物联网最全面的iot（物联网IoT产品设计中需要考虑的关键因素）

物联网最全面的iot（物联网IoT产品设计中需要考虑的关键因素）随着您梦想建起一个满足您的需求的新的家庭安全产品，其中的一些选项会激增。每个产品连接不同的人，地点和事物。我们列出一个通用家庭安全服务的几个关键要素：但是什么样的机会呢？你想要能够远程解开门锁吗？打开和关闭灯来装作家里有人在住吗？是房子在紧急情况下能够自动报警求助警察吗？也许你想要的根本就不是一个家庭安全系统，而是要一个更像传统的公寓建筑一样，如果你离开了可以自动提醒某一位您当地的联系人。尽管每个发布都有大量的市场宣传，但是从1999年伊莱克斯Screenfridge 智能冰箱到2012年LG的Smart ThinQ“智能冰箱”（http://www.lg.com/us/discover/smartthinq/thinq）都没有获得市场的成功。而到2014年，SmartThinQ已经停产了。然而，每隔几年就出现了一台新的智能冰箱出现。令人惊奇的是，这么多年来有多少明显聪明才智的人将资源投入

引言大多数人对未经验证的产品和服务没有无限的资金和耐心。他们倾向于有他们不想改变的习惯。他们的预算有限。他们不热衷于学习新的技术技能。此外，他们有一个尴尬的倾向就是喜欢问自己一次新的产品购买是否真的值得付出努力和费用，甚至会改变他们的惯例。正如许多连接产品制造商所发现的那样，这个问题的答案通常是“不”。

在本文中，我们将展示为何与潜在的客户和用户进行早期的接触能够帮助您建立连接的产品和服务，实现大众市场的成功，并避免昂贵和浪费的失败。

在本文中，我们将使用一个假设的家庭安全设计项目来说明关键的要点。

研究在连接产品设计中的作用

回顾一下“智能冰箱（smart fridge）”的悲摧往事

图2、LG的Smart ThinQ“智能冰箱”（http://www.lg.com/us/discover/smartthinq/thinq）

尽管每个发布都有大量的市场宣传，但是从1999年伊莱克斯Screenfridge 智能冰箱到2012年LG的Smart ThinQ“智能冰箱”（http://www.lg.com/us/discover/smartthinq/thinq）都没有获得市场的成功。而到2014年，SmartThinQ已经停产了。然而，每隔几年就出现了一台新的智能冰箱出现。令人惊奇的是，这么多年来有多少明显聪明才智的人将资源投入到这个想像的好像从来都没有实现的想法中。

没有办法能够担保成功。但是避免制作下一个智能冰箱的最好办法就是要记住，你与那些拥有聪明才智的人没有什么不同。避免重复过去的最好办法是提出一些一针见血的问题 - 从现在开始 - 关于你将要做什么产品，谁实际会使用它，以及要实现它需要什么支持。这是UX（用户体验）研究的正确作用。在本文中，我们将介绍如何在产品设计的早期阶段探索潜在的客户和用户。

初步问题和概念

想象你即将离开家去很远的地方度一个长假。你有点担心家里火，被盗窃，甚至担心丢失快递包裹。然而，市场上似乎也没有一个家庭安全系统适合你。你认为：这里肯定会有一些设计机会。

但是什么样的机会呢？你想要能够远程解开门锁吗？打开和关闭灯来装作家里有人在住吗？是房子在紧急情况下能够自动报警求助警察吗？也许你想要的根本就不是一个家庭安全系统，而是要一个更像传统的公寓建筑一样，如果你离开了可以自动提醒某一位您当地的联系人。

