碧桂园到2025年的现状（碧桂园持续更新）

碧桂园到2025年的现状（碧桂园持续更新）实用，即务实不玩虚，首先产品质量扎实能打，才能得到成熟客户的认可。如摩根士丹利报告中的描述，到2030年，中国家庭人均收入将翻一番，购买力将由35-44岁和55岁以上年龄段主导。而这部分群体相比年轻消费者更注重实用性与品质感。据了解，碧桂园的“产品责任观”则涵盖质量责任、环境责任、小区责任等方面，早已打破单一硬件维度，综合性地提升产品口碑和粘性。不容忽视，在房地产的新周期中，“产品”二字正在发生有趣的变化。（碧桂园产品责任所响应的SDGs目标）

凤凰网房产讯 “想买才买，而不是大家觉得该买；想买就买，而不是生活需要才买。”这或许就是你10年后的消费心态，也是大多数人的消费场景。

摩根士丹利一份《消费2030：服务至上》报告，深度洞察了近年中国消费格局的改变，他们判断，“到2030年，中国的消费格局将发生巨大变革，带来的结果则是，主力过度到家庭需求和退休计划；服务为GDP创造的价值将超过商品本身；目标中‘情感健康’和‘自我实现’将日益突出。”

“三大消费变化”全面驱动着各行各业更新策略，尤其房地产，房子作为大众最重的投入之一，这一行业的产品思路正在改变。易居研究院指出，房企之间的产品竞争除产品创新外，客研能力、交付质量、服务能力都成为重点，产品力的内涵不断延展。

以龙头房企碧桂园为例，其焕新的产品概念「实用主义、碧U好房、有温度、有态度的小区」，既有对新家庭需求的捕捉、投入更多质量把控，也更加关注社群服务等情感因素。

据了解，碧桂园的“产品责任观”则涵盖质量责任、环境责任、小区责任等方面，早已打破单一硬件维度，综合性地提升产品口碑和粘性。

不容忽视，在房地产的新周期中，“产品”二字正在发生有趣的变化。

（碧桂园产品责任所响应的SDGs目标）

27部法规 16部制度 夯实质量细节

如摩根士丹利报告中的描述，到2030年，中国家庭人均收入将翻一番，购买力将由35-44岁和55岁以上年龄段主导。而这部分群体相比年轻消费者更注重实用性与品质感。

实用，即务实不玩虚，首先产品质量扎实能打，才能得到成熟客户的认可。

这对于房地产行业尤为重要，作为一个上下游链条牵连广泛的行业，房地产需要遵守的、对质量有明确要求的法律法规就有《中华人民共和国产品质量法》等27部，大部分企业还有内部的多种规定。

例如碧桂园要求公司相关部门还要遵循内部16部制度，包含《碧桂园集团安全生产管理制度》、《关于「规避货不对版、杜绝群诉」的通知》、《关于完善销售中心诚信销售公式文件的操作指引》《客户投诉处理实施作业指引》《项目质量管理手册》等，涉及工程、销售、生产、服务等各个环节，内部制度数量在房企中属于领先水平。

与此规范程度相似的，还有绿城、中海、华润、世茂等企业，它们对工程质量的管理规范已经极度细化。例如世茂采取“关键点管理法”，将项目全过程划分成172个关键管理动作，执行中分别都有对应的指引和规范。

碧桂园也进一步将管理锚点落地，每个区域都要对5类结构问题、5类客户敏感问题、3类客户关注问题进行建章立制，包括管理制度及技术标准，以保证100%的产品与项目全部通过质量标准。至2021年碧桂园获评各级安全文明标准化示范工地的数量增至967个、获得广厦奖候选的项目11个，说明制度落地产生了明显效果。

