皮衣被干洗店洗坏（皮衣送洗后僵持一年）

皮衣被干洗店洗坏（皮衣送洗后僵持一年）标签上显示，衣服的面料包括牛皮革、羊皮革等。维护方法备注是：请送专业皮衣机构护理。这件皮衣的前面和背面有好几个位置 出现了明显的色差和磨损，看着挺旧了。李先生：“第一次去洗，她叫我充卡1000块，然后她给我打个8折，实际是收了388吧。”李先生把皮衣送到了蓝鹤精致洗护店去洗，当时对方在杭州古墩路印象城，之后搬到了杭州萍水西街这里，他说衣服洗了足足一个月。李先生：“衣服打开一看，发现那个皮颜色跟原来比都有点损坏了，我就跟营业员说，你回去跟老师问一下，是不是重新处理一下，搞一下，然后她说好，放在那儿，过了一段时间，我再去看，她说，没办法了，就这样了。”

去年12月27号，李先生把一件皮衣送到洗衣店去洗。洗好之后，发现衣服不少部位出现了色差，感觉没法再穿了。他说这件皮衣是意大利进口的，花了三万多，事情至今还没解决。

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送洗的皮衣拿回发现有损坏

洗衣店清洗前是否有拍照

李先生：“第一次去洗，她叫我充卡1000块，然后她给我打个8折，实际是收了388吧。”

李先生把皮衣送到了蓝鹤精致洗护店去洗，当时对方在杭州古墩路印象城，之后搬到了杭州萍水西街这里，他说衣服洗了足足一个月。

李先生：“衣服打开一看，发现那个皮颜色跟原来比都有点损坏了，我就跟营业员说，你回去跟老师问一下，是不是重新处理一下，搞一下，然后她说好，放在那儿，过了一段时间，我再去看，她说，没办法了，就这样了。”

这件皮衣的前面和背面有好几个位置 出现了明显的色差和磨损，看着挺旧了。

标签上显示，衣服的面料包括牛皮革、羊皮革等。维护方法备注是：请送专业皮衣机构护理。

李先生：“我当时就跟她讲，我这件衣服是比较难洗的，一般店里都不收，然后她说他们店里是没问题的（你这件衣服是多少钱买的）那可能是几万块钱吧（具体几万）具体几万我不太清楚，大概是三万多一点（什么牌子的）牌子是意大利的牌子。”

李先生介绍，皮衣是四五年前买的，时间过去久了，发票什么的估计找不到了。

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 店员：“这件衣服我没经手过，不是我经手的（你接到这个衣服不是有拍照吗，拍照了没有）一般皮衣我们都有拍照的。”

店员介绍，店里有一部手机，专门用来拍照留证。她在这部手机里找了一阵，没有发现李先生皮衣的照片。

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 店员：“有时候我们觉得没用了，就删掉了。”

李先生：“（你是几号提出质疑的）当时去拿衣服就，洗了一个月去拿就那个了（他当时就质疑，你们就更应该留证了呀。”

店员帮忙联系上了店长，对方表示，别急，所有的证据都在自己手里。

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 朱店长：“我们收顾客的皮衣，前台我们也拍照片的，顾客也认可签字了，照片单子我这边都有的，洗后效果他都是认同签字的。”

李先生认为店家把皮衣洗坏了，朱店长说当时拍了照片，而且洗后效果，李先生也是签字表示认同。这究竟是怎么回事呢？

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皮衣有没有洗坏 双方僵持已一年

市场监管所多次帮忙协调

朱店长赶来后，先提供了一张清洗单，上面备注李先生这件皮衣“掉皮、重污、发霉”。此外磨损、有破、皮质不一、褶皱变形、色差等选项都打了勾，上面有李先生的签名。单子上的日期是2020年12月27号。

李先生：“这是签收单，我把衣服送到店里，当天签的。”

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 朱店长：“是这样的，他衣服送来之后，我们首先要检查衣服，衣服有瑕疵，我们都会在这里写上的（备注好）对，都备注好（但是不是他洗好之后，他表示满意，这是两个概念）但是我们前台已经跟他讲得很清楚了，洗后效果他是认同，才签这个字的。”

李先生：“洗都没洗，什么洗后效果。”

也就是说，这张清洗单，并非此前店长在电话里说的，是李先生对洗后效果表示认同的单子。但朱店长表示，至少这也部分证明，皮衣送来时，本身就存在色差等问题。朱店长又出示了手机里的几张照片，照片中皮衣几处位置的磨损和色差，基本上跟衣服的现状相符。

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 朱店长：“前台我们收到他的衣服，我们确认好的，然后我们在前台拍的照片（洗之前拍的是吧）对，洗之前。”

李先生：“我认为这是洗之后拍的，比如我手机现在拍，我是几月几号拍，手机上会存储 你这是几月几号拍的，时间呢，是不是一年前拍的。”

朱店长手机里这几张照片，是另一家门店的店员刚刚通过微信发过来的，并非原始照片，无法证明拍照时间。

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 朱店长：“因为这个事情是在古墩路，前台人员收的这件衣服（她在哪个店 我去找她）你找她没用，她手机上照片保存太多了，没有显示日期的。”

朱店长介绍，此前门店在古墩路印象城，现在搬到文鼎苑这里了。至于发照片过来的店员，目前在另外的门店。李先生介绍，当时把衣服送到柜台后，他也随手拍了一张皮衣背面的照片，拍照时间显示就是去年12月27号那一天。这张照片显示，当时皮衣背部的色差和磨损，没有现在这么明显。

杭州蓝鹤精致洗护文鼎店 朱店长：“洗了怎么会变色呢，它这上面一层脏，洗了之后多少都会有一点色差，衣服是消耗品，不可能越洗越新（李先生：诉求嘛 ，我希望她去买一件新的，我这件送给她算了）我们对这件衣服清洗的服务已完成，这种不属于洗涤事故 。”

李先生介绍，杭州三墩市场监管所此前已经多次帮忙协调。记者也来听听他们处理下来的意见。

杭州三墩市场监管所 工作人员：“第一个，这个衣服的发票，第二个，我会联系他们，比方说我跟你约个时间，大家面对面地坐下来协调一次，如果比方说她愿意赔偿部分的，但是三万多块，我估计让她全赔，这个是做不到的，这个是大实话。”