随着您梦想建起一个满足您的需求的新的家庭安全产品，其中的一些选项会激增。每个产品连接不同的人，地点和事物。我们列出一个通用家庭安全服务的几个关键要素：

• 房子里居住的人

• 警察

• 有事时可以呼叫求助的任何人员

• 软件设计师和开发人员，无论是来自内部的，合同方还是第三方

• 任何硬件和外观制造商（可能是不同的工厂，甚至可能在不同的国家或者地区）

• 相关的政府监管机构，如中国的无线电管理委员会或者美国联邦通讯委员会（FCC）

• 电信网络及其相关协议和约束

• 产品技术支持人员

• 行业记者

...这个名单会一直在继续增加。用户很重要，但产品和服务设计需要来自整个设计人员，组织和技术系统的合作。想想一下早期的普遍应用的大型连接家用电器之一 - 家用无线电广播。它可以做的所有工作是选择电台和更改音量。它取得的成功来自于广播电台激起了人们的兴趣。

要将连接产品设计成像第一台收音机一样成功，我们需要从使用它们的人开始。但是，我们还需要考虑这些产品蓬勃发展需要的关系网络，就像无线电设备所需的广播电台一样。

参与者和利益相关者

想想我们刚刚列出的家庭安全的基本单元。其实这个名单中很少的人是实际的用户。其中有一些人，如警察，可能永远都不知道有这种产品的存在。随着产品和服务的复杂化，更有针对性地了解我们网络中的人员将会对产品设计有帮助。我们在这里谈谈其中的两类人。直接处理产品的参与者。他们用身体触摸或者看到产品。利益相关者是不直接与产品交互但仍然对其工作的有效性感兴趣的组织或者个人。

但为何不首先定义人

在产品营销中，通常使用人口统计特征（年龄，性别，收入，种族，宗教等）将市场分割成不同的受众群体。但在UX（产品体验）设计中，参与者不应该甚至大多数时候不应该由人口的统计特征（如年龄，收入或者种族）来定义。事实上，用人口统计来驱动UX设计通常是一个坏主意。

考虑这个真实的例子：一家主要技术公司的一组设备设计师对长途卡车司机用移动终端输入的错误填写数据感到愤怒。该团队起初假设卡车司机未受过教育，因此不小心，错误是不可避免的。然而错误越来越严重，引发投诉和抱怨。最后，在隆冬时节，一位资深设计师决定走上高速公路自己去现场看看问题的所在。

事实证明，驱动程序可以使拼写很好。问题在于设备的微小按钮。司机们往往块头大手也大。特别是在冬天，穿着笨重的手套，打错了打字按钮是不可避免的。不幸的是，该设备在提交数据之前没有提供任何简单的方法来修正错误。解决方案很简单：重新设计界面，需要较少的手动打字，并增加一个大的OK按钮来帮助纠正错误。在使用引入新设计的设备后，错误率骤降。

当您依靠人口统计数据时，不自觉地很容易收到刻板的印象。事实上，大多数卡车司机没有大学学位。但这并没有让他们变得懒惰，或者不会拼写。讽刺的是，这个问题与另一个人口统计学属性相关：卡车司机指尖的打消。如果他们早些时候就进行一些个人调查，设计师可能会在几个月前就降低错误率了（并且避免刺激客户和卡车司机！）。

当您根据人口统计学的刻板印象进行产品设计时，最有可能情况是会产生一种用处大大降低的产品，就像卡车司机使用的产品那样。最糟糕的情况是，您最终会疏远您的目标受众，就像派克（BiC）在亚马逊上为女性发布的一款“BiC for Her pens”的事件那样，这款产品引发了热闹的批评，最后不得不停止销售（图3）。

产品设计的一些相关联因素是否与人口特征相关联？当然，这些因素包括：

• 机身尺寸和产品人体工程学

• 诸如时间，金钱或空间等资源的可用性 - 例如，养育孩子的人可能没有多少闲暇时间...虽然你不能肯定，但通常是这样的！

• 生理能力下降或增加，如视力，听力，敏捷度，力量或者记忆力；

• 官方语言以及其他本地化要求

图3、BiC（派克）发布“BiC for Her pens”引发激烈的争论（参见：https://www.amazon.co.uk/product-reviews/B004FTGJUW）;

