nala美妆网是做什么的（NALA看600万粉年销10亿的淘宝店如何炼成）

为了赢得消费者信任，NALA奏响了正品保证三部曲。

第一部：高标准30天无理由退货

在这种背景下，NALA提出了业界最高标准的30天无理由退货。NALA承诺，消费者在30天内可以无任何条件退货并获得全额退款，且退货所产生的运费也由NALA承担。

“无任何条件，拆封后可以退，使用后同样可以退。”

刘勇明介绍，曾经有位用户认为唇膏有色差，在购买一周后提出退货，此时唇膏已经开封并被使用。在了解情况后，刘勇明直接同意了该用户的退货要求，几天的时间就将全额货款退还到用户的个人账户之中。此举充分赢得了用户的好感，后来这位用户多次在NALA购买彩妆及护肤品，成为了回头客。

“尽管这项承诺会增加运营成本，也不排除会有恶意退货的情况发生，但此举能够树立店铺的正品形象、免除消费者后顾之忧，从而提升全店品牌价值。与收获相比，这样做不仅值得，而且必须。”刘勇明说。

第二部： PICC中国人保为正品投保

NALA还是淘宝上率先引入“正品承保”理念的店铺。2014年，NALA所在的辛巴信息技术(杭州)有限公司与PICC中国人民财产保险公司达成战略合作，由人保为NALA在nala.taobao.com上售卖的每一件商品进行投保。

如果消费者对商品真假存在质疑，只需在收货后的90天内，获取由工商、厂商或专柜等任意一家权威部门出具的产品质量检测报告，并备齐相关证明、送货单、发票等理赔事项中的资料，即可向人保索取原价赔偿。

而作为亚洲最大的财产保险公司，中国人保在签约前也对NALA的品牌授权、进口货物报关单、质检报告及店铺规模、资质等进行了全方位的审核。这样的强强联手，堪称是国内化妆品网上零售行业的首创。

据刘勇明介绍，此项措施实施后，曾有消费者申请过理赔，但由于店内出售的均为正品，所以截至目前尚未有获赔案例。

第三部：成为首个飞上蓝天的购物网站

在NALA的“保证正品三部曲”中，“我国首个飞上蓝天的购物网站”头衔分外夺目。同样是在2014年，中国国际航空公司举办“宽带互联网航班体验飞行活动”，NALA不仅成为被邀请对象中唯一的一家电商，还与国航签订了“机上网络平台合作协议”，国航在机上销售的化妆品将由NALA提供。

30天无理由退货、由中国人保做正品承保、成为国航首家机上战略合作伙伴，NALA在强化品质方面投入颇多，形成了完整的自我监管及第三方认证闭环，因而在行业内一次又一次脱颖而出，成为了同类平台中的领航者。经过6年打磨出的实力与资质，也使NALA获取化妆品品牌授权之路走得更加顺畅。

目前，NALA经销着近450个国内外优质化妆品品牌，其中包括ZA、资生堂、雪花秀、兰芝、SK-II等日韩热销品牌，及倩碧、雅诗兰黛、兰蔻、薇姿等欧美一线品牌，产品品类涵盖面膜、洁面、护肤、底妆、眼妆、唇妆、香水、美甲和身体护理等。

NALA的仓库面积相当于4.2个足球场，平均每两秒便会卖出1.5件化妆品。

过去十年，中国化妆品市场飞速发展。相关数据显示，2004年至2011年期间，我国化妆品行业年复合增长率达12%，2008年之后更是一度达到15%—20%。在此过程中，随着年轻一代女性线上消费习惯的形成，化妆品电商也迎来了高速增长期。

刘勇明认为，价格相对低廉的同时能够打破地域限制，是化妆品线上销售相比线下实体店的主要优势，而保证品质，则是化妆品线上销售平台赢取口碑、走上发展快行道的核心。

“我们希望用行动给消费者传递这样一个认知：网购化妆品同样能获得一流的品质保障。”刘勇明说。

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