交际沟通礼仪（礼仪---人际交往的艺术）

交际沟通礼仪（礼仪---人际交往的艺术）重要内容。在竞争日趋激烈的今天，想要从众多企业中脱颖而出，企业的形象以及员工的形象被越来越多的企业摆在企业文化首位。而专业的企业形象和商务礼仪使用是否职业化已经成为决定一个公司能否得到社会广泛认可的关键因素，企业能否赢得客户认可的必不可缺内容，同时也成为了企业形象和企业文化的重要组成部分。众所周知，。而商务礼仪是形象的掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的个人修养、美化生活。并有助于促进人际交往、改善人际关系，还能有助于社会和谐。想想看，一个微笑，一句关怀都能给人一种心灵上的温暖，并且身心愉悦。企业方面专业的商务礼仪不仅可以提升企业形象，增加顾客好印象，而其潜藏的价值更能提升企业的经济效益与社会效益。商务礼仪是企业文化的重要组成部分。

礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。

当今社会信息的高速发展，也推动了人们对商务活动的要求更精致，对细节要求更细腻，但是万变不离其宗，说白了还是人与人之间的交往，那么商务活动中的人员交往是为商务礼仪。

随着社会不断的高速发展，商务礼仪也愈发的显得重要，主要在于两方面，一方面在于个人，一方面在于企业。

个人方面

掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的个人修养、美化生活。并有助于促进人际交往、改善人际关系，还能有助于社会和谐。想想看，一个微笑，一句关怀都能给人一种心灵上的温暖，并且身心愉悦。

企业方面

专业的商务礼仪不仅可以提升企业形象，增加顾客好印象，而其潜藏的价值更能提升企业的经济效益与社会效益。商务礼仪是企业文化的重要组成部分。

众所周知，。而商务礼仪是形象的

重要内容。在竞争日趋激烈的今天，想要从众多企业中脱颖而出，企业的形象以及员工的形象被越来越多的企业摆在企业文化首位。而专业的企业形象和商务礼仪使用是否职业化已经成为决定一个公司能否得到社会广泛认可的关键因素，企业能否赢得客户认可的必不可缺内容，同时也成为了企业形象和企业文化的重要组成部分。

学习商务礼仪，不仅是大势所趋，更提升竞争力的现实所需。商务礼仪既能凸显一个人内在的修养，又是人际交往中通用的基本技能，也能为一个人的外在形象加分。人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中，适时的掌握商务礼仪是很有必要的。

商务礼仪的作用

作用：内强素质，外强形象。具体表现为三个方面：

1、提高个人素质

商务礼仪已经成为一个商务人士个人素质以及外在形象的表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式紧跟或模仿，以静制动。

一、个人层面

1、和谐融洽的人际关系的有效手段;

2、有效地提升个人的文明修养;

3、塑造良好职业形象。

二、企业层面

1、良性客户关系的基本组成部分;

2、企业形象的重要构成;

3、提高服务质量，增加效益的必要手段。

人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存时，就容易吸引身边的人，当相互分离时，就容易人际排斥。人际排斥对人际关系有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。

如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：

(1)相处距离，首先空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。

(2)一个人的人品越好，能力越强，越容易建立有效的人际关系。人们都羡慕优良、能力出众的人。能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们大都喜欢聪明又有小缺点的人，意思指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。

(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素双方的相似与互补。

一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总良好的，这本身就一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。

其次应注意人际交往中的艺术。

(1)人际关系的建立和改善，必须建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振吸引双方的粘合剂。当然，共同永远一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要大方得体，小事情不要斤斤计较。

(2)知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在人际交往中 ，要充分了解自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，计划难以预测变化。另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。

(3)了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际情感的交流，人的一种心理现象。、学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。

我们身为现代社会的职场人，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们所在公司的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们作为公司代表，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。