外贸电商怎样操作（在一起电商分享11个常见的外贸客户类型及如何回复跟进）
外贸电商怎样操作（在一起电商分享11个常见的外贸客户类型及如何回复跟进）经过正常的砍价之后，问你船期。当所有的条件，都满足他的事情，他就会痛快的下单。咱们国人热情、就喜欢多谈一些感情。但有些国外客户，无论你说什么话题，他都不会搭理你。只有开始要货的时候，给你电话或者发送邮件，让你报价。在经过提供全面信息及报价的情况下，第二天，确认价格，不讲价。签合同，打款。如果在第一天打来电话，我们没有正确的应对，那么这个客户也拿不来。02、只谈工作型
01、直接来电型
直接来电，第二天签合同的打款的你见过吗？我见过。
没有邮件，没有传真，直接电话联系，要求报价，还不让挂断电话。
这就考验业务员的水平了，还有平常的资料积累和整理。
在经过提供全面信息及报价的情况下，第二天，确认价格，不讲价。签合同，打款。
如果在第一天打来电话，我们没有正确的应对，那么这个客户也拿不来。
02、只谈工作型
咱们国人热情、就喜欢多谈一些感情。但有些国外客户，无论你说什么话题，他都不会搭理你。只有开始要货的时候，给你电话或者发送邮件，让你报价。
经过正常的砍价之后，问你船期。当所有的条件，都满足他的事情，他就会痛快的下单。
03、一棍子打死型
跟第二种不同，他们合作是一次性的，如果报价和船期这里谈不拢，直接就pass.后续都不会再找你了。
04、感情型
这种客户，比较好维护。你对他好，对他朋友好。那么价钱和船期都有点拖延，也没有问题。只要别碰质量问题，其他能解决的，都没问题。他会对你，像好朋友。
05、爱吹牛型
这些客户，印度居多。会描述他的规模，在当地的影响力。迫使你跟他合作，让他做代理或者低价。这种客户比较难缠。不做可惜，做了没利润。
06、骗纸型
还是印度客户，可能会联系几个朋友过来骗吃骗喝。真实的故事：三个印度客户ABC，都是挺大的代理，2011年去上海参加展会，同时约了他们三家，一见面有意思的事情发生了，就像是他们约好了，分别见面时，我什么都没说，他们先介绍自己，贬低同行，我只得笑，我不能说他们好，这不是跟你唱反调吗，也不能说不好，万一你捅我咋办。
三家都见完了，回到济南，给他们发邮件，发现一个回复的都没有了!奇怪了，于是挨个打电话问，有两个AB一听是我，直接挂我电话，有一个C好歹没挂，就说，你为什么要告诉AB我说他们坏话?为什么要告诉他们我要跟你合作?这是商业机密，你会不会做生意!
直接晕掉，我可是什么都没说，我似乎明白了什么，他们三个是相互编排，把他们告诉我的话编排到了我的身上，原本是以为三个总有一个有戏，都丢了!
07、痛快到惊喜的客户
有些客户，每几个月就要一次货。打过电话，要求报价，报价后就失踪。过几天才发现收到了他的信用证。这种没啥窍门。好好维护着，产品别出错就行。
08、无需求客户
客户收到跟进邮件后，表示暂时对提供的产品无需求。
跟进技巧：这类客户一般都会说以后联系，说明以后还是有机会的，这个时候一定要有耐心，真诚对待，保持联系。
09、非主决策者客户
收邮件的人不是公司决策者
跟进技巧：对于这种客户，我们尽量要做到热情，让其有被尊重的感觉，同时要提醒他及时跟进反馈，最好能要到决策者的联系方式，直接和决策者沟通。
10、及时反馈型客户
告诉您不及时回复邮件的原因。
跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。
11、爱问问题型客户
暂时不需要你的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题
跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友，至少他问的是与您产品相关的问题，有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友!
同时 做外贸工作，w需要每天不停地联系外贸客户开发，但是除此之外，还需要与老客户及时跟进情况，这两件事情都很重要，但有时候，老客户比新客户更重要。那么，维护好老客户就成为一项重要的工作。
作为外贸人员，我们到底该怎么样才能维护好外贸客户呢？今天，在一起电商带你了解~
1.完善客户信息，建立资料库
作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，这个多记一些，那个就少记一点，有限的空间不能完整地记忆所有客户。但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉客户对公司的信任感，因此，建立一个完整地客户资料库就变得无比重要。
2.详细划分，进行分组
在进行客户维护的时候，是没有统一标准的。即便是在时间上，每个人也都是有时间差的。比如说，这个客户早上九点钟聊天维护，另一个客户可能就需要在上半夜的时候维护，因此，针对每个客户，我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。
可以是以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行集中维护，也可以通过不同的通讯方式来进行分组维护。当然，还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密的程度来进行分类管理，例如，某些客户的性格古板一些，不太喜欢聊私人生活的，可以单独划分为一组。按照这样的方式进行详细地划分之后，再进行分组，每一组客户的维护方式都一目了然，能更快更好地完成维护工作。
3.遵循二八定律，对外贸客户进行价值分类
对于外贸人员来说，真正能够提供业绩的是那小部分有价值的客户，所以我们在维护的时候，重要的客户就要花费大量的精力来维护，而不能提供更大价值的客户就要懂得分配好精力。我们进行维护客户的工作，不需要对等地去维护这两类客户，高价值的客户要花费精力去维护，低价值的客户点到即可。客户价值与维护精力的对等，才是高效工作的最佳之举。
4.维护客户要懂得合理分配时间
维护客户不是让你一直去和客户谈公事，要懂得合理分配好谈公事和聊私事的时间，才能让维护工作事半功倍。
平时的工作，我们讲究劳逸结合，跟客户沟通的时候，谈公事通常都是比较紧张的，双方都是身心紧绷的状态。在这种状态下，维护太久对谈判其实并没有什么好处。相反，我们以聊私事为主，偶尔穿插着谈谈工作上的事情，整个沟通过程就会变得比较轻松。就像我们中国人习惯在饭桌上谈事情一样，较为轻松的氛围才有助于工作上的谈判。
5.一定要主动联系客户
外贸工作的周期通常都是比较长的，一个客户跟踪半年或者一年左右的时间才成单，这种事情并不稀奇。只有锲而不舍的对潜在客户进行长期追踪，才能逐渐与客户建立起信任。不要认为客户目前没有采购计划，之后就没有。适当地主动联系，会为增大成单的概率。
6.维护客户要及时总结写报告
一个客户维护得成不成功，我们都需要及时写出一个报告对此进行总结，记录好与客户整个维护过程的得失与心得，其中，分析维护过程里出现的一些问题以及相应的解决方案，这样，大量的客户资源就能提供大量的维护经验，以便提高维护客户的水平。
以上六个小技巧教你如何维护新老客户，今天你学到了吗？
来源：网络
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