接线员心理不过关（如果冷漠与无知交汇在一起）

接线员心理不过关（如果冷漠与无知交汇在一起）女主气得怒吼起来。接线员依然镇定自若：“是情人岛度假村吗？请不要挂机，我们马上派警员过去。”接线员一脸疑惑的表情：“有枪战？”女主无奈，低声重复一遍：“情人岛度假村打仗了！”接线员：“不好意思，我没听明白。”这时，电话那头枪声四起。

前一段时间，刷到了一个影视片段。

女主在山庄遇到枪战，打110报警，来欣赏接线员一番神操作:

女主压低声音打110报警：“情人岛度假村打仗了。”

接线员根本没有意识到对方的危险，问到:“什么？”

女主无奈，低声重复一遍：“情人岛度假村打仗了！”

接线员：“不好意思，我没听明白。”

这时，电话那头枪声四起。

接线员一脸疑惑的表情：“有枪战？”

女主气得怒吼起来。接线员依然镇定自若：“是情人岛度假村吗？请不要挂机，我们马上派警员过去。”

刷到这个剧情的时候，很是为这位接线员捶胸顿足。反应这样迟钝，咋能救人呢？110接线员是多么重要的岗位呀，关乎生命安危。命悬一线之时，接线员的这条线就是救命线。这是哪招来的接线员，怎么一丁点的基本素质都没有。

幸亏也就是拍戏，玩笑一番作罢。

没成想，现实中，竟然真有接线员因为严重失职，在长达八分钟的通话中，没有安排救护车，延误救助时间，最终失去了生命。

5月17日，河南大学的一女学生因为身体不适，拨打120求救。

接线员：“要不要救护车呀？”

大学生（很是虚弱）：“嗯，河南大学。"

接线员：“河南大学在哪？问一下你同学，问一下宿舍室友。”

大学生：“啊！我头好疼啊！"

接线员：“微信你看到你的位置了没？你这样我帮不了你呀。都上大学也都是二十多岁的人了，是不是？你说话呀，可不可以？我感觉你没什么事儿啊！”

此时，接线员已是极不耐烦，言语之间尽是埋怨。

等女大学生舍友回来后再报警，120赶到，已经过了两个小时。5月30日，女大学生脑出血去世。

鲜活的生命，刚刚开始绽放，就以凋零，凋零在一个无知又冷漠的接线员手里。愤恨，痛心，都无法挽回一个生命了。不知道女大学生的家人，知道女儿在生命最后一刻，寻求救助，竟有如此遭遇，怎能接受。

接线员不应是接接电话这么简单，尤其是120接线员，既要有严谨的医学救助常识，也要有爱心和敏感度，能第一时间迅速做出判断和反应。电话中，女大学生已经难受成那个样子，接线员竟然还说“我感觉你没事”。这是何其冷漠！没事，还有谁打120玩，这可是触犯法律，要被制裁的呀。

我们不禁要问，这位接线员是被谁，经过哪些程序被安排到这个岗位上的？有没有经过严格的岗前培训？应该有哪些人为女大学生的不幸去世负责？

应该说，绝大多数120接线员都是专业且敬业的，在我们生命危险的时候，正是因为有他们给予我们希望。我没有拨打120的经历，但经常拨打移动客服电话，那种服务的态度令人称赞。

所以，无论哪个行业，都应心存敬畏。