专业的ai智能语音机器人怎么用（未来十大行业之一）

专业的ai智能语音机器人怎么用（未来十大行业之一）2 为了找出说话者在某些话题上的态度，即信息预测。这个态度或许是他（她）的个人判断或是评估，也许是他（她）当时的情感状态。 语义识别引擎优势介绍 1 情感分析

人们对未来的向往与渴求，从未像现在这样迫切。从满足客户对产品的美好向往，言通的脚步从不停歇 只为给客户提供更好的功能及更优质的产品体验。

AI加持，机器人完美了

目前，市面上所有的人工智能电话机器人都采用的是关键词匹配技术，但是中国语言博大精深，同样的意思有不同的表达方式，而关键词匹配技术识别单一化。为此，言通完美改善这种情况，重磅推出语义识别引擎，基于真正的自然语言理解识别客户的对话内容，让机器人达到完美的语义理解。

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语义识别引擎优势介绍

1

情感分析

为了找出说话者在某些话题上的态度，即信息预测。这个态度或许是他（她）的个人判断或是评估，也许是他（她）当时的情感状态。

2

意图识别

准确定位询价，了解公司情况，了解产品情况，索要联系方式，嫌贵等意图，在大数量的通话中有效的筛选出意向客户。

3

改良的多项朴素贝叶斯

由二分类的朴素贝叶斯拓展到多项实现的模型，使用词袋模型，专用的停用词表，近义词林，改良的数学模型等多种手段实现的分类器。以每个话术现有的语料训练，对相似的短句不同的分类，识别敏感。对近义但却未出现在话术中的词句有良好的分类能力。

4

分类器的敏感度提升

采用骰子概率加样本概率取代了拉普拉斯平滑，对敏感度有正面的影响，用对数解决最小溢出的同时，修改两个概率的底数，降低了概率最大值却不影响最终识别准确率的同时使其能区分极其相似的单个短句。

5

词袋模型

词袋模型良好的规避了汉语中文本前后倒置的问题，是词集模型的升级版，能够提升反复出现的关键字的权重，提升识别准确率。

用上述方法改进的分类器已经能够对未知样本有很好的支持。比如话术中只包含有“公司什么时候成立”这一句语料。而对于“公司几几年成立的”，“公司成立时间”，或者是“几几年成立的啊你们公司”这样的比较口语化的词句能够准确分类。在此基础上再引入近义词词林，实现对近义但未出现在话术中的词句的分类。

举例近义词林

通过完善一本近义词词典，来达到举一反三的效果。

比如对“公司地址”一句语料进行转换

公司→【商店 铺子 店铺 铺户 店家 商行商号 店铺 号庄 局 肆 桂 公司 洋行 代销店 店堂 供销社 小卖部 信用社 商社 商厦 铺面 营业所 合作社 商家 企业】

地点→【地点 地址 地方】

由上述两个数组求出笛卡尔积把原本一句语料扩充为29*3再经过改良的模型训练，有效提高分类准确率。

此次产品重磅功能发布，也是广州言通在今年人工智能语音识别领域技术投入上的重要展现。旨在进一步助力企业营销服务的智能化转型。

本周更新功能

【优化客户资料管理新增公司名称字段】

优化客户资料管理新增公司名字段

新增公司名称字段，机器人上传资料模板增加公司名称字段，可在通话记录中按公司名称检索

【修复自动回收Bug】

修复自动回收Bug

一般机器人任务打完，任务资料会自动解绑，无法完成自动回收，现机器人可修复自动回收Bug

【话术方案流程图】

话术方案流程图

话术方案流程图优化可在流程图内直接进行话术编辑

成立10年之后，广州言通不仅仅是提供呼叫中心、人工智能语音机器人的技术支持。

事实上，我们每一天都在用心为人工智能添砖加瓦。