积极的倾听技巧不包括移情（四个步骤做到移情聆听）
积极的倾听技巧不包括移情（四个步骤做到移情聆听）一，价值判断。对别人的观点贸然做出判断，或产生喜恶。有哪些“自传式回应”的具体表现形式呢？《高效能人士的七个习惯》一书提出的移情聆听就可以解决这个问题。它是知彼解己原则的具体实践方法，以理解对方为目的的倾听。不仅理解对方所表达的意思，更要理解对方的感受，站在对方的立场上看待问题。这本书讲述了提高个人效能的七个习惯，分别是积极主动，以终为始，要事第一，双赢思维，知彼解己，统合综效，不断更新。书中不仅解释了每个习惯背后的理论基础，而且提出了实践的具体步骤。在美国，此书的影响力仅次于圣经。作者史蒂芬·柯维被赞为最具前瞻性的管理思想家。实践这些习惯可以提高个人的领导能力，管理能力，和维护人际关系的能力，实现个人领域与社会领域的成功。要做到“知彼”，就要先杜绝妨碍我们理解对方的错误沟通方式。我们在听别人讲话时，总是会不由自主地联系自己的经历、经验，而站在自己的角度上看待问题。因此，往往会有“自传式回
序言前几天和一个朋友聊天的时候，他说了一个自己的观点：“老师这个职业比较稳定，一个稳定的工作能够让人有安全感，能够让人安心经营好自己的生活和家庭。希望自己的小孩今后往那个方向发展。”我几乎是脱口而出就打断了他，问道：“你觉的稳定一定好吗？”。我是非常不认同这个观点的。因此，我就举了个例子去反驳，还提出建议，不应该限制孩子发展的可能性。
结果朋友也许是没想到我会那么直接地反对他的看法，两个人尴尬地沉默了好一会。
事后我觉的没有和对方建立连接，没有理解对方的话背后的原因以及情绪，就贸然地反驳对方的看法，还很“热心”地提出自己的建议。殊不知，正是这一连串错误的沟通方式，导致对方不再回应，两个人陷入尴尬境地。
在人际交往中，很多人往往犯了和我一样的错误，把宣扬自己的观点、让别人理解自己作为首要目标。对于对方的话，往往都自动按着自己的经验、思维模式进行了过滤。这造成了沟通上的障碍，达不到良好沟通的目的，难以建立健康的人际关系。
《高效能人士的七个习惯》一书提出的移情聆听就可以解决这个问题。它是知彼解己原则的具体实践方法，以理解对方为目的的倾听。不仅理解对方所表达的意思，更要理解对方的感受，站在对方的立场上看待问题。
这本书讲述了提高个人效能的七个习惯，分别是积极主动，以终为始，要事第一，双赢思维，知彼解己，统合综效，不断更新。书中不仅解释了每个习惯背后的理论基础，而且提出了实践的具体步骤。在美国，此书的影响力仅次于圣经。作者史蒂芬·柯维被赞为最具前瞻性的管理思想家。实践这些习惯可以提高个人的领导能力，管理能力，和维护人际关系的能力，实现个人领域与社会领域的成功。
要做到“知彼”，就要先杜绝妨碍我们理解对方的错误沟通方式。我们在听别人讲话时，总是会不由自主地联系自己的经历、经验，而站在自己的角度上看待问题。因此，往往会有“自传式回应”的倾向。典型的句式就是“我认为”，“我觉得”，“我建议”等。有效沟通就要避免这种以“我”为中心的“自传式回应”。
有哪些“自传式回应”的具体表现形式呢？
一，价值判断。对别人的观点贸然做出判断，或产生喜恶。
二，追根究底。由自己的好奇心驱动，乐于探查别人的隐私。
三，好为人师。基于自己的经验，急于提出忠告、建议，不问病因就开药方，而不管这是否是对方需要的，是否能解决问题。
四，自以为是。根据自己的经验和想法，来揣测对方的行为与动机。
“自传式回应”总是站在自己的立场和角度，忽略了对方的心理需求，因而难以获得对方的信任，而信任是建立沟通的基础。这样一来，最终就难以达到良好沟通的目的。
