带你快速了解电商运营(想知道电商运营的流程真的很复杂吗)
带你快速了解电商运营(想知道电商运营的流程真的很复杂吗)其实不是无所事事,而是你不具备我说的这个能力,所以你不知道做什么。理解老板目标,驱动业绩,拆分问题,解决问题,就是运营的工作日常。如果你只是负责一家店铺的运营,店铺里会有很多款产品。你可能要思考:发现了么?当你能把业绩目标,拆分为一个个具体的问题,具体要做什么也就清楚了。
挺复杂的。
说到运营的流程,很多人第一印象就是上架,做数据,开直通车。
这些确实是运营工作的一部分内容,但如果理解只是局限在这一层,你的月薪很难过万。
店铺运营所有的工作,是对业绩负责的,目标是驱动业绩的增长。
在这个目标定义下,你会发现,只要是能驱动业绩增长的事情,都应该囊括在运营的工作范围之内。
如果你只是负责一家店铺的运营,店铺里会有很多款产品。你可能要思考:
- 现在这个季度要重点推的产品是哪些?那么你需要做市场调研,还要调研对手的数据,为后续做准备
- 重点推的产品可能有多款,你要决定推广资源和人力资源的分配。那么需要你有操盘经验和沟通协调能力。
- 确定推广产品后,你要把基础工作做好。拍摄、做图、上架、准备评价等,这些细节工作有些需要你做,有些需要你安排人做
- 上架销售后,你需要酌情调整策略。那么你需要记录数据,读懂数据,这个是你调整策略的依据。
- 如果对手和你竞争,那么你需要再次研究对手的竞争策略,然后思考你要怎么做。
- 等等。。。。
发现了么?
当你能把业绩目标,拆分为一个个具体的问题,具体要做什么也就清楚了。
理解老板目标,驱动业绩,拆分问题,解决问题,就是运营的工作日常。
其实不是无所事事,而是你不具备我说的这个能力,所以你不知道做什么。
如果你是新手,这个时候没有一个好的主管领导给你安排得明明白白,工作中懵逼确实很正常。
总结一下,一般公司的运营大概具体要干以下五件事情:
1、负责公司电商平台运营,包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营;
2、根据网站营销数据进行深入分析,对每个产品运营情况进行评估,提炼卖点,指导美工进行页面优化,提升搜索量,促进销量;
3、负责收集市场和行业信息,分析竞争对手,关注对手的变化和选款、定价等营销策略,结合本店优势提供有效应方案;
4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源;
5、每日统计分析最新数据,并根据数据变化采取针对性的运营措施。
虽然看起来很复杂,但是只要把握了运营思路,就不难。
这个【运营推广思维导图】涵盖了从产品确定前的市场调查、竞争度分析,到确定产品后的策划、推广的全过程。
由于图片尺寸问题,可能会有些模糊,需要的私信我【思维导图】,我发你一份。
不同阶段运营重点要关注的数据是不一样的,上图是贯穿产品推广的整个流程,运营要做的工作。
去年初,我入股了朋友的新公司,就在我们楼上。
因为是初始公司,工作内容较为繁杂,大多都会很辛苦,经常会加班加到半夜。
我也派出了部分员工去楼上进行了支援,并且带回了他们公司运营日常工作表。
处于这个阶段的他们,现在运营日常工作表已经精准到每半个小时要完成的任务,大家可以参考下:
日常检查8:20-8:30
公司晨会 打扫卫生
8:30-9:00
自己主图 视频 打折检查
对手主图 视频 打折检查
400电话是否打通(400电话 手机号)
店铺活动报名情况
违规记录、体检中心、申诉中心、投诉中心
查看并解决差的评价 问大家
目的:
查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
数据与统计分析9:00-10:30
核心关键词分析(自己 对手)
10:30-11:00
成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己) 2个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 5个链接
11:00-11:30
总框架(自己 对手)
单品及店铺盈亏分析
目的:
通过数据监控自己店铺和对手店铺。
搜索推进每小时及时跟踪助手进度
13:00-13:30
查看并解决差的评价 问大家
每日更新好的评价 问大家
13:30-14:00
客服聊天转化率分析
仓库问题记录分析
20:20
关键词模板 助理安排(安排第二天的)
每天 是否更新赠品
晚上
跨行业高手搜索打法分析
目的:获得更高的转化和成交
直通车推广9:00-10:00
直通车有无欠费
自己直通车推进情况
跟进分析对手直通车
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
钻展推广8:30-9:00
钻展有无欠费
自己钻展的投放情况
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
淘宝客跟进每半小时
封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记
14:00-15:00
计算对手淘客什么时候掉(掉多少)
跟踪淘客举报进度
目的:
紧盯对手的动作,稳住或者抢占排名。
评价问大家20:00-20:30
查看并解决差的评价 问大家
每日更新好的评价 问大家
目的:
提高转化,增加销售额。
页面策划9:00-10:30
标题 主图 4张主图
短视频 详情页
SKU图片名称策划
目的:
提高转化,增加销售额。
每个行业都有每个行业独特的一些经验,所以要做好一个运营,就得要深入行业做一些研究。
因为我们做这一行,谁也不能把这个行业所有客户都吃了,都是选一类客户服务。
怎么选,就是学问了,不对一个行业沉浸个半年一年,是没法做精准判断的。
最后,我把自己运营店铺的很多经验和心得录制成了这组学习视频;
涵盖了【获取流量】【店铺运营】等多种增长业绩的玩法,对于想要提升自己运营实力的小伙伴会很有帮助:
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