知否盛明兰是嫡女还是庶女（知否盛明兰的管理之道）
知否盛明兰是嫡女还是庶女（知否盛明兰的管理之道）明兰自己选的温柔腼腆的秦桑、爽利大胆的绿枝、周全厚道的燕草、漂亮识字的碧丝；盛老太太给的，温柔和气的崔妈妈、细心善良的丹橘；盛老太太虽然不舍，但是最终同意让她单独居住在寿安堂附近的暮苍斋，因为明兰大了，要学会自己过日子，管制丫头婆子、银钱收支、和兄弟姐妹们来往……祖母不能一辈子挡在她的前头。暮苍斋的丫鬟婆子来处不同，性情各异：从小跟随，憨厚忠心的小桃；
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“爹爹，我来说。六妹妹太好性了，由着屋里的丫鬟胡闹，如今暮苍斋的小丫鬟平日里什么活儿都不干，只在花园里玩儿，园子不打理，屋子不收拾，大事小事都使唤不动，还闲磕牙搬弄是非，我的大丫头说了她们几句，也被好一顿顶呢！”
是不是很惊讶？聪慧伶俐的明兰居然搞不定暮苍斋的小丫鬟们！
这要从长柏中举后说起，王氏提议让明兰搬出盛老太太的寿安堂，住到自己院子里来，一方面让她和如兰多亲近，另一方面自己也落个嫡母教养的好名声。
盛老太太虽然不舍，但是最终同意让她单独居住在寿安堂附近的暮苍斋，因为明兰大了，要学会自己过日子，管制丫头婆子、银钱收支、和兄弟姐妹们来往……祖母不能一辈子挡在她的前头。
暮苍斋的丫鬟婆子来处不同，性情各异：
从小跟随，憨厚忠心的小桃；
盛老太太给的，温柔和气的崔妈妈、细心善良的丹橘；
明兰自己选的温柔腼腆的秦桑、爽利大胆的绿枝、周全厚道的燕草、漂亮识字的碧丝；
王氏送过来的关系户九儿、眼线银杏；
林姨娘塞过来多余的可儿和媚儿（后改名若眉）；
老太太拨过来镇场子的，沉稳持重的翠微；
去而复返的奶娘尤妈妈
……
在古代，手下十来个管事的婆子和小丫鬟，盛明兰也算是一个小型公司的管理者了，能干的有，关系户也有，摸鱼的也有，可明兰扮猪吃老虎，最后还是把她们收拾得妥妥帖帖的，无他，深谙管理之道。
最近一段时间，我同时阅读《知否知否，应是绿肥红瘦》和《李育辉组织行为学》这两本书，一个是言情小说，一个是人力资源管理著作，但是我发现，两者居然有互通之处：
01 规范：用情境重塑性格
晚上，丹橘和小桃把门窗一一关上，翠微帮着明兰裁剪一张大大的白纸，准备笔墨。明兰道：“你们三个帮我想想，日常小丫头们有什么不得体、不规矩的，咱们列出一份规制来，白纸黑字写下来，回头好约束她们。”
小桃是最听话的，接着便一五一十地说起平日瞧见丫鬟们不得体的行径，翠微笑着在旁总结，丹橘心细，慢慢把遗漏的地方补齐。什么“不得随意离开暮苍斋”“不得议论主家行事”“当值时应尽忠职守”“不得吵架生事”“不经招呼不得擅进正屋”，等等。
三个女孩儿都是自小当丫鬟的，最熟悉下边的细琐忌讳，一开始还有些顾忌着，后来越讨论越周全。
明兰为什么要制定小丫鬟的规章制度？这就涉及到美国认知学家沃尔特·米歇尔的情境理论：情景是激发人性格改变的关键因素。
军队就是情境改变性格的最好例子，军队的指令具有明确性、一致性、约束性、严重性的特征，所以士兵都有“闻令而动，使命必达”的特点，绝对服从军令，执行力超强。
而明兰制定的规则统一又简单，强调了情景的明确性，奖赏分明就是制造情景的严重性，这样小丫头才能自觉约束自己的行为。
明兰所处的时代，丫鬟也是一份伺候人的职业，那么怎么保证新来的小丫鬟们能够很快上手，跟大丫鬟一样娴熟呢？
其实可以从小桃的转变可窥见一斑：
晚上睡觉前，丹橘早用汤婆子把被窝烘暖了，明兰让崔妈妈换好了亵衣，抱着直接滑进了暖烘烘的被窝，然后轻轻拍着哄着睡觉。夜里口渴了或是想方便了，明兰叫一声便有人来服侍。第二天早上，明兰一睁开眼，温热的巾子已经备好，暖笼里焐着一盏温温的金丝红枣茶。先用巾子略敷了敷额头和脸颊，待醒醒神后，崔妈妈又搂着迷迷糊糊的明兰喝下茶，再给她洗漱净面、穿衣梳头，小丹橘就在一旁服侍衣带扣子、着袜穿鞋，再出去给盛老太太请安。
一连串动作行云流水，自然妥帖，丝毫没有生硬之处，小桃在一旁看得目瞪口呆，一点儿也插不上手。
