龙湖营销套路（顾客体验价值最大化）
龙湖营销套路（顾客体验价值最大化）今年圣诞跨年期间，龙湖杭州金沙天街通过IP展等几十场互动体验活动，在多方社交媒体上的话题热度持续发酵，媒体曝光度高达1亿 ，带动12.31-1.1双日客流破25万人，足以可见新场景新体验带给消费者的满意度以及场景所构建的朋友、家庭、社群内人与人之间的情感共鸣。跨年晚会现场这就是数字时代顾客所追求的“体验价值”。针对消费者越来越“挑剔”的需求，龙湖杭州金沙天街用一场场精彩绝伦的活动、一串串耀眼的数字映射出这个杭州甚至华东首个天街项目，在商业地产与超级IP合作以及为顾客和商户双向赋能上所做的努力。《冰雪奇缘2》电影主题展
猫头鹰日志（MalltoWin Log)
针对消费者越来越“挑剔”的需求，龙湖杭州金沙天街用一场场精彩绝伦的活动、一串串耀眼的数字映射出这个杭州甚至华东首个天街项目，在商业地产与超级IP合作以及为顾客和商户双向赋能上所做的努力。接下来，让我们一起探究龙湖杭州金沙天街打造城市级美好生活“家”的“幸福运营术”。
2020-01-03
随着消费升级和信息技术的发展，一方面，新一代消费者成长于微温的时代，欠缺那种“好想要”的心情；另一方面，信息技术的发展使人们获得幸福感的方式发生变化，他们认为将大量金钱花在与人攀比的消费上毫无意义，真正难得而有意义的是“美好的时光”、“体验”以及“同他人建立连接带来的更大且持续的满足”。
这就是数字时代顾客所追求的“体验价值”。
针对消费者越来越“挑剔”的需求，龙湖杭州金沙天街用一场场精彩绝伦的活动、一串串耀眼的数字映射出这个杭州甚至华东首个天街项目，在商业地产与超级IP合作以及为顾客和商户双向赋能上所做的努力。
《冰雪奇缘2》电影主题展
跨年晚会现场
今年圣诞跨年期间，龙湖杭州金沙天街通过IP展等几十场互动体验活动，在多方社交媒体上的话题热度持续发酵，媒体曝光度高达1亿 ，带动12.31-1.1双日客流破25万人，足以可见新场景新体验带给消费者的满意度以及场景所构建的朋友、家庭、社群内人与人之间的情感共鸣。
如果说过去三年中龙湖杭州金沙天街在探索、突破、强化，那么2019年则是腾飞的一年。背靠龙湖商业强大的资源优势，秉持着“空间即服务”的理念，龙湖杭州金沙天街通过自身特有的运营体系和资源整合能力，持续优化场景、业态品牌、活动等内容，打造了一套城市级美好生活“家”的“幸福运营术”，建立起消费经济和美好生活的情感连接。
从亲子游乐场到社交生活地
乐享家四季体验场景的极致打造
“这个庭院，不知怎么撞到了我心灵深处连自己也不太知道的某个层面，我隐隐约约找到自己了。”
——余秋雨
当我们将记忆化为理想，那种感觉便注定成为我们骨子里的向往。购物中心的最高境界大概就是让消费者忘记“盒子”、忘记“非home空间”，在这里做最真实的自己，找寻内心向往的感觉。
龙湖杭州金沙天街正是深谙此道，极为大胆且极富想象力的创新将“乐享家 欢乐 ”的理念贯穿于春夏秋冬四季圈主题线，串联起一幅幅关于家庭欢乐时光的美好场景，打造独属于杭州这座城市的最ins潮流的“最家季忆”沉浸式场景。
春
