焦点描述法分享(促动技术-ORID焦点讨论法)
焦点描述法分享(促动技术-ORID焦点讨论法)这就像盲人摸象,我们每个人看到的,都是自己想看到的世界,是被我们ORID后的世界,而非世界的真相。通过每个人对O的回顾,帮助我们摸到了完整的大象。客观性问题,是来自事实和外在情境的,包括资料、有关主题的“事实”和外在的现实状况,以便我们了解事物的全相。R(Reflective)反映性问题 :内在情绪、感觉,对客观事实所带来的联想。I(Interpretive)诠释性问题 :主题的价值、意义和重要性。D(Decisional)决定性问题:找出决议,促进参与者下决心。
促动技术是行动学习中引导师对学员引导启发的一种技术,ORID焦点讨论法就是一种促动技术。
ORID又叫焦点讨论法,是严谨有层次的提问架构,透过适当设计各层次的问题,提问者可客观、中立而全面地了解与会者对于事实的不同认知、各自的感受及多元的观点。
通过一个框架结构,按照顺序提出问题,把话题一次聚焦在客观信息、主观感受、理解启发、行动决定四个层面,引导学员经历聚焦而开放的,层层深入地发现问题,引发深度思考。
O(Objective)客观性问题 :事实和外在的情况。
R(Reflective)反映性问题 :内在情绪、感觉,对客观事实所带来的联想。
I(Interpretive)诠释性问题 :主题的价值、意义和重要性。
D(Decisional)决定性问题:找出决议,促进参与者下决心。
1. 客观性问题O
客观性问题,是来自事实和外在情境的,包括资料、有关主题的“事实”和外在的现实状况,以便我们了解事物的全相。
这就像盲人摸象,我们每个人看到的,都是自己想看到的世界,是被我们ORID后的世界,而非世界的真相。通过每个人对O的回顾,帮助我们摸到了完整的大象。
所以,每位参与者听到的、看到的、触摸到的、闻到的,都属于客观性问题
O:描述事实,恢复全貌。从感官获得的信息角度进行提问。比如看到、听到、闻到、尝到、触到等
客观性问题看起来简单,却是非常重要的一个环节。
有时我们会发现:会议已经开了很久,而大家谈论的却不是同一个话题。
通过客观性问题,与会者先将关于主题的事实、数据说出来,就可以避免类似情况,确保所有参与者都清楚地了解所有信息和资料,聚焦于将要讨论的主题。否则,会议的过程,可能就像盲人摸象一样,无法达成共识。
O客观性问题的提问举例:
- 你看见了什么?哪些字眼或语句引人注意?发生了什么事情?
- 要想问出事实,也就是情境,可以问模糊的问题,如:刚才发生了什么?也可以问4W1H(人物、时间、地点、事情、言行等);
- 如果是了解数据、资料,可以更具体,例如:室温多少度?销售额是多少?......
2. 反映性问题R
反映性问题,是关于感受、心情、情绪的氛围、回忆或联想的,这是内心对客观性问题的资料产生的关联,
R:有感而发,感同身受。从情绪、情感、联想等角度进行提问。例如,你感觉怎么样?你对哪些感到吃惊?
包括:
(1)情绪的反应:喜怒哀乐等。
(2)对某些事情或话语的感觉:生气、兴奋、好奇、恐惧、挑战、迷茫、沮丧、高兴等。
(3)与过去经验的联想:与工作、生活中场景或之前的相关经验的联想和回忆。
R反映性问题的提问举例:
- 是什么让你感到高兴?
- 你最喜欢哪个部分/环节?
- 这让你联想到了什么?
3.诠释性问题I
诠释性问题,是关于多层次的意义、目的、重要性、暗示“故事”和价值观,思考各种可能/选择,帮助团队从资料中看到意义
I:分析原因,反思迭代。从意义、目的重要性、含义、规律等角度进行提问。
诠释性问题包括:
(1)意义、目的、信仰。团队成员从客观性的资料和事实中,看到的目的、意义和信仰。
(2)焦点主题的重要性与价值。为什么要讨论这个主题,这个主题对每个人和团队有多重要?解决了这个问题,能产生哪些价值?
(3)参与者生活中哪些故事被用做讨论时的诠释。
注:在问诠释性问题时,不建议一直用“为什么?”,因为这会让对方有被逼迫或审问的感觉。
在引导过程中,可以把“为什么”换一个说法。
例1:“你为什么会这样说?”可以调整为:“你这样说,是出于什么样的考虑?”。
例2:“你为什么觉得这件事很重要?”,可以调整为:“你觉得这件事很重要的原因是?”
I诠释性问题的提问举例:
- 这对我们来说有什么意义?
- 这会如何影响我们的工作?
- 我们从中学到了什么?
- 我们还有哪些选择?
4.决定性问题D
决定性问题是关于共识、具体实践和行动的,通过决定性问题,让这次谈话或会议与未来产生关联,从而避免只说不做
D:聚焦行动,制定方案。从方法、步骤、行动等角度进行提问
决定性问题主要包括以下两个方面:
(1)认识层面:新的理解和问题、办法、决心、决定。
(2)行动层面:行动、行为转变。
D决定性问题的提问举例:
- 我们学到了什么?
- 一个可以马上进行的行动是什么?
- 回去后,我们会有什么不同的做法?
- 需要做出什么决定?
- 接下来的步骤是什么?
该技术适用于年度总结、讨论会评估、项目进展、分析销售数据、进行绩效评估、面试求职人员等。