提升问题意识的方法（培养问题的意识）

提升问题意识的方法（培养问题的意识）比如：小孩不会写作业，会想老师学校有教吗？ 门前的马路为什么一年到头都在修理? 菜市场的菜价怎么又贵了？油价为何涨时凶猛，跌如抽丝？老公(老婆)怎么没以前对我好了？等等...可以说生活的每一天里我们脑子里会有数不清的问题。描述问题看起来很简单，我们日常生活当中随时面对的都是问题。言归正传，上篇我们讲了《培养问题的意识》第一篇：发现问题。今天我们接着讲第二篇：描述问题。本篇将分为上下两部分来讲:上部分讲：问题描述的关键要素，下部分讲：完整的问题描述应该是怎样的。

今天有个关注的粉丝表示看了我上面的文章，觉得很接地气；他在照着文章分享的知识，在对公司开展5S活动；问我，你这样这按步骤，毫无保留的分享，会不会影响你们的咨询业务与公开课的开发？

我回答说：你们尽管照着学习并去运用；我们见善的使命就是-让经营更美好！无论是订阅号、现场咨询、公开课都是围绕达成使命的手段，丰田的现场从来不拒绝别人的参观与学习。

并且精益管理并不是普适性的知识，如果要转化成公司管理体系的DNA，这是一个从理解、实践、吸收并形成自已公司的DNA，是一个漫长的过程，这是知识里面学不来的。

当然，见善可以帮助企业 “培养基于自主行动创造成果的员工”，确保使用正确的经营方式来帮助企业更快、更准的完成精益DNA。

言归正传，上篇我们讲了《培养问题的意识》第一篇：发现问题。今天我们接着讲第二篇：描述问题。本篇将分为上下两部分来讲:

上部分讲：问题描述的关键要素，

下部分讲：完整的问题描述应该是怎样的。

描述问题看起来很简单，我们日常生活当中随时面对的都是问题。

比如：小孩不会写作业，会想老师学校有教吗？ 门前的马路为什么一年到头都在修理? 菜市场的菜价怎么又贵了？油价为何涨时凶猛，跌如抽丝？老公(老婆)怎么没以前对我好了？等等...可以说生活的每一天里我们脑子里会有数不清的问题。

这些问题，由于大多数不会让我们无法生活，所以我们也不会太过于较真的去了解它的本质--如何通过对问题的描述，来准确的定义问题。换句话讲，上面生活中常识性遇到的问题只是现象，并不是真正的问题。

那在我们工作当中，如何准确的描述问题，是界定问题的关键；问题如果没有描述清楚，导致改善的来源是错的，后面的原因分析、防止再发的措施或许都会是徒劳无功。

下面结合我管理及辅导的经验，来告诉大家，如何做好对问题的描述：

描述问题的基本要素---对数据保持敏感

要有能力运用数据来定量化描述问题，这个前提是具备对数据保持敏感的能力。这个能力有些人是天生的，但更多的是可以后天培养的。

对数据保持敏感的三个要素：

1、指标的定义要清晰；

2、问题描述要定量化；

3、关注管理的变化点。

指 标 的 定 义

现场管理主要管理的指标是 稼动化、达成率、一次检验合格率、完单率、离职率、损耗率等等

这些管理指标，每个公司甚至同一公司不同车间的现场算法都会不同，但指标的定义是判断问题的基准，所以要先将这些指标能够精准的做出定义。

千万不要认为，你现场的管理人员，对自己管理的指标定义是清楚的，按照我的经验，基础管理人员（甚至主管）并不完全有能力精准的，对自己管理指标的定义做出清晰的说明。

比如：稼动率、检验合格率、停机故障、损耗率等定义就是现场管理最容易搞不清楚的指标：

对故障的定义：5分钟 10分钟??剔除多少支？

稼动率：时间稼动率、性能稼动率、OEE？

例一：错误的指标定义

问题描述要定量化：

定量的描述：部分、差不多、接近、左右、上下、尽量；

定性的描述：大概、可能、或许、应该吧、原则上。

以上这些词，想想看是不是我们在描述问题时的口头禅；这些口头禅使用多了，会让我们变的随意与懒惰，会滋生现场"无事生非"的风气，所以我们要学会定量化，清楚的描述问题。

例一：1# 小组 目标达成率 95%，实际 85%;差距10%，损失时间60分钟；

***30分钟是现场培训新员工操作 2名，经过培训组装的8个步骤，目前操作效率达成100%.30分钟是彩盒色图案印偏0.5MM 挑选使用报工时，共计挑出1000个不合格品。

例二：清晰的现况数据

关注管理的变化点：

数据有记录，也能看出波动，但要能明确是做了什么，产生的波动；做好的 没做好的都要视为“问题”！做的好的，要清晰的描述是做什么产生的变好，做的不好的清晰记录，进行原因分析与处置。

例三：关注变化点

写 在 最 后

清晰定义指标，也就定义清楚了问题的来源；通过明确做了什么、产生的波动、定量化的记录，最终就是公司的无形“财产”。

掌握了描述问题的基本要素，对数据保持敏感，就是拿到了改善的钥匙，问题描述清楚了，问题本身就解决了50%。