杭州的春天是从白沙堤处开始的，河堤旁的垂柳吐出翠绿色的嫩芽，粉色的初樱开得也正灿烂。清风扶摇下，一抹春色探入怀中，开启了龙湖杭州金沙天街【春之风】时尚秀场。
作为春之风主题的基础色调——粉色的马卡龙色系、甜美的ins风，既很好的承接了2018年众多“沉浸式场景”活动的主旋律，又带来强烈的视觉冲击，激发年轻女性消费者满满的少女心。
在今年3-4月，龙湖杭州金沙天街通过对消费者需求的前瞻性分析和对产品把控的不断优化，持续深化“时尚潮流”的氛围，重点打造你看你看戏精的脸、花间弥生-走秀大赛、粉红市集等多场跨界活动，圈粉无数，嗨爆全场。
依次为：看你看戏精的脸、花间弥生-走秀大赛、粉红市集
与此同时，古装女神董璇与全心全力守护家庭的男神吴尊陆续空降龙湖杭州金沙天街，在赢得消费者对品牌和明星高度的认同感和好感度的同时，有效激活“粉丝经济”。
董璇粉丝见面会
吴尊粉丝见面会
期间，借力312植树节、爱它总动员等公益活动，联动多品牌进行场景延伸，以会员消费领取多肉盆栽以及“宠物世界·秀”送好礼等方式，用“爱”传播温暖与善意，提升商业空间温度。
夏
告别鲜花繁盛的春天，夏天，是另一种美好的开始。这是一个充满朝气的时节，也是一个充满爱的时节，汇集着天空的色彩，洋溢着青春的气息，抒写着浪漫的情怀。
听着夏日的蝉鸣，为期一个月的夏日小小研习园里瑜伽课、造纸课、钢琴课、跆拳道、数学课、科学实验室……涵盖艺术、科学、人文等多元化、强互动、寓教于乐的体验内容，配合儿童水乐园“拼手速捞汤圆”、“炫酷水上漂移”、“疯狂水枪大战”，不仅让孩子们的假日玩乐需求得到满足，家长也能够全身心陪伴孩子，让亲子关系不断升温。
夏日小小研习园
而在今年七夕举办的“夏日百人相亲大会”、绿植风铃展、“有爱大声说出来”银时代七夕快闪店、“礼束挚爱 爱礼宝盒”丝芙兰香水展、炉石传说擂台pk巅峰对决等多场精彩活动，让情侣们和单身人士都能在这里找到一份归属感；
百人相亲大会
绿植风铃展
在8月的傍晚，最嗨的魔术、最热的歌单以及最新的电影组成了夏日乐享纳凉会，不仅为消费者们提供了夏日纳凉好去处，更让商业空间与之产生共鸣进而巩固两者间的情感连接。
夏日乐享纳凉会
秋
在工作和生活中，我们会伪装、会建起高高的心墙，会压抑交流的欲望，冰窖般的日子需要社交活动来升温，需要永远年轻态的内容来保持活力。
金秋九月，龙湖杭州金沙天街四周年庆如期而至。
卡乐比真人娃娃机、江小白小酒馆定制特调饮“放肆跨界”，炫酷舞技、摩登潮童“放肆潮派对”，街霸秀、玩偶巡游、庆生宴“肆不可挡”，让年轻客群在品味中完成社交，让品牌商家在沟通展示时达成联系，更是让大家通过参与感受到鲜活和沸腾的人生意义所在。
依次为：卡乐比真人娃娃机、专场走秀 、摩登潮童、欢乐抢购
随着时尚热潮此消彼长，9月20日 康龙在龙湖杭州金沙天街开出首家时尚快闪店。“95后”人气鲜肉董又霖携粉丝空降现场 化身“康龙一日店长”并身兼专属搭配师，现场演绎康龙时尚休闲的潮流魅力，将现场的氛围推向了高潮。
董又霖粉丝见面会
冬
历经秋季的绚丽，冬的痕迹愈加明显。
如今龙湖杭州金沙天街，用精彩纷呈的活动承载了数万家庭的欢乐，用高效的资源整合托起一个城市的商业繁荣。
