小舅舅和弟弟的故事（舅舅与数字生活的故事）

小舅舅和弟弟的故事（舅舅与数字生活的故事）从此以后，他再也不去那家商场。经过这次教训，舅舅内心其实已开始感到不会用手机，在城里生活的困难，感觉是有点不方便。他曾经私下问过我，支付宝是什么。舅舅年轻时也比较自豪，他曾担任乡下生产队长。脾气倔，有个性，霸道。生产队大小事一言九鼎，没有谁能欺负他，不听他的，都是他管别人，吆喝别人。这次被商场保安教育，心里很窝火，回来就闹着要回老家。舅妈赶紧给表姐打电话，快帮助买烟。城里和乡下不同，这里进商场要扫码，购物用手机支付，用现金人很少。舅妈讲起舅舅有一次个人去商场买烟经历。当时舅舅烟没了，他又特想抽烟，舅妈有事不能陪同。他到商场也巧，刚好遇到手机扫码软件要重新认证。他哪里受得了操作过程折磨，录入信息时眼睛不好，手也不听话，身份证号码又记不住，信息录入、照片拍摄反复多次，都失误。烟瘾又发了，他已经很急，越急越错。恰巧去商场的人很多，商场没有人注意他的尴尬。他实在没有耐性操作了，直接冲去入口处，完全

舅舅来城里虽然生活才一年多，可舅舅好像变了一个人，对数据生活已敞开胸怀接纳，还给他带来自豪感、成就感。舅舅现在已渐渐成为数字社会合格一员，开始享受数字社会的各种权利和便利。他现在甚至见到不会用手机支付的老人，还主动告诉对方使用后的好处，鼓励他们尽快学会，自己命名自己为“老年数字使用巡讲团”成员。要知道，舅舅刚来时可不会用手机扫码、购物，对这件事还一直很抵触。

舅舅是去年跟随舅妈到表姐家当老漂族的，虽然已70岁，尽管年事已高，但仍然坚持在底楼不足10平米小花园种菜。常年生活在乡下，他已习惯这种生活。今年秋天，舅舅家吃的小白菜、葱、油麦菜、小萝卜、韭菜都出自舅舅手，有时还给我送一点。

“我老家多好，去哪里都可以不扫码。”

刚来城里，舅舅最不高兴的事是去商场购物。“我一辈子都没有用过手机，哪里会扫码。”“真麻烦，买东西也这样哆嗦。”“就是你表姐，要舅妈到城里带小外甥蒙蒙，怕我一人在老家不放心，硬要我到城里受罪。”每次去表姐家，舅舅都唠叨个不停。“我老家多好，去哪里都可以不扫码。”

舅舅家地处山区，离县城和乡镇府都比较远，只有一条沿公路自然形成的小市场，有一些小商铺。那里还保留1、3、5逢场的习惯。老人用手机少，现金交易很普遍。表姐给舅舅的手机他根本没有使用，因为不需要，也不习惯。

舅舅的尴尬

城里和乡下不同，这里进商场要扫码，购物用手机支付，用现金人很少。

舅妈讲起舅舅有一次个人去商场买烟经历。当时舅舅烟没了，他又特想抽烟，舅妈有事不能陪同。他到商场也巧，刚好遇到手机扫码软件要重新认证。他哪里受得了操作过程折磨，录入信息时眼睛不好，手也不听话，身份证号码又记不住，信息录入、照片拍摄反复多次，都失误。烟瘾又发了，他已经很急，越急越错。恰巧去商场的人很多，商场没有人注意他的尴尬。他实在没有耐性操作了，直接冲去入口处，完全不顾保安的阻拦，跑进商场内，口里还骂道“老子就不扫码，看你把我吃了”，直接耍横。

保安上前阻拦并告诉他，“进商场购物必须扫码，测量体温，这是防疫的需要。”“我在履行职责，不要为难我。”“新冠疫情下，每个进商场人要配合。”“你操作手机困难，我可以帮助你。”“你也可以在本子上登记信息，不用手机扫码。”面对众多眼光，舅舅感到很丢面子，赌气不买东西了，赌气离开商场。