但是，问题是关于应该推动产品战略的活动。参与者需要做些什么来完成他们的目标？甚至：他们的目标是什么？

开始研究用户时，您可能需要根据人口统计特性做出一些决定，但您应该将精力放在可能共享同一目标和需求的人员身上。因此，人口统计特性通常只有在影响用户需要产品为他们做些什么的情况下才有帮助，例如自动举重，或者能够给他们更多的时间与孩子一起度过。诀窍在于将人口统计视为问题的根源，而不是回答问题的捷径。您可以尝试着问自己：

• 根据人口特征，你认为你知道了什么？

• 你对这些假设有什么证据？

如果你的证据是“大家都知道”，或者说“这就是这些人的方式”，那么你所拥有的就是一个假设 - 你应该要进行一些调查研究。

没有及早参与与该群体的代表接触，那么“用户”就会变成一个危险的模糊的角色。如果这些需求，能力和情绪并不存在的话，那么与“用户”相呼应是无益的，就像卡车司机的故事一样。如果团队成员对“用户”是什么以及“用户”需要什么具有不同的想法，那么以“用户”为基础的团队决策就不会有帮助。

您可以通过研究或设计来改变您对产品的目标受众的想法 - 这是迭代设计所关注的问题。但是，如果你从来都没有考虑过这个问题，你会按照猜测来设计原型。您也可能会错过一些可能会启发市场革命性功能的有针对性的调查。

参与者，角色和专业知识

参与者可以是个人（例如，使用它的人）或者组织（例如，销售它的公司）。开始调查参与者，绘制从设计到废弃处置的潜在产品生命周期。我们来看看家庭安全系统生命周期中的几个重要角色。

有产品制造者：设计师，工程师等等。制造商也可以包括服务提供商，如营销人员。制造商可以包括供应商组织：也许有一个或多个硬件制造商，软件平台提供商，安装和维护工程师以及面向消费者的销售，支持等。

当然还有用户。但即使是相对简单的家庭安全系统也可以有各种用户角色。想象一个有一个少年，一个小孩和一只宠物猫的家庭。父母是买家；他们选择了这款安全系统并付费。孩子们只需要打开和关闭它。同时，这只猫也是某一种用户。如果没有考虑到，当它每次跳过窗口时，警报可能会关闭。快递员或者短期来的访客怎么办？他们不应该对系统有很大的控制，但是需要偶尔访问，也许可以撤销访问。

然后想象一下，同一个安全系统对于一个独居的老年人来说可能是如何工作的，一个担忧老人的家庭生活在远方，或者老人有一群最友好的，但很大程度上不关心的邻居。如果购买安全系统用于提供租赁或者用作集体住房安排，买方可能对用户来说是陌生人，反之亦然。家庭成员可能对父母安装的系统和对匿名房地产管理公司提供的系统有不同的期望。

从安装到维修，连接产品需要技术支持。当安全系统需要维修时，我们会遇到技术人员。技术支持可能来自专业人士，也可能是管理互联网提供商和更换电池的青少年或者家长。谁将安装，排除故障并修复您的产品？那些技术人员为了做好工作需要什么？

最后，有涉及废弃处理的参与者。也许它会被卖给另一个用户。也许会进入一个回收设施。也许废物处理工厂的工人必须焚烧它。废弃处置是产品生命周期的可预测阶段 - 那些安全参与（或不安全）的人也是参与者。

你期望参与者有多专业？他们已经有什么样的知识或者技能？他们需要学习些什么？在没有稳定的房屋租赁的情况下，安全系统不应该假定暂居者能够长久保持足够的时间来掌握复杂的功能。然而，设计用于商业设置（如小型托儿所）的安全系统可以合理地承担一些所需的员工培训工作。

技术“专业知识”有很多意味。即使您可以假设用户和技术人员对安全系统非常熟悉，他们可能不太会配置网络设置，反之亦然。因此，您正在设计的家庭安全产品将需要适应不同程度的专业知识，以控制访问和远程监控的系统。这就是研究所在。一旦你决定了什么样的参与者可能参与，你就可以开始弄清楚他们知道什么不知道什么了。