时光悄然而过，却带不走消费者内心泛起的层层波澜；场景变幻，再次勾连起某一时的情感悸动，竟让人总会有些许依依不舍和“万语千言”。
那不如2020年一起逛“万语千言”美陈展、玩转火锅青年文化节抑或是迎鼠游园，感受传统味十足的节日气氛。
火锅青年文化节
从现象级IP到接地气萌物
多元品质资源的无缝衔接
购物中心从来不缺乏IP，欠缺的是现象级IP/超级IP与商业空间价值的有效连接以及品质资源的无缝衔接。
在延展现象级IP落地商业空间和价值打造上，龙湖杭州金沙天街统筹国家级IP展项目，撬动多领域城市级资源、多渠道媒体资源、多航道异业资源、多维度品牌资源，创造出可以了解和体验多样文化、尽享欢乐的“奇幻”平台。
欢乐旅程之POCOYO全国首展
2019年4月28日-6月16日，龙湖杭州金沙天街引入“小小的我 奇妙探索”POCOYO全国首展，除了将B2钻石中庭打造成拥有超大梦幻波波球池、沙池、蹦蹦床、旋转车、积木世界等的POCOYO的欢乐世界，吸引小朋友们尽情跳跃玩耍、释放自我。
项目踩稳开园仪式、母亲节、520和六一儿童节等各大时间节点，还设置了包括平衡车趣味秀、辣妈亲子时尚秀、趣运动遛出色、彩绘乐等关于该IP的十几项线上线下品牌联动互动活动场景。
<< 滑动查看下一张图片 >>
期间，项目首次创新结合杭儿风的西湖十景和小P优优十大角色，加之杭州话的植入，更好地增加了地域认同感。
就像提到云南，首先想到的是丽江大理、四季如春和过桥米线一样，提到杭州，除了西湖十景，还有小P优优、“耍子儿躲猫猫果儿绕圈儿”和龙湖杭州金沙天街。“小小的我 奇妙探索”POCOYO全国首展带领杭州亲子家庭和儿童客群开启了全新且温暖的欢乐旅程。
科普探索之【奇妙的进化之旅】华东首展
除了联合国外优质的动漫IP展，龙湖杭州金沙天街也在日益注重对周边家庭和儿童科普知识与精神享受的引领。
2019年6月22日，中国古动物馆【奇妙的进化之旅】华东首展落地龙湖杭州金沙天街，于暑期档将商业空间变身为恐龙化石科普展览馆。
馆藏极具科学价值化石讲述中国科学级珍品背后的故事，九大节点演化史探索生命进化真相，达尔文实验室亲身感受专业化石修复，知识课堂聆听古生物专家亲自讲解更多科学秘密。
<< 滑动查看下一张图片 >>
期间，龙湖杭州金沙天街携手分会场•龙湖·滟澜星街、创意会场•杭州龙湖皇冠假日酒店、品牌小龙人专场•小龙人计划等龙湖系多板块共同策展，将原本商业IP推广模式升级为城市级规模，是浙江区域多航道业务板块合作的一次全新创举。
另外，活动前期进驻18所小学幼儿园提前宣传，联动钱塘新区管委会背书，拉动科学机构将龙湖杭州金沙天街作为教科文基站发动学生参与。在活动传播上，联合线上网站、自媒体、客户端、官方矩阵以及社区公告、地铁、轿厢等线下区域，采取分阶段差异化传播策略，有效扩大核心及潜在消费者辐射圈。
此次活动，吸引超80万人观展，9000万 媒体总曝光量。另据现场调研，15%客群来自8公里以外的非核心板块，有效辐射拉大至全杭州。这不仅是龙湖杭州金沙天街对亲子和儿童体验场景的强势升级，同时也是城市级特色IP展的创新打造。
