社群运营的工具和技巧（社群运营平台如何选择）

小君 2023-05-30 17:51:30 168

社群运营的工具和技巧（社群运营平台如何选择）如：哈雷车友会、StarTree、星巴克社群品牌型社群是产品型社群的一种延伸。当产品型社群发展到后期时，消费者群体将对产品所归属的品牌产生信任和情感关系，热衷于追逐品牌旗下产品，并对品牌文化产生很强的认同感，于是品牌型社群开始形成。优秀的产品能直接带来可观的用户和分析群体，而产品的本质即连接的中介，人因产品而聚合成为社群。如：黄太吉煎饼、雕爷牛腩顾名思义，就是基于兴趣创建的社群。人们通过网络很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴，从而很便捷地建立各种基于兴趣的社群。

社群运营消耗的时间精力会非常多，对于社群运营者来说，至少要在运营前期认真思考，你建立的社群，准备吸引怎样的人，准备拒绝怎样的人。

社群运营的工具和技巧（社群运营平台如何选择）(1)

社群平台为数众多，面面俱到显然很容易造成短板效应：一旦一个社群平台运营不佳，会让其它社群平台的影响力共同下降。所以，在创建社群之初，应该首先分析品牌特点和粉丝特点及目标用户群体，找到社群平台的主战场，这样才能创造更为精准的社群建设。那么对于微博、微信、QQ、等社群平台我们该如何选择，找到最合适的社群发展？

一、社群的分类以及社群创建的目的

首先，我们先了解下社群的分类以及社群创建的目的：

1、社群的主要类型：

互联网时代的社群，是由一个个感性的社会人，基于不同的动机、需求，自主创建或自发形成的社群。不同的社群，具有不同的定位和性质。在我们身边，主要的社群类型有以下几种：

优秀的产品能直接带来可观的用户和分析群体，而产品的本质即连接的中介，人因产品而聚合成为社群。

如：黄太吉煎饼、雕爷牛腩

顾名思义，就是基于兴趣创建的社群。人们通过网络很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴，从而很便捷地建立各种基于兴趣的社群。

品牌型社群是产品型社群的一种延伸。当产品型社群发展到后期时，消费者群体将对产品所归属的品牌产生信任和情感关系，热衷于追逐品牌旗下产品，并对品牌文化产生很强的认同感，于是品牌型社群开始形成。

如：哈雷车友会、StarTree、星巴克社群

是指出于学习兴趣，为了获取和分享知识，而集合的互联网社群。从本质上说，知识社群是兴趣型社群的一种。

如：秋叶PPT社群

以上为社群类型的四个大类，其中每一大类均可以根据不同地域、不同人群、不同使命等进行垂直细分。

社群类型细分下来会有很多。不同的社群，虽然具有不同的定位和功能，但在性质和类型上，有一定的交叉性和融合性。

在创建社群之前，一定要想明白：为什么要创建社群？创建社群后，能提供什么价值？我能得到什么？

一般来说，建立社群的目的有这么几种：

1）卖货：

比如，有一个朋友对衣着搭配很有研究，也建立个群，分享衣着搭配经验，分享完了就可以推销淘宝小店对应的商品。

特别要指出的是，这里的“货”是泛指，产品、服务、会员、智力成果都包含在内。

2）人脉：

比如正和岛，它是定位于企业家群体、围绕创业者社群建立的生态链，下面有很多细分的组织。

不管是基于兴趣还是为了交友，社交的本质就是为了构建自己的人脉圈。这是任何一个职场人士都会去努力维护的关系。

3）兴趣

这类群主是想吸引一批人共同学习和分享，构建一个网络学习的小圈子。学习是需要同伴效应的，没有这个同伴圈，很多人就难以坚持，他们需要在一起互相打气、互相激励，比如，很多考研群就是这样的。

4）品牌

品牌打造社群旨在和用户建立更紧密的关系，并且非简单的交易关系，而是实现在交易之外的情感链接。

5）影响力

利用群的模式快速裂变复制，有的群主希望借助这种方式更快构建自己的个人影响力。因为在网络上缺乏真实接触，往往能让新入群的成员相信甚至夸大群主的能量，形成对群主的某种崇拜，然后群主通过激励、分享干货、组织一些有新意的挑战活动，鼓励大家认同某种群体身份，最终借助群员规模和影响力去获得商业回报。

二、社群运营平台的选择：

当前互联网比较主流并且适合社群运营的几大平台：QQ平台、微信平台、微博平台、百度贴吧、陌陌平台、知乎、豆瓣等。

社群运营的工具和技巧（社群运营平台如何选择）(2)

那么多的社群平台，我们应该如何选择呢？不同的平台有不同的优势和缺点，选择社群运营平台时，应该根据自己所创建的社群的属性、目标群体、社群类型等选择合适社群平台进行建设。

1、微博平台--明星粉丝、兴趣爱好

2009年，新浪微博正式诞生，经过多年的发展，如今已经成为了国内人气最高的SNS平台。因为微博平台的公众社交化、媒体化特点，因此几乎所有的明星、企业、媒体等都进驻微博平台；同时，微博官方还会捕捉草根用户的动态，并推送至热门榜，因此“随时随地发现新鲜事”成为了微博平台的口号。

