英语培训学校管理制度（英语培训中心管理制度）

英语培训学校管理制度（英语培训中心管理制度）第七章 培训中心教学管理制度及常用表格... - 12 -第七章 培训中心保密制度... - 11 -第四章 培训中心礼仪制度... - 8 -第五章 课程顾问工作制度... - 8 -第六章 培训中心卫生制度... - 10 -

目 录

第一章 培训中心的组织机构及岗位职责... - 1 -

第二章 人事管理制度... - 6 -

第三章 培训中心工作规范... - 7 -

第四章 培训中心礼仪制度... - 8 -

第五章 课程顾问工作制度... - 8 -

第六章 培训中心卫生制度... - 10 -

第七章 培训中心保密制度... - 11 -

第七章 培训中心教学管理制度及常用表格... - 12 -

第一节 学员管理... - 12 -

第二节 教学管理... - 14 -

第三节 教学管理中常用表格... - 15 -

第九章 员工薪酬及绩效考核制度... 22

第一节 教师薪酬结构表... 22

第二节 教师绩效考核方法... 22

第三节 教师晋升制度... 23

第四节 市场部课程顾问薪资结构表... 23

以下仅为部分内容摘要，如需下载完整文档，请看下图，关注后，点击“培训机构 各类管理制度”：

第一章 培训中心的组织机构及岗位职责

一、 培训中心组织机构

二、岗位职责

（一）校长岗位职责：

（二）英语教师岗位职责：

（三）市场主管岗位职责

（四）课程顾问（市场专员）岗位职责

1、通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访；

2、为学员家长做好参加“某某”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择；

3、 做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提出的疑问耐心的讲解；

4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关资料；

5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细；

6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；

7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开；

8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作；

9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平；

10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告；

12、完成市场主管交办的各项任务。

（六）会计岗位职责

（七）出纳岗位职责

（八）行政人事主管岗位职责

第二章 人事管理制度

一、员工聘用制度

（一） 聘任规定

（二） 解聘规定

具备下列情形之一者，培训中心将予以解聘、辞退员工：

1） 依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者；

2） 违反培训中心各项规章制度情节严重者；

3） 给培训中心形象和声誉造成不良影响者；

4） 在培训中心实行末尾淘汰制中不能胜任工作者；

5） 被培训中心予以警告处分、累计达三次以上者（含三次）；

6） 因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；

7） 按法律、法规、政策规定或合同约定应予解除劳动合同者；

8） 培训中心因经营情况发生变化而富余的员工。

二、考勤和请假制度

（一）培训中心正常工作时间是星期一至星期日，员工每周工作44小时，每周5.5个工作日，培训中心实行轮休制。

（二）培训中心员工享受国家法定节假日休息制度。对培训中心有突出贡献的员工，培训中心每年可安排5天的带薪休假待遇。

（三）培训中心员工不得擅自迟到、早退和旷工。

1. 迟到：按每人次5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次（含三次）以上者，培训中心予以警告处分；年累计迟到十次以上者，培训中心予以解聘。

2. 早退：未经批准早退不足半小时罚款5元，超半小时按旷工半日处理。

3. 旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天，按自动离职处理。

（四）请假规定：员工请假应经过审批，具体规定如下：

1. 两天以内的病假、事假，由部门主管批准；三天或三天以上的病假、事假由校长批准；

2. 请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；

3. 根据培训中心的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班后30分钟内与培训中心取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，培训中心予以解聘。

（五）加班规定：培训中心实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，假日

加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金的3倍。员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日应当准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管批准，否则按旷工一次处理。

（六）考勤汇总：员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际情况不符，每发现一次，培训中心将予以警告处分。警告处分累计达三次者，培训中心予以解聘；

（七）工资发放时间：考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一；每月8日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。

