crm到底是什么东西（你真的了解CRM吗）
crm到底是什么东西（你真的了解CRM吗）最后简而言之，对于CRM而言就是对客户资源的有效整合和管理，企业如何在经营理念和业务流程中有效的整合客户资源，利用客户关系来提升销售利润就是一个永恒的管理问题。企业和客户的关系不是静止的、固定的，而是一种互动的学习型关系，企业和客户之间是互动的沟通和交流，互相的了解和影响，企业能够在接触客户过程中进行学习从而更好的了解客户并提供更适合的产品或者服务，客户也会提高对于企业的忠诚度；反之，客户则会不断的流失。管理：意味着CRM属于企业管理的范畴，更直接说明CRM不是一套软件；关系： 意味着CRM这种管理是一种关系管理，在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业与人的关系就日益复杂，而且越来越影响着企业的发展，所以就更加的需要关系管理；客户：意味着CRM是以客户为中心的关系管理，客户是焦点，企业的最终产品是消费者，而现在最具发展潜力的行业—服务型企业，它的产品就是服务，更是基于消费者的基础，产品
在互联网和电子商务日益发展的今天，很多人在不断追逐着一些时髦的英文名词，例如MIS、GRC、SCM等等，但真正理解它们意思的人很少，而这种“不能真正的理解”在CRM中尤为突出，极大的损害了CRM的实效性，正确的理解CRM是CRM成功的必要条件，接下来我们来看什么是CRM。
什么是CRM？这个看似简单的问题，但对于不同的企业、不同的人对于CRM却有着不同的答案。
CRM最初是由Gartner Group提出来的，它对于CRM的定义如下：
“CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”
管理：意味着CRM属于企业管理的范畴，更直接说明CRM不是一套软件；
关系： 意味着CRM这种管理是一种关系管理，在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业与人的关系就日益复杂，而且越来越影响着企业的发展，所以就更加的需要关系管理；
客户：意味着CRM是以客户为中心的关系管理，客户是焦点，企业的最终产品是消费者，而现在最具发展潜力的行业—服务型企业，它的产品就是服务，更是基于消费者的基础，产品的生产过程就是为客户服务的过程，一旦客户不存在了，产品和企业也就不复存在。
企业和客户的关系不是静止的、固定的，而是一种互动的学习型关系，企业和客户之间是互动的沟通和交流，互相的了解和影响，企业能够在接触客户过程中进行学习从而更好的了解客户并提供更适合的产品或者服务，客户也会提高对于企业的忠诚度；反之，客户则会不断的流失。
最后简而言之，对于CRM而言就是对客户资源的有效整合和管理，企业如何在经营理念和业务流程中有效的整合客户资源，利用客户关系来提升销售利润就是一个永恒的管理问题。
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