丹橘是盛老太太的给明兰的家生子，礼仪规矩从小教导，而小桃是从外头买来的，也没有经过专业培训，所以有些不知所措，但是待到明兰婚后，小桃伺候明兰已经非常娴熟了：
明兰和她们聊了会儿，丹橘便端着个脸盆子进来了，后头随着另两个丫头，分别拿着大水壶、香胰子、毛巾等物事。
小桃立刻起身，接过巾子和帕子，把其中一条长的围在明兰胸前，然后从自己随身绣袋里取出一把小巧半透明的玳瑁抿子，把明兰的鬓发抿起，然后把另一条巾子投湿；丹橘则把明兰手上的戒指、手钏还有七八只龙凤金镯一一 取下，收好。
明兰微微低头，让她们给自己洗脸净手，足足换过三盆水，才把明兰脸上那层白粉洗干净。丹橘又打开随行的小箱笼，从里头取出好几只精致的小瓷瓶，手指轻点花露香膏，均匀地涂在明兰脸上、脖子上、手上，轻轻按摩着。末了，丹橘服侍明兰换上一身簇新的常服，小桃帮明兰把头发、衣裳整理好。
一连串动作流畅熟练，显然是日常做惯了的。夏荷、夏竹看得微张着嘴，另两个邵夫人指来的丫鬟互视一眼，似乎也有些微微吃惊。
那么小桃如何进步神速的呢？无他，传、帮、带。这也是海底捞新老员工传授经验的方法：
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一位老员工对新人说：“让客人开心的关键点，不是点头哈腰，而是要记住他们的长相和名字。为什么？你们想，是恭恭敬敬地问一句“您想点什么＇好，还是说“罗总您来啦，今天吃点啥”，客人更高兴？”
这段经验分享，有具体的场景，有服务的“秘诀”，既直切要点，又通俗易懂，新员工可以立刻就用起来。
古时候的丫鬟，和主子的关系十分紧密，是一荣俱荣，一损俱损的关系。丫鬟盼着主子过得好，主子也需要丫鬟忠心不二。
拉拢丫鬟的手法无法两种：深厚的感情、打赏的银钱。
那么和主人没有深厚感情的丫鬟，一被对头拿钱收买，就很容易倒戈，比如在顾府被任姨娘收买的碧丝，被秦太夫人收买的彩环。
其实，还有一种激励方法：给丫鬟们找个好人家。
古时候的女人没有独立地位，嫁人是第一等重要的事情，而主子正好掌握着丫鬟的婚嫁大权。明兰就对心腹丫鬟们说过：“女子在这世上活着不容易，大家相处一场，将来我也会尽力给你们找个好着落，便如老太太待翠微一般。”
如果主子能够用心弄清丫鬟的喜好和个性，发现丫鬟的社会关系，满足她们的需求或解决她们的困惑，就能让她们死心塌地。
明兰给了翠微二十两银子做嫁妆，还许诺等自己出嫁后让她和夫婿一起来做陪嫁妈妈。
明兰打听到丹橘姑父的外甥，也就是她的大表哥，家里人口简单，能料理田庄还能照看铺子，还和丹橘青梅竹马，彼此有意，就让她三书六礼、龙凤红帔，风风光光嫁了出去。
后来的丫鬟夏荷做事十分卖力，原因也是如此：“我虽服侍夫人不久，可也瞧出夫人温厚和善，像你们自小服侍的几个，但凡好些的，夫人焉能不上心？那秦桑和丹橘，都嫁出去的，夫人还三不五时地捎些东西过去，这样的主子……啧啧，上辈子修来的。”
这就是把员工的生活和工作挂钩：你工作得好，人生也能改善。
当年，一个中国企业在德国建研究所，想从西门子挖人。
首先是砸钱，出西门子的两倍工资，但是德国工程师对自己的薪水有预期的，觉得公司这样不懂市场，注定要被淘汰。
于是中国企业开始宣传自己是朝阳企业，发展空间大，可是德国人根本就不信。
最后，中国企业使出杀手锏：找到工程师们的太太，知道大部分工程师住在德国乡镇，而他们的太太想去柏林，让孩子去柏林上学。
于是中国企业花了大力气疏通关系，找房子找学校，这样一来，很多工程师即便不乐意，但耐不住太太们的枕边风，孩子更好的教育，于是还是答应加入了中国企业。
无论是明兰为丫鬟考虑终身，还是中国企业游说工程师太太，都是管理者对员工社会关系的主动嵌入。
作为管理者，不仅要看员工的工作情况，更要走进员工的家庭和社区，让员工稳定、用心地工作。
《李育辉组织行为学》的作者是中国人民大学的教授，以上的“情境重塑性格”、“共享知识资产”、“工作嵌入理论”，不过是行为组织学的冰山一角。
如果你想走入管理岗位，但没有明兰的蕙质兰心，不如多读书，多思考，多实践，找到高效管理的密码！
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