通过跨界合作，以寓教于乐的亲子主题系列活动，刷新着亲子家庭的互动方式，为亲子家庭增加更多高品质、深层次、科普价值的生活娱乐和消费场景。
幻境新纪元之《冰雪奇缘2》电影主题展
11月22日，随着迪士尼动画电影《冰雪奇缘2》的隆重上映，龙湖商业联动旗下包括杭州金沙天街在内的8城32座购物中心，同步举办亮灯仪式，共同开启“魔法亮灯季”。
亮灯仪式
在这里，既可以参与潮童变装“艾莎公主”，还能欣赏阿伦黛尔城堡里的梦幻飘雪神奇泡泡魔法表演，或是遇见女神、解锁变美魔法。
<< 滑动查看下一张图片 >>
当“冰雪神话”遇见圣诞之夜，一波又一波的精彩活动让周末火爆的场景持续发酵。前一秒钟还在阿伦黛尔城堡里的圣诞树旁拍照打卡，下一秒就化身潮流大咖，奔赴一场复古舞会，甚至还可以吃着蛋糕重拾时代经典影片。
圣诞之夜
加之欢快的音乐，穿梭的人流，萌娃宝爸宝妈游戏大作战，好一幅欢乐温馨的家庭美好时光。
从网红经济到首店经济
内容招商品牌的提档升级
近两年，随着商业竞争日趋激烈，硬件设施更新换代，品牌调改也愈加频繁。不同于以往的形象升级、品牌更新、追赶市场热点等单方面、单维度或者“为了改造而改造”逻辑，龙湖杭州金沙天街从主力客群消费场景出发，进行多维度立体焕新，彰显出超前的市场预判力和品牌调整能力。
在这里，“美食广场”被重新解读和升级成了一个带有烟火气的精致版本，与美食体验相关的一切——环境、氛围、味道等都花费了心思。
<< 滑动查看下一张图片 >>
在引入的哥老官、九田家黑牛烤肉料理、作啫杭州首店、星记猪骨杭州首店、小菜园杭州首店、滑板鸡杭州首店、火船頭街、舟东奶酸菜鱼、陇上秦轩、来呷甜等十几家国内外以及当地特色餐饮品牌，不仅承载了让消费者一饱口福的基本需求，其调性和逼格更为消费者尤其是年轻客群提供了具有社交功能的美食打卡圣地。
其实，这并不是龙湖杭州金沙天街首次品牌调改。四年来，龙湖杭州金沙天街在原有各楼层的基础定位上，根据消费者最真实的需求，通过空间调改以及优质品牌内容引入来突破过往的固有体验，不断刷新项目的新鲜感。包括网红店喜茶、鲜の芙蕾等众多引进的品牌都深受消费者欢迎，纷纷前来拔草。
总结
从漫画中的IP形象转化为有杭州地域特色的萌物，从单品牌折扣到多场景体验，从一座天街到产业联动，龙湖杭州金沙天街以独特的运营能力将不同领域、不同渠道、不同功能的优质资源引入这一商业空间，创造出更新颖、更高价值的消费者体验。
事实上，这一切持续升级的动力，恰恰正是来源于钱塘新区不断崛起的发展力——金沙湖公园、产业园区……一个接一个成功项目的涌现。
随着区域不断发展，竞争日趋激烈，杭州金沙天街通过这一“幸福运营术”，让曾经城市发展的洼地慢慢成长为价值潜力的高地，让“乐享家 欢乐 ”的理念逐步渗透进这座城市的每一个角落并与之交融。这也充分展现了龙湖杭州金沙天街正以“惊人的速度”，满足多元的生活方式，提升人们的幸福感与归属感，从而扩大这座城市的综合影响力。
过去4年多，龙湖杭州金沙天街用亮眼的业绩不断刷新其城市领先地位，未来龙湖杭州金沙天街将“走出”城东，做城市更新者，演绎别样精彩。
为商业地产价值赋能，本平台原创内容皆由猫头鹰研究所（MalltoWin Lab) 专业出品。转载请注明作者及出处。