微博平台汇集了大量明星、品牌与草根粉丝，因此如果社群的活动众多，受众群辐射全国，微博显然是最佳平台。通过官方账号的活动发布、预告等，引导社群进行进一步转发互动，甚至直接发起大规模活动，这是微博平台的突出优势。

微博的平台场景建设，主要侧重于粉丝、兴趣爱好，并且不被地域所限制。同事，微博用户还会不断创造UGC内容，非常有利于社群的分享传播，并呈裂变式效应。在特定兴趣和特质的关系群体中，通过信息交流互动，进行信息分享、价值互通和增值，会给微博平台带来非常丰富的场景。

与社群用户进行丰富互动，是微博平台的主要社群运营模式。除了基础转发，在微博平台需要做的还有很多，这些功能都必须灵活掌握，从而更好地服务于社群：

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转发：发现网友有趣的话题，一键转发，吸引更多网友互动、给微博用户曝光的机会，尤其是品牌忠实粉丝的内容；

话题讨论：设定话题，鼓励用户进行讨论，如临近“十一”长假，发起#随手拍美景#的话题；

分享：每天发布与品牌相关的内容，如“XXX品牌你不知道的小秘密”、“轻松动手，让手机变行车记录仪”等，给社群粉丝带来惊喜；

有奖换发：定期发布有奖活动，给与粉丝最惊喜的物质反馈，并借助参与者的@功能，吸引新的粉丝进行社群体系。

2、微信平台--圈子类、产品类、内容类

相比微博，微信显然更加私密化。例如微信公众平台所发布的内容，只有关注的粉丝才能直接看到。同事，相比微博的字数限制，微信公众平台可以发布较长的深度内容，因此具备与微博不同的传播模式与效率。

怎样的社群，最适合微信平台？

1）圈子类

微博主打“半熟社交”，彼此好友不一定现实中认识；微信不同，好友绝大多数相熟，甚至为身边的好友。因此，圈子类社群最为合适，例如服务于广告人的大统计软件、服务于教师群体的课程分享品牌等。一但社群粉丝在朋友圈分享，那么圈子里的人就会第一时间看到，并选择阅读、关注、成为粉丝。

2）产品类

相比微博平台，微信平台的产品类社群更加侧重于深度解析，活动为辅。尤其是对于产品较为丰富、产品更新较快的品牌来说，深度测评、解析类文章非常适合微信平台。微博侧重分享、交流与互动，微信侧重于评测、解析，宠儿形成格子清晰的社群模式创造出主题一直、风格迥异的场景模式。

3）内容类

移动互联网的蓬勃发展，促成了一个全新的名次的诞生--自媒体。独立挖掘选题、独立编辑，挖掘更深层次、主流媒体不易发现的内容，这是自媒体的主要特征。自媒体主打“内容为王”，因此微信平台就成为了非常好的传播渠道。

除了这三类社群，其它诸如餐饮类、服务类，同样适合于微信平台。如黄太吉煎饼、雕爷牛腩，都依靠微信平台打造出了让人过目不忘的社群场景与社群文化。趣味性、情感属性…微信平台带来的不只是产品，更是背后所承载的感情要素。当社群用户置身于这样的场景之中，被内容所带动，就会愿意主动分享，大大激发社群活跃度，甚至直接变现，为销售带来直接的提升。

3、QQ平台--地域类、垂直类、强兴趣类、综合类

作为中国互联网的老牌通讯类软件，QQ平台是不喝忽视的社群运营平台。尽管微博、微信的出现，给QQ带来了不小的冲剂，但QQ依旧凭借着巨大的用户基数、丰富的功能、跨平台操作的优势，占据通讯社交类软件龙头地位。

2014年，腾讯第四季度财报显示，QQ月活跃账号数达到8.08亿，最高同事在线账号数达到1.80亿，这其中手机QQ用户贡献最大。

QQ平台的最大优势在于：既可以点对点聊天（好友之间），也可以点对多聊天（QQ群），签到、群论坛、公告、相册、群直播等功能一应俱全，几乎能够满足所有场景的建设。大大超越微信的场景设置；同时，QQ作为即时通讯软件，比微博更具有效率，非常适合话题讨论等，活跃度高。

所以，尽管越来越多的通讯类、社交类软件如雨后春笋般诞生，但社群的主要战场，依旧在QQ，尤其是QQ群。几乎所有的类型的社群，都能够借助QQ群的力量运营。高频次接触、不断丰富的功能设置，从而带来五花八门的风格，这成了QQ平台社群时代的“核心战场。”