对于同时也是买家的用户，购买过程是用户体验的一部分。当用户不是买家时，在购买时作出的决定决定了人们使用产品的方式，以及他们期望如何使用它们。后来，用户体验取决于用户或技术人员在诊断和修复不可避免的技术问题方面的专业知识。表1列出了有关参与者回答研究的一些常见问题。

表1、关于参与者和角色的初始问题

利益相关者

与参与者不同，利益相关者不直接与产品本身进行交互。利益相关者可以是间接影响产品工作原理的个人或者组织以及间接受其使用影响的人员。图3说明了参与者和利益相关者之间的关系。

一些利益相关者是人。当地警察可能是家庭安全系统的利益相关者。警察不会购买、使用或者维护家庭安全系统。然而，他们如何快速有礼地响应警报会影响用户对产品的感受。受产品影响的人即使不使用它们也是利益相关者。例如，不断的警报和警察来访会让邻居感到愤怒，可能会让我们家庭安全系统的潜在用户的感到为难。

图4、利益相关者和参与者

利益相关者也可以是组织。法律法规是产品环境的一部分。所有的产品或服务基本上都具有非数字的单元，任何有任务属性的产品政府监管机构都是重要的利益相关者。例如，汽车服务创新者Uber与保险监管机构和出租车工会等。随着公司的发展，保险公司不再想让全天候乘坐乘客的驾驶员仅在偶尔的汽车共享的情况下支付保险费。让我们不要忘记那些面对失去保单的愤怒的出租车司机！

将利益相关者确定为间接参与者的主要原因之一就是确保您把他们的利益放在心上。当影响是间接的就容易被忽视。但是，如果产品在实践中如何运作取决于警察或者政府监管机构的活动，那么您的产品的成功就可能取决于与其代表的早期接触了。将可预测和可避免的公共愤怒或法律起诉作为负担放在自己身上是没有意义的。与相关专家（如律师和地方管制利益相关者）的访谈可以帮助您识别潜在的障碍以及如何解决问题。

当需求冲突时

在确定参与者和利益相关者后，我们可以开始自问我们的产品应该为他们做些什么。一如以往，如果我们希望制造一个理想的，可用的，价格合理的产品，这个答案就不能是“能做一切事情”了。

理想情况下，您将首先将目标用户的需求与您自己的业务兴趣和目标进行匹配。为了产品和服务的设计目标需要我们高度重视的任何东西。某种需求可能是一个明显的缺陷：我需要找到最近的加油站。或者它可以是一个更无形的不可捉摸的愿望或者目标：我需要感觉我的朋友关心我。有时候“需求”对外界看起来很轻浮;但有时他们是生死攸关的事情。然而，对产品定义至关重要的是，这些需求被深深地感受到了，而您有兴趣来解决这些需求。

但是，当被深深地感受到的需求发生冲突时该怎么办呢？

以Lively（http://www.mylively.com/）为例，Lively的服务是帮助家庭通过连接的腕带和一组传感器监测老年亲属的身体状况，并给亲戚关于家庭活动的更新。以下是Lively（mylively.com）为自己做的事情：

你需要安心，但有时你的家人和朋友更需要它。

“安心”听起来像是被监视的老年人和关心他们的家庭成员的引人注目的价值主张。然而，Lively的价值主张也显示了连接产品和服务的特殊挑战：不同角色的不同人物自己之间的矛盾冲突。Lively必须要调解家庭成员的愿望使他们之间达成妥协，以确保身体上或者情感上受损的亲人是好的...以及这些亲人对可能感觉像间谍或者监视可能产生的厌恶情绪。如果有监护方面的冲突，最终谁会赢？被爱的人？家庭？还是家人会通过选择拒绝Lively的产品来避免这中冲突？