对于文章开头的那个故事，事后我意识到我犯了价值判断的错误，当时认为对方的观点是不对的，甚至价值观和我的价值观是冲突的。我还犯了好为人师的错误，想以自己的经验给对方提供建议。
现在想想，应该站在对方的角度，先去理解对方的话背后的原因以及情绪。
举一个例子，看一看自传式回应是如何体现的。例如，父亲和儿子有这样一段对话。
儿子：“我现在能不能玩一会电脑游戏？
父亲：“你作业不是还没写完吗？！写完作业再玩不是更好吗？”（价值判断，认为没写完作业就玩不好）
儿子：“写了好一会了。想休息一下。”
父亲：“玩游戏很容易上瘾。你看我都是好不容易才戒掉玩电脑游戏的。”（自以为是，以自己的经验和认识，断定对方玩游戏也会上瘾）
父亲：“你看一会课外书吧，挺有意思的。“（好为人师，不管对方是否接受，就提出自己的建议。）
移情聆听要理解对方，可以应用移情聆听的方法。它是以理解对方为目的的倾听。不仅理解对方所表达的意思，更要理解对方的感受，站在对方的立场上看待问题。
人类的基本心理需求，就是渴望被理解、肯定、认可和欣赏。对于每一个人来讲，这就像空气一样，不可或缺。而移情聆听就像给予对方“心理空气”一样，满足了对方被理解的需求。这时候更容易赢得对方的信赖，建立沟通的基础。
应用移情聆听法进行沟通，需要四个步骤。
一，复述。稍微转换一下表述方式，重复对方的语句。这至少能使自己开始专心聆听。
二，解释。用自己的语言表达对方的意思，确保理解对方的意图。
三，移情。体会对方的心情，并表达出来。
四，综合。既解释对方的意图，又带有感情。
例如，对于上面的例子中父亲和儿子的对话，如果用移情聆听的方式，父亲应该如何沟通呢？请看示例。
儿子：“我现在能不能玩一会电脑游戏？
父亲：“你想玩一会电脑游戏。”
父亲：“你一直写作业，想轻松一下。”
父亲：“你觉的有点累了。”
父亲：“你写作业太久，有点累了就想轻松一下。”
如何践行虽然上文给出了移情聆听的四个步骤，但是这并不意味着对方的每一句话都要用四句话回应，这样就太机械化了。人和人之间的对话是动态的，你事先是不知道对方接下来要怎么说，现实场景中也不会允许你回应得太套路化、太啰嗦。我们只需要掌握其实质，在一段对话中穿插使用复述、解释、移情、综合，就可以达到与对方确认对方表达的意思以及情感的目的，让对方有被理解的感觉。
下面是我应用移情聆听的一次真实经历。
周末早晨小家伙赖床，半天不动弹，惹火了妈妈。小家伙挨了一番训斥。我和他出门办事，他一路上都愤愤不平。我们进行了如下对话。
儿子：“还是在学校里好，我想呆在学校里。”
父亲：“你想呆在学校，觉得学校好，是吧？”（复述）
儿子：“反正比家里好。在学校里没人吼我。”
父亲：“在家里有人要管你吼你，所以你不愿意呆在家里。”（解释）
父亲：“有人吼你，你觉得郁闷”（移情）
儿子：“不是郁闷，是烦。”
父亲：“妈妈吼你，你就觉的不想呆在家里，觉得很烦。”（综合）
儿子：“对呀，在学校里老师都很少吼人。”
通过这样的沟通，儿子的情绪很快就平复下来了。
结束语需要注意的是，移情聆听适合应用于一对一且在感情上理解对方非常重要的场合，例如个人生活中与家人、朋友的谈话，工作中老板与下属的谈话。在商务会谈场合，往往并不适合应用移情聆听，如讨论议题、谈判等。
自传式回应一旦成为习惯，很多时候甚至自己都意识不到。要戒掉自传式回应，建立新的移情聆听的自动反应，并不是一件容易的事情，更不是尝试过一次就可以的。但是，提高倾听技巧，拥有良好的人际关系，这些值得我们不断践行移情聆听，刻意练习。