“实用”使得客户对产品设计也提出了更高要求，尤其当改善与家庭用户增加，自2021年至今主流房企纷纷更新了产品细节。

如绿城“如意宅”升级了科技化、属地化和精准化；融创发布i 美好生活体系，全面锁定主流客户；金茂更新了科技体系和相关智慧服务标准；碧桂园全面焕新“碧U好房”，涵盖了邻里、健康、服务、品智、安全的5U生活，不断提升消费者的居住体验。

据评估机构披露，2021年碧桂园的房屋设计满意度提升6分；区内规划和公共区域设施满意度提升3分；园林绿化满意度提升7分；房屋质量满意度提升11分…侧面印证了“落到实处、则处处有回应”。

45万套交付 追获“美誉度”

品质中有一个关键细分项，即当下最受重视的一种质量——交付质量。

易居研究院测评报告显示，2022年TOP50房企的认知度有所提升，但由于部分房企出问题、交付存在风险，平均忠诚度和美誉度下降，10强和50强之间在这两项的差距持续扩大。客户在产品本身、交付能力、社区服务等更多方面要求越来越高，是房企获得忠诚度和美誉度的关键。

截止10月20日，房企前三季度的交付排行中，碧桂园以超45万套房屋的交付量排行首位；第二位绿地集团交付15套房，第三位融创中国已交付13万套。此外，龙湖、旭辉、阳光城交付数量超过5万套。

相对而言，上述房企在市场美誉度上会更有竞争力，毕竟交付保质保量，才是当下房企的“金字招牌”。

据了解，为了实现足够规模和质量的交付，碧桂园从2021年开始实行交付评估，检查点涵盖室内、公区、屋面、外立面、园建绿化等内容，共计800项。同时在全集团启动交付项目交付前风险评估工作，明确交付底线，持续提高交付标准，倒逼项目严控产品交付质量，实现集团交付质量提升。

细节上，碧桂园所有交付批次在交付前均要通过总部委托的第三方进行评估，评估不达到集团设置的底线分数均不允许进行交付，且底线分数每季度不断提升。相应考核机制覆盖区域、项目及参建单位，以确保问题不遗留。

机构评分显示，碧桂园2021年的交付服务满意度提升8分、维修服务满意度提升8分、物业服务满意度提升3分、投诉处理满意度提升3分，预计2022年将持续提升。

服务为王 争取未来

2010-2020年的十年间，房地产从卖方市场逐渐向买方市场倾斜，市场主题也从地段为王、资金为王向品质为王倾斜；而当未来十年迎来完全的买方市场，则将是“服务为王”的时代，且服务的内涵更加广阔。

明源地产研究院指出，房地产的7大产品趋势中5项都指向服务，例如外立面日趋公建化，成本更多投入社交环节，公共空间更加多元化；“软”件竞争越来越重要；安全和健康关注度提升；户型设计从满足功能需求到强调享受和体验…

据其披露，TOP50房企都非常重视将人性关怀与科技创新结合，提升产品服务质量和客户满意度。

亿翰智库在产品力研究中则描述称，头部房企全面加码服务品质。金茂的产品服务以“智慧化”为提升途径；绿城提出今年将从“服务内容优化，管理工具迭代，团队架构调整”三方面初步建立大客服体系；美的置业搜集业主交付意见，开设「品质交付实录」完善交付后客户服务；碧桂园打造「过程精品，人居典范」的美好生活产品，通过跨界发展和产业多元化，提供智能、便捷、温暖的产品及服务。

据了解，碧桂园还在今年9月对“家圆服务体系”进行了全面焕新，即联动碧桂园服务提供从设计到构建、从房子到社区、从平台到体验、从服务到资源、从生活到未来的“全生命周期过程服务”。持续的升级中，碧桂园产品、服务类的客户满意度结果均有3-11分的提升。

易居房地产研究院就指出，伴随产品力内涵的不断丰富，产品创新、客研能力、交付质量问题以及未来服务水平，甚至以设计为前置形成的一整条链条都是产品力，这些将更综合、更深远影响房企的竞争力和发展空间。