Lively的挑战不是独一无二的。其实这是很常见的。许多连接的产品与其用户密切相关。它们嵌入到建筑物，家具和汽车上，像珠宝一样穿戴，甚至植入到我们的身体中。这些产品几乎可以保证会产生隐私，自主和控制等敏感问题。传感器观看我们;算法得出关于我们活动的结论;执行器响应。我们希望与我们一起生活的产品符合我们的最大利益，但他们的目标是真正进步的吗？

在定义连接产品时，设计研究最重要的功能之一是展现可能会破坏看似精心设计的产品或服务的需求冲突。并非所有冲突都可以或者应该解决的。可能是有某一群人将不得不保持不满。邻居可能只得生活在报警和呼叫警察的环境中。然而，谈判这些敏感问题的最佳机会是确定产品在哪里以及可能如何首先导致这些问题的。

互动的背景

“上下文环境”是指与我们交互的相关的品之外的因素 - 即直接的物理环境，人的意图和行为，组织政策和法律规则等等。当然，背景总是重要的设计因素。但是，产品感觉和响应周围的环境越多，使用的位置和使用时间越多，依赖互联网络越多，那么起调查上下文环境就越重要。

在本节中，我们将简要介绍四种不同的方式来调查上下文环境：操作环境，行为环境，生态环境和社会文化环境。图8说明了在家庭安全系统中这些情境因素是如何发生的，其中电话应用程序监视着一套设备。

操作环境

操作环境是指设备外的物理世界加上其所需的资源。最明显的，操作环境包括环境条件（热/冷，湿/粉尘）。它还可以包括空间安排，如标准建筑尺寸或服装尺寸。例如，成功安装家庭安全系统通常取决于用户的门窗是否符合制造商的期望.基础设施如何？用于荒野，农村或不稳定地区的产品没有集中维护的互联网接入和可靠的主电源。在这种情况下，真正可靠的家庭安全系统将需要提供自己的电力系统。

付款和供应链也可能是运营环境的一部分。如果您的产品受众不能或者不会支付电力和网络访问费用，那么即使技术上存在这些资源，但这些资源也可能几乎不可用。特别是在偏远地区，您可能需要考虑修理和升级的可能后勤服务。不能容易固定或容易更换的产品是不利的。

操作环境研究可以研究为商业和服务模式提供支付，分销和维修服务的方式。它还可以指导工程要求，特别是在应对极端环境，不可靠的电源和间歇性网络访问。这就是促使“去任何地方，做任何事情”路由器初创公司BRCK离开他们的内罗毕办事处，他们在整个大陆开始所谓的“远征”。考察路由器是否能够忍受极端的热，湿，灰尘和振动（图5）。正如BRCK的Philip Walton写道：

不可能知道非洲可以扔给你什么，直到你出去，去自己体验。我们正在学习很多关于为非洲实际应用的坚固耐用的要求

但这种“远征”也测试了BRCK在各国电信提供商之间上线的流程（图6），以便团队可以简化用户服务过程。

图5、使用Android监控应用程序在肯尼亚农村检查支持天线的BRCK连接（来源：BRCK（https://www.brck.com/））

图6、记录在赞比亚购买SIM卡和数据计划的过程（来源：BRCK（https://www.brck.com/））

行为环境

我们的意思是：时间和地点，其他人，动物和事物对主要参与者的接近度或者可见度，对某个事件的重要生理状态或者任何其他有形的，有意义的维度，或活动：

• 时间和地点

这种服务需要学习和预测什么样的基于时间的节奏？家庭安全系统可以从学习工作日和周末的家庭习惯开始。在多年的使用中，它也可以适应家庭成员的假期计划和访问的可预测周期。什么事件表明有家人或客人的到达或离开？

• 接近度和可见度

谁被允许进入家庭？什么时候和怎么样进入？而且，任何一种安全服务都要考虑隐私。观察者通常可以看到什么样的活动？哪些通常是私人的？

• 人的状态

我们应该期待用户有什么样的视力，听力或其他生理能力？例如，期望用户记住数字密码是合理的吗？

识别适当的行为因素通常是对运动进行算法建模和适当响应的第一步。困难在于决定哪些行为因素可能伴随着这些活动，如何尝试感知这些因素，然后找出如何将传感器数据转换为可用的信息。这不是一件小事，我们需要了解如何模拟感应和响应行为数据，以便对诸如健身跟踪器或智能家居产品等设备进行原型设计。

