的第一线。由于小区物业办公区域正在装修尚未完工，虽说她是女同志，但却同其他男同志一样，吃住在了小区门卫室。工作和生活条件都很艰苦，每天晚上只能休息在行军床或是躺椅上。为了控制病情，她每天还需要服用中药和西药，但由于条件限制，药都吃完早已停了。此轮疫情爆发后，她毅然投入到了一线抗疫工作中，因为她是一名党员，在这个特殊时期，小区需要她，居民也需要她。

她的身影，每天都忙碌在小区里。为能尽快将居民的生活物资送上门，她即要当好物资的“传送带”，又要当好物资的“清点员”，最后完成100米驳运当好“快递员”。转眼间，她又化身为防疫志愿者，分发抗原试剂、引导居民排队、维持核酸检测秩序。除此之外，她还是小区居民的“12345热线”，小区什么时候解封？抗原为什么要天天做？我的快递为什么还没到？......只因为居民们都信任她。

4月底的一天，气温攀升至29℃，她在送完一车居民的快递时，浑身衣服已然湿透，连续送了三车后，早已疲惫不堪。她想坐在车上稍作调整，就这么一小会儿的功夫，就睡着了。当天晚上，她得知小区内有被困的装修工人跑来物业求助时，她二话不说就把自己的盒饭给了工人，装修工人特别感动，连声向她道谢。她笑着说：“我少吃一顿没关系，只想好好睡一觉。”简单的一句话却道出了无数物业人的心声。

一天晚上8点左右，政府发放的物资伴随着大雨一起送达了紫荆苑小区。忙碌了一天的她，早已腰酸背痛，但她还是咬了咬牙，和管理处的同事们冒雨把全部物资从车上卸下，消毒后再一个门牌接着一个门牌发到居民手上。待所有物资分发完毕已近深夜11点了，留下一地的纸箱和包装等着处理，她马不停蹄带头清理，清理完毕后已是第二天的凌晨了。

疫情让她已经两个多月没有看到儿子了，儿子今年高三，每天她只能通过视频电话看到家人。她对家人说：“我知道我们是在和病毒赛跑，我也知道疫情面前没有旁观者，为了打赢这场疫情防控保卫战，感谢你们的支持，你们是我坚强的后盾。作为一名党员，我要用自己的实际行动展现使命担当，为守护我们的城市而奋战到底。”

勇于担当 展中信本色

自2022年4月1日开始，青浦朱家角项目按上海市疫情防控工作的统一部署安排封控、管控已近50天，而一群看似平凡的物业人，他们迎难而上，永不退缩，他们从黑夜到黎明，从清晨到黄昏，怀揣辛苦我一人，幸福千万家的信念，始终保障着小区的安全，时刻守护着千千万万业主的健康！

他们始终奋战在抗疫一线，有序组织业主们核酸及抗原检测工作；严格对物资、快递等外来物品消毒消杀，避免交叉感染；主动开展送拿快递、药品、蔬菜等上门服务。更在业主感到不安与焦虑时，贴心的服务着，耐心的解答着，使业主们感到温暖，也让业主们感到安心踏实。他们坚守在社区疫情防控的工作岗位上，守护着社区内居民的健康幸福，而疏于对家人的关心。四月中旬项目经理宋文彬奋战在抗疫一线之际，突然收到了儿子生病需要住院的消息，此时，项目与业主需要他，与病魔斗争的儿子同样需要他，心急如焚却也进退两难，最终他选择了舍小家为大家，在匆忙处理完所需医疗费用，并安排好家人后，又投入到防疫工作中去，也因为这样的忘我和忘家的心，赢得了广大业主一致好评。

这场突如其来的战“疫”，打出了中信泰富物业人在关键时刻的责任与担当，也留给了我们太多的感动瞬间。在每一名投入战“疫”的员工背后，更离不开家人的全力支持和倾情付出，在此我们也对家人表示感谢。每每想起那些在风雨中坚守的身影，和他们在防疫工作中经历的酸甜苦辣，才会真正明白，这个世上的“岁月静好”，只不过是有人在为我们负重前行！

展现物业担当 守护社区居民

本次上海疫情暴发后，暄龙物业作为“三驾马车”之一，以新江湾城街道政立一居民区为主战场，在居民区党组织的领导下，全情投入疫情防控。党员、总经理高勇召开紧急会议，带领员工积极学习疫情防控知识，商讨制定疫情防护紧急预案，坚决执行政府部门防疫措施，敢于担当、不畏艰难，为全体业主、居委、街道做好后勤保障服务。

接到小区即将封闭的消息后，项目管理处第一时间准备好充足的消杀设备物资、清洁用品和防护用品，确保封闭期间消杀工作及垃圾清运工作的正常运转，保障居民良好的生活环境，不打“无准备之仗”。物业人员深入一线，白天身穿大白忙前忙后，晚上在临时搭建的帐篷里休息，24小时轮流值班，不分昼夜坚守一线。期间维持了一轮又一轮的小区核酸检测秩序，并一次次深入阳性家庭及阳性楼栋进行服务。疫情期间的物资保障主要分两个渠道，一是政府发放，二是社区团购。为了切断快递传播病毒的可能性，物资配送到小区门口之后，工作人员第一时间对快递人员和快递物品进行核实和处理，最大程度保障居民的安全。手提肩扛、腰背人抬，用电动车、小推车、三轮车把保供物资安全有序地送到居民的手里，一次次消杀、一趟趟配送，每一个人都在用心服务。

近期疫情防控取得了阶段性成果，通过与疫情的正面交锋，暄龙物业也在不断积累各种经验，接下来将继续按照相关政策，严格落实各项防疫措施，为抗击疫情持续贡献力量。