每个月的华为服务日（华为服务品牌日）

每个月的华为服务日（华为服务品牌日）不带偏见地说，华为的确总给人一种理工男的既视感。严谨、沉稳且克制，哪怕是 P 系列与 Mate 系列在不断迭代中加入了更丰富的设计元素，给人的感觉依然是把格子衬衫牛仔裤换成了精致的三件套正装，骨子里依然是钻研技术的理工男。服务着最为挑剔的用户，却能成为手机品牌满意度排行第一。两相对比下，不得不再次感叹还真是“男人更懂男人”。宏观的大盘数字只能代表整个行业的变化，身处浪潮之中的应对之策，或许才真正决定了厂商的长远走势。所以，同样看似是“市场活力的丧失”，但与当年的互联网手机集体阵亡不同，掉队的原因除了产品使用体验本身以外，配套等软实力是否达标也愈发重要。如此说来，大满贯玩家华为显然是最值得借鉴的。IDC 数据显示，拿下出货量、市场份额双第一的华为，甚至还成功跑赢了大盘，在哀鸿遍野的第四季度拿下了 6.5% 同比增长。深究个中原因，以“产品优势”一言蔽之无疑过于武断。实际上，华为所面对的，大概

国内手机市场已经真正进入了拼刺刀阶段。

数据不会说谎，市场调研机构 Canalys 报告显示：2017 年中国智能手机市场首次出现负增长，总出货量为 4.59 亿部，相较 2016 年下跌 4%。而把目光放到更为精细的季度来看，2017年第四季度的同比降幅高达可怕的 22.5%，远高于第三季度的 12.1%。

显然，要说服消费者为新手机打开钱包将变得越来越难。由人口红利吹胀的国内手机出货量，将会如同前一刻才冲上最高点的过山车，迎来一波急速下滑。

国内市场巨大基数面前，乘上再小的系数，都将得到一个足以改变战局的结果。

宏观的大盘数字只能代表整个行业的变化，身处浪潮之中的应对之策，或许才真正决定了厂商的长远走势。所以，同样看似是“市场活力的丧失”，但与当年的互联网手机集体阵亡不同，掉队的原因除了产品使用体验本身以外，配套等软实力是否达标也愈发重要。

如此说来，大满贯玩家华为显然是最值得借鉴的。IDC 数据显示，拿下出货量、市场份额双第一的华为，甚至还成功跑赢了大盘，在哀鸿遍野的第四季度拿下了 6.5% 同比增长。

深究个中原因，以“产品优势”一言蔽之无疑过于武断。实际上，华为所面对的，大概是世界上最为挑剔的一群用户。数据显示， 华为用户年龄段不仅分布相当均衡，约 65.6% 还是天生就对数码产品更为挑剔的男性。

服务着最为挑剔的用户，却能成为手机品牌满意度排行第一。两相对比下，不得不再次感叹还真是“男人更懂男人”。

不带偏见地说，华为的确总给人一种理工男的既视感。严谨、沉稳且克制，哪怕是 P 系列与 Mate 系列在不断迭代中加入了更丰富的设计元素，给人的感觉依然是把格子衬衫牛仔裤换成了精致的三件套正装，骨子里依然是钻研技术的理工男。

所以，即便是看似即兴发挥成分为主的服务，理工男华为也专门在服务品牌日开展了一系列让利活动，并规范终端服务质量。

如同在进入中国头几年，快时尚品牌便迅速成为市场宠儿，Genius Bar 更是一号难求。被热情服务们折磨得不厌其烦的中国消费者显然已经厌倦了“上帝”的角色，迫切希望能在售前售后都能享受到平等、不谄媚的服务。

面对一位普通顾客代机主送上门的保存着重要资料的老化手机，工作人员像往常一样耐心细致地将资料导出并修复手机。在收到墨宝表示谢意后，才发现机主竟然是书法家袁瑞华，随即上门拜访表达感激；接到衣女士存有重要照片的落水手机后，技术人员反复清洗，最终重新点亮了手机……

这样的事例，几乎每天都在华为近千家客户服务中心发生着。让华为的温度品牌理念不只是一句空话，而是真正成为了可以落实到终端的行动方针。

他们从顾客的实际需求出发，站在顾客角度给出最合适的解决方案，真正帮用户解决眼前的问题。