旧家电以旧换新活动真的省钱吗（八成受访者认同家电以旧换新）

旧家电以旧换新活动真的省钱吗（八成受访者认同家电以旧换新）过半受访者曾遇旧家电“被贬值”情况进一步问及影响以旧换新的主要因素，78.8%的受访者表示会首先考虑旧家电的折算价格，其次有75%表示会考虑旧家电回收的方便程度，51.9%会考虑新家电的价格，还有38.5%表示会根据家电类型来考虑是否接受以旧换新。有71.2%的受访者表示愿意将电视、音响等影音家电以旧换新，占比最高；热水器、洗衣机、抽油烟机等厨卫家电以及空调也有69.2%接受以旧换新；冰箱也有67.3%表示乐意以旧换新。相比之下，吸尘器等生活家电和数码产品的接受度则相对较低，分别有50%和57.7%的受访者选择这两项。旧家电折算价格是首要考虑因素另一方面，问及会通过哪些渠道参与以旧换新时，电商渠道和实体经销商均有超过七成的受访者表示可以考虑，品牌直营门店或官方网站也有67.3%认为可以接受，三者差距并不大。此外，也有38.5%表示电器会直接给第三方回收，不特地参与以旧换新活动。由此可见，大

近日，国务院印发的《关于进一步做好稳就业工作的意见》指出，要鼓励汽车、家电、消费电子产品更新消费。2019年以来，促进绿色节能家电消费、以旧换新等政策不断出台。在政策引导下，“以旧换新”或将成为2020年家电行业的关键词。在新的一年里，你有考虑给自家的电器也来一次以旧换新吗？

南都民调针对家电以旧换新的话题，在热点站站队发起调查，了解公众的看法与意见。调查结果显示：近八成受访者在购买新家电时会考虑以旧换新。精打细算的消费者对以旧换新的方式并不在意，旧家电的折算价格和家电回收的方便程度才是较主要的考虑因素。

近八成受访者乐意以旧换新

参与本次调查的2233名受访者中，有79.94%表示在购置新家电时，会考虑以旧换新，其中，大件家电的以旧换新认可度较高。

有71.2%的受访者表示愿意将电视、音响等影音家电以旧换新，占比最高；热水器、洗衣机、抽油烟机等厨卫家电以及空调也有69.2%接受以旧换新；冰箱也有67.3%表示乐意以旧换新。相比之下，吸尘器等生活家电和数码产品的接受度则相对较低，分别有50%和57.7%的受访者选择这两项。

旧家电折算价格是首要考虑因素

另一方面，问及会通过哪些渠道参与以旧换新时，电商渠道和实体经销商均有超过七成的受访者表示可以考虑，品牌直营门店或官方网站也有67.3%认为可以接受，三者差距并不大。此外，也有38.5%表示电器会直接给第三方回收，不特地参与以旧换新活动。由此可见，大部分受访者似乎对以旧换新的渠道没有特别的偏好。

进一步问及影响以旧换新的主要因素，78.8%的受访者表示会首先考虑旧家电的折算价格，其次有75%表示会考虑旧家电回收的方便程度，51.9%会考虑新家电的价格，还有38.5%表示会根据家电类型来考虑是否接受以旧换新。

过半受访者曾遇旧家电“被贬值”情况

在办理以旧换新的过程中，有51.9%的受访者表示遇到过旧家电“被贬值”或没有补贴的问题，38.5%的受访者表示有商家不上门回收，36.5%遇到过变相提价的情况，还有25%表示试过以旧换新后买到了翻新机或残次品，影响以旧换新的消费体验。

受访者认同以旧换新有助于资源循环利用

最后，在问及对家电以旧换新的评价时，多数受访者持正面态度。65.4%的受访者认为这有助于资源的循环利用；51.9%表示不用自己处理旧家电，比较方便；30.8%表示以旧换新带来了消费优惠，比较划算。

与此同时，受访者担心的问题也集中在旧家电的价值上，50%担心旧家电有“被贬值”的风险；34.6%认为这只是商家的促销手段；还有23.1%认为以旧换新手续麻烦。

京东、苏宁、国美均提供家电以旧换新服务

除了网络调查之外，研究员还尝试联系了部分电商平台及实体门店，了解家电以旧换新的服务情况。

在苏宁易购，其客服表示大件家电（空调、冰箱、洗衣机、电视、厨卫等）可提供苏宁自营的以旧换新服务，其它则是由第三方服务商负责回收。同时，大件家电可免费上门拆机回收，回收补贴则可以选择兑换为现金或虚拟购物卡。

而在国美，其同样提供自营的家电以旧换新服务，但上门拆机的手续费用则需要联系师傅确认，回收补贴则以购物优惠券为主，现金补贴仅有20-30元。

在京东商城，其在线客服表示家电以旧换新服务由京东旗下的拍拍回收负责，再交由第三方服务商进行实地回收。与苏宁类似，其回收补贴也可以选择兑换为现金或虚拟购物卡。

以旧换新服务受欢迎，但仍有提升空间

从本次调查的结果可以看出，大部分受访者对家电以旧换新持认同的态度，旧家电的折算价格和方便程度则是受访者最看重的因素。特别是一些较难自行处理的大型家电，选择以旧换新不但有回收补贴，而且可以安排专人上门拆机，吸引不少消费者尝试。

不过，不少受访者对旧家电“被贬值”的情况表示忧虑。调查中，有受访者表示，其曾经在某第三方平台上尝试以旧换新，工作人员却以机器磕碰、配件缺失等理由压价，实际拿到的补贴与原来的预期相差较大。

作为一项既环保、又利民的举措，家电以旧换新值得推广和鼓励。针对消费者的疑虑，相关服务商或可将家电以旧换新补贴的价格制定政策进一步透明化，向消费者讲解回收机制，减少信息不对称，便于服务商和消费者相互监督。此外相关职能部门也可加强监管，推动行业有序、健康发展，避免旧家电不会被不法分子伪装成新品又投入市场。

广州消费监测榜第17期

项目出品：南都民调中心

项目主持：谢斌 张纯

项目执行：南都研究员 李伟锋 涂长芳 蔡正广 谢小清文轶然