舅舅年轻时也比较自豪，他曾担任乡下生产队长。脾气倔，有个性，霸道。生产队大小事一言九鼎，没有谁能欺负他，不听他的，都是他管别人，吆喝别人。这次被商场保安教育，心里很窝火，回来就闹着要回老家。舅妈赶紧给表姐打电话，快帮助买烟。

从此以后，他再也不去那家商场。经过这次教训，舅舅内心其实已开始感到不会用手机，在城里生活的困难，感觉是有点不方便。他曾经私下问过我，支付宝是什么。

不知天高地厚的小年青

舅妈在乡下当过小学代课教师，对新的事物接受快，已都习惯了用手机支付，身上零钱不多。她一次和舅舅坐公交到公园玩，返回家路途中舅舅想上厕所，临时下车。再上车时舅妈才发现已经没有二元零钱，舅舅不会用公交扫码支付车费，公交app又没有代替支付交通费功能。

两位老人不知所措，只有下车走路。身后传来一声刺人的话语：“老而无用，还活着干啥！”老头本想冲上车打那位不知天高地厚的小年青，可惜车已经开走。

晚上舅舅叫表姐给他安装公交app，教他使用，他说“我恨气也要学会手机使用，不让城里人小看自己。”争强好胜的舅舅，促使他开始改变自己习惯。

”蒙蒙才3岁，你忍心？“

又开始到冬季，新冠病毒病例卷土重来，舅舅所在的城市也不宁静，已有高风险区和中风险区，有的只离舅舅家９.5公里。“去封闭空间的商场、店铺更要注意防护。”表姐告诉舅舅、舅妈，这次疫情老人感染比较多，老人免疫力差些。“你们要减少去这些地方购物，如果要购物快去快回，最好不用现金，用手机支付更安全。”

舅妈不准舅舅外出，因为他不会用手机支付。舅舅不肯，“我要去买烟，不要阻挡我，你们根本不知道假烟怎样辨别。”“你不能去，商店每天来往人多，同时钱也是传染源。”“你不怕感染病，但家里有小外甥蒙蒙，小孩免疫力不强，如果染病他一人去医院隔离，蒙蒙才3岁，你忍心？”“如果你能用手机支付，至少要安全些。”

舅舅心头肉蒙蒙

受传统观念影响，舅舅也有爱儿不爱女的倾向。表姐讲，舅舅有4个孩子，只有一个儿子。小时候家里米饭不多，只有弟弟一人吃米饭，其余孩子主要吃红薯。现在小外甥蒙蒙又是舅舅心头肉。

舅舅种完菜回屋，都会和蒙蒙一起玩躲猫猫，玩骑马儿，玩装狗叫等，对小外甥有求必应。一次外面下雪，蒙蒙要吃大白兔雪糕，他也将就蒙蒙大冷天去买雪糕，硬要冒雪去买。可惜他不认识大白兔雪糕，买成了奶白兔雪糕，还说6.5元大白兔，今天只给了3.5元，占便宜了。舅妈一看，笑得流出眼泪。“老头子，虽然包装一样，但有一点不同，名字不同，你细看，大白兔不是奶白兔。”

舅舅是易受骗，因为有点贪小便宜，这毛病没改。记得舅舅到城里不久，认识了一个做保健品的商人。舅舅应他邀请参加了一次宣讲会，说有一种保健品，吃了会缓解衰老。如果宣讲会后马上支付定金，会优惠40%。舅舅怕老，希望活100岁，他十分相信对方的忽悠，并交了1000元预定金。在回家拿存折取钱付全款时被舅妈发现，阻止了这件事。后表姐拿出他们在外地行骗的警方报道，才追回了定金。