社会文化环境

即人们对自己的行为有什么期望？对于其他人有什么期望？由谁或什么东西来执行？当这些期望受到侵害时会发生什么？社会文化问题要求我们考虑为什么我们做某些事情而不是其他事情的原因。他们要求我们考虑群体中的群体在物体和现象中的相似含义，以及这些共同的意义在不同群体中是如何变化的。

研究将价值观的抽象和模糊概念转化为具体的术语。家里的安全和保障对你的受众有什么具体的意义？具体是什么使他们感到安全？他们怎么知道他们不是安全的？回答这些问题是阐明什么是您的产品理念很重要的第一步。

业务规则和政府法规可能会影响您可以为用户提供哪些服务。有什么相关的法律法规呢？前面我们提到了Uber作为有利可图的公司受监管关注困扰的一个例子。如果您的产品延伸或者违法了，谁会对此作出裁决？会发生什么事情？

最重要的是，对社会文化背景的研究也有助于预测争议和不适应。以Google Glass为例。在没有得到许可的情况下，在公共场合录制视频完全合法（在美国）。拍摄朋友的照片是社会上是可以接受的 - 甚至鼓舞人心。但像Google Glass那样，头戴式小型摄像机却引起争议。酒吧禁止它（见图6），佩戴者遇到显而易见的抵触情绪。佩戴Glass一年的记者Matt Honan写道：

即使在不太亲密的情况下，Google Glass也是社交尴尬的：一次又一次地我让人非常不舒服。这也让我很不舒服！

图7、禁止使用Google Glass（图片：LoKan Sardari）

像Honan这样的近日是为什么需要通过制定场景和制作原型来帮助调查社会文化背景 的原因（尽管人们希望有比Glass更便宜的原型产品）。社会文化的期望是如此被认为是理所当然的，最常见的预测方式是想像当违反正确行为的后果。

生态环境

这个名称可能表明的生态环境涉及到通常被称为产品生态系统的经济关系网络：将组织及其产品置于更大的世界中。

微软开创性Windows 7设计语言的创始人之一的设计师Mike Kruzeniski写道：

一个良好的手机不仅仅是您手中的设备质量，而且是应用程序和服务以及附件和外观以及围绕着连接设备的总和。如果我们希望Windows Phone成为一个伟大的产品，我们将需要将产品生态系统视为与产品软件一样重要的设计问题。

设计一个产品本身就很难。所以很容易忘记Kruzeniski所说的“与产品相邻的空间”：诸如用户组和开发者社区之类的参与者者，以及内容贡献者和分销商。 Kruzeniski继续说道，我们需要了解哪些人会开发应用程序，那么不会对开发人员感兴趣，为什么开发人员不想要构建应用程序，哪些信息对开发人员设计应用程序有帮助，以及开发人员开始时需要使用哪些工具。

这就是为什么我们要对生态环境进行研究：确保第三方从一开始就有助于使产品成功。在生态思考中，您可能会问自己，潜在用户有可能听到有关我的家庭安全服务的信息吗？如果原始的所有者移动，产品/服务是否移动，还是留在房子？见图8。

图8、家庭安全服务方案中的主要用户试图为房客远程打开前门的示例

对生态环境的研究还可以优化处理产品“终身”活动，如转售或者回收 - 这是负责任的设备设计的重要活动。

表2、对于环境的每个方面的入门问题

总结

研究不会消除风险或者创造力。

需要合作（或至少不积极拒绝）的成功产品和服务取决于直接参与者，间接利益相关者和环境因素之间的关系网。虽然用户是中心的，但是如果设计师忽视非用户和产品上下文环境将是非常危险的。

（完）