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1）培训类社群

群视频可以轻松满足视频授课的目的；同时，最新上线的“作业”功能，可以让讲师第一时间针对学员布置功课。

2）分享类社群

群文件提供的空间，可以让成员将内容迅速上传并分享。

3）知识类社群

群论坛、群相册、兴趣部落可以在及时讨论的基础上，进一步长期深层次讨论。

4）娱乐消费类型社群

群支付、AA收款等功能，可以轻松实现收费，变现的目的。

5）垂直类社群

投票可以轻松确认线上/线下活动主题。

6）地域类社群

通过群活动的快速设置，既可迅速开展成功的线下见面交流会。

7）强兴趣类社群

进群后需要遵守哪些规则、什么时候有专属活动，可以通过群公告第一时间通知所有人。

即便刚刚建立不久的社群也可以通过“分享群”功能，意见将社群分享给更多的好友。而已经发展壮大的社群，签到、活跃等级、快捷群名片修改、管理员权限设置等使用的小功能，可以进一步促进社群形成“金字塔结构”，让社群的生态体系更加完善。

由此可见，地域类、垂直类、强兴趣类，乃至产品类、培训类社群，都可以借助QQ平台实现场景化社群运营的目的。而腾讯公司显然也看到了这一点，在社群时代对QQ进行全新的升级与改造，使其社群属性更加彰显。

所以，无论我们运营的社群属于哪一种类型，QQ平台绝对不可以忽视。甚至对于不少初创社群镭说，QQ平台应当成为社群运营的主战场--强劲功能所带来的丰富场景，是其它任何平台都不可以能比拟的。深度挖掘QQ平台的功能和场景，社群的运营便事半功倍。

4、百度平台--营销类、兴趣类、问答类

作为BAT三巨头之一的百度，其旗下拥有诸多平台，同样可以实现社群运营的目的。游戏是百度贴吧、百度知道、百度经验等，都会创造完整、统一的场景模式。

百度贴吧是百度最具有社群基因的产品。近年来几乎所有的网络热词都在百度贴吧诞生。百度贴吧的特点在于：以兴趣为中心，不断组件出各种兴趣小组，为各种兴趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的方式，涵盖社群、地区、生活、教育、娱乐明星、游戏、体育、企业等方方面面。百度贴吧的风格非常简洁，不想论坛版块过多。张让每个话题都可以被所有用户看到，受众群更广。

截止2016年，百度贴吧注册用户达到了15亿，主题总数35亿，贴吧数量820万，这样的数字是腾讯QQ难以望其项背的，影响力可见一斑。

百度贴吧的社群发展壮大与否，与吧主及整个吧务团队有着直接的关系，即社群小秘书、社群意见领袖、社群活跃分子等等。所以，依托于百度贴吧建立的社群，品牌必须提升活动力度、吧务管理力度等，让整个贴吧始终处于高频次的活跃状态。

百度平台还有一个优势：基于百度搜索的“特权”，相关内容具有极高的搜索排名优化搜索相关关键词时，通过都会在首页出现。因此，在百度平台进行社群建设时，就应当灵活运营百度旗下的各类产品，大大提升社群、品牌的曝光度。

5、社群APP平台--知识型、兴趣类、活动类

微博、QQ、百度属于跨平台类互联网公司，它们诞生于移动互联网出现之前，在PC端与移动端分别布局，操作、编辑、发布页躲在PC端完成，并非纯碎的移动互联网平台。对于部分专注于移动端的社群而言，跨平台操作无疑费时费力，此时不妨选择APP平台入手，同样可以取得和好的社群运营效果。

1）知识类社群

知乎无疑是最典型的知识型社群。尽管知乎同样拥有PC端，但相比较界面设置、操作便捷等、无疑APP更为成熟。

知识型社群的重点，在于精准化：精准与某个知识细分点，不断深度解答、提问，让所有人都可以围绕某个核心点不断进行知识分享。而在这个社群中，一定要有一名“知识达人”成为社群意见领袖。

对于品牌而言，如何借助知识型APP平台创建社群？毫无疑问，培养出自己的意见领袖，集中于某个领域对网游的提问问答。一点意见领袖（最好为多个）在平台具有了一定的影响力，就会培养出自己的粉丝，并渐渐在互动中形成社群组织。

2）兴趣类社群

兴趣的定义很宽泛，既可以是某种产品，比如文玩、创意制品，可以使某种爱好，如吉他、古筝等。对于这类社群，最适合的社群APP就是直播类，比如斗鱼、熊猫等等。无论文玩制作、吉他交流，都可以借助视频直播的模式，与网友建立密切关系。如果你的兴趣技能得到了网友的一直认同，解答非常专业，很快就可以发展处自己的社群，然后通过产品的销售、一对一辅导等渠道，实现社群变现。

未来对于个人而言，借助视频直播创造、发展社群毫无疑问是重点方向，甚至一个全新的名字已经诞生--网红经济。

依托社群的力量让自己成为网红，这对于草根群体而言，无疑是全新的创业机遇。

3）活动类社群

活动类社群，主要集中于陌陌等APP，其主打的“附近活动”为社群两点，可以不断吸引周边的网友加入。不过对于活动类社群而言，单纯的APP优势不能完全满足需求如公告发布，活动展示等。因此应当配合QQ群进行社群的建设，同事，作为移动端使用最广泛的社交APP，微信显然更加成熟，因此主打线下活动的社群，不妨多借助“微信群公众平台”的模式进行--微信群组织活动、与社群成员互动，公众平台则发布活动信息，活动展示等等，这样才能让活动的分为更加突出，效果更加明显。