老年人接触信息面较“窄”，对最新骗局更迭了解少，加上一些老人自身也想占便宜，骗子们就是针对老人的弱项行骗。老人哪里知道是骗局，为了优惠，就忘了天上不可能掉馅饼告戒。提醒舅舅防止网络诈骗是我前要做的功课。

疫情让孩子没法外出玩，天天闹着要吃零食。在家憋了5天，舅舅终于熬不住，决定学习使用手机支付，便于他去给小孩买吃的时少用现金，减少不安全隐患。因为小外甥蒙蒙，舅舅妥协了，爱心促使舅舅接受数字生活。

“像小学生一样很谦虚”

他让舅妈把进商场微信扫码和进商场购物支付的程序写下来，反复训练程序。口里还念念有词：打开微信——点击小程序 ——点击健康宝——点击本人信息扫码登记；或打开微信——点击我——点击支付——点击收付款——收银员扫码；或打开微信——点击发现——点击扫一扫——扫对方付款码——录入现金——录入密码——确认付款。学习使用微信支付过程，舅舅一扫过去的强势，像小学生一样很谦虚，跟着舅妈去超市、去卖菜便利店实践。功夫不负有心人，舅舅进商购物也能自己使用手机扫码，使用手机购物支付。

舅舅和舅妈担心钱放在微信不安全，因此没有开通网上银行，也没有使用支付宝，而是采用每次给微信银行卡充值，用完又充值。现在舅舅微信里常常有钱，当舅妈微信没有钱时，还是舅舅转给她。舅舅说，“用微信支付卫生、安全，也简单、方便。”舅舅终于尝到微信支付甜头，可以与时俱进了，很不易。

老人进入数字社会难题

随着数字技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等，舅舅还会面临着很多困难，其中心理鸿沟、技术鸿沟一直是老年人面前的两大难题。老年人能走出数字鸿沟吗？从舅舅的变化，回答是可能，就老人个人而言需要时间和机遇。但仅靠老人自己努力远远不够，还需社会助力推进。

社会技术改造是必然。约车、网购、预约挂号、生活缴费等，智能手机的普遍应用方便了人们的工作和生活，但是其中复杂的功能和五花八门的App，时常让老年人感到无所适从。现在许多App开发商陆续推出“关怀模式”“长辈模式”等适老化版本，最明显的变化就是放大字号和图标、简化界面，可是“一目了然”，并没有完全满足老年人对适老产品的使用需求。

近段，表姐将舅舅常用的一款App调成了适老模式。但是她发现除了字号、图标变大了，功能操作还和以前一样。“其实舅舅就希望用着别那么繁琐，有时真搞得他晕头转向。”表姐说，老人期待采用类似“一键打车”“一键点外卖”等“一键”操作模式，简化操作步骤。”“商家开发要用心去揣摩老年人常用的场景细节，提升他们的产品体验，使其尽可能用最简单的操作方式达成目的。”

心理引导、志愿者帮助也是必不可少。中国社会科学院社会发展战略研究院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究报告》显示，老年人对网络科技的恐惧心理中，“担心受骗”位居首位，“担心手机支付不安全”的占56.49%，还有43.04%的老年人担心操作不当会损坏手机。许多老年人其实更愿意和“真人”打交道。尽管银行工作人员多次推荐使用机银行App，但仍愿意去现场找工作人员帮忙办理业务。手机操作中一旦出现问题，更希望能一键呼叫“人工客服”帮助解决。尽管听说很多业务都可以在手机上完成，但还是觉得线下跑腿更安心。

老人融入数字社会任重道远

工信部的数据显示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着有近1.4亿老年人可能并未触及移动互联网。老年人超越心理鸿沟、技术鸿沟，进入数据社会这条路还是比较长，尤其是70岁以上的老人、部分残疾人群体更需关怀。

数字社会是有温度的。老年人也是需要融入数字社会带来新生活方式，享受数字带来的便利。相信在各方的共同努力下，老年人也能享受社会数字化带来的更多红利。

（备注：图片来源于网络）