第三章 培训中心工作规范

培训中心全体员工在工作时间，均应遵守以下工作规范：

1． 当日的工作，绝不拖延至第二日。

2． 工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食，只能在午休时间看报纸。

3． 在工作场所严禁喧哗、嬉笑打闹。

4． 在工作期间内，应处处以主人身份要求自己，主动承担公共事务。

5． 接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。

6． 培训中心任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口相互推诿，应以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在工作上应相互协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。

7． 因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人朋友应在休闲区接待； 各部门若有重要客户来访应事先通知课程顾问，以便做好接待工作。

8． 上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序，严禁将计算机用于电脑游戏。

9． 保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品、书籍等属于培训中心的财产，要仔细保管，用后放回原处。每位员工都应注意节约各种能源。

10．教学场所禁止吸烟，吸烟者应到吸烟区。

11．下班离开培训中心前，要关好门窗，检查并关闭各种电器开关。

12．全职员工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从事与本培训中心存在同业竞争的工作。

13．工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可外出。

14．员工要不断学习，不断完善自我，要有开拓进取的精神。

15．员工须服从领导，做到令行禁止。

16．工作日志要求：

（1）员工每天必须认真填写工作日志，记录当日的工作及第二天工作计划。

（2）工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。

（3）员工每天上午10：00之前主动将工作日志交予部门主管，并于每月25日交予校长检查考核。

第四章 培训中心礼仪制度

1． 工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以饱满自信的精神状态投入工作。

2． 有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍培训中心的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。

3． 客户对培训中心有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。

4． 早晨上班要互相问好，共同整理办公室，下班时互相道别。

5． 员工交往相处，态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛围，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。

6． 交谈时，要尽量避免相互干扰，使用或移动各种物品时要轻拿轻放。

7． 员工可以书面或口头形式向培训中心提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，培训中心给予奖励。

8． 对树立培训中心良好形象，受到客户好评者，培训中心给予奖励。

9． 在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护培训中心形象和利益者，培训中心给予奖励。

10．与客户发生争吵给培训中心形象和声誉造成不良影响者，培训中心当即予以解聘。

11．工作期间未经校长允许，私下将培训中心任何物品违归当人情送礼，一经发现，按该物品的10倍金额从工资中扣回。

12．员工利用工作之便，做有损培训中心利益或擅自以培训中心名义私下收取金钱礼物者，一概予以辞退。

13．人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以适当罚款。

第五章 课程顾问工作制度

一、岗位工作要求：

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；

6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；

8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；

9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；

10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；

12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；

13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；

14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；

15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。

17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。

18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。

二、工作内容

（一）电话咨询

（二）来访咨询

第六章 培训中心卫生制度

一、值日人员卫生工作内容

二、非值日人员卫生工作内容

四、检查与评定

第七章 培训中心保密制度

第七章 培训中心教学管理制度及常用表格

第一节 学员管理

一、学员报名流程

二、学员报名协议

三、学员须知和学籍管理规定

四、退费制度

1、关于转、退、插班及重学的规定：

2、退费计算方法

第二节 教学管理

一、教师在学校授课期间，必须遵守以下工作纪律：

二、教学大纲及计划管理：

三、教师分配及授课日程安排：

四、上课管理：

五、教学检查管理

第三节 教学管理中常用表格

一、学员报名登记表 （对报名学员进行登记）

二、学员上课时间表 （对已报名学员首次开课时间、交费情况、授课教师进行安排）

三、预备试听表（对申请试听的人员进行最初步登记）

四、正式试听表（对已经参加试听的人员进行登记）

五、出勤情况表 （记录出勤情况）

学员出勤情况表

六、学生管理表 （学生资料汇总登记）

七、课时总结 （每堂课授课情况记录）

八、教师签到表

九、教师简历表

十、教师资料备案表

第九章 员工薪酬及绩效考核制度

第一节 教师薪酬结构表

第二节 教师绩效考核方法

第三节 教师晋升制度

第四节 市场部课程顾问薪资结构表

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