龙湖智创生活和智慧服务（多元服务空间矩阵）
龙湖智创生活和智慧服务（多元服务空间矩阵）江门龙湾九号的“面”貌焕然一新。江门的龙湾九号曾因物业不专业出现各种业主投诉，最后因为新的空间服务企业龙湖智创生活的进场改变了一切。短短两个月的时间，小区就发生了翻天覆地的变化：曾经门面破败、绿化成荒漠、电瓶车乱停放的景象，经整改后花园、道路、绿化等焕然一新，小区“重返十八岁”。“大浪淘沙”之下，如何凭借精细化的服务“内功”、横向延伸“多元化”服务业态、纵向发展“智慧化”科技实力，是在“大物业”时代，物管企业需一次又一次打破服务边界的新挑战。“硬核”细节 “软性”服务，好物业会“说话”对于物管行业而言，无论竞争赛道如何转变，服务力仍是永恒不变的标准。
有一个行业，和每个人的生活、工作都息息相关，却总是容易被人们忽略。
小区保安一句清晨的问候、写字楼里的智能化运营、下班路上自动亮起的路灯……每一个司空见惯的生活场景，其实都是智慧服务的层层渗透，生活在现代都市里的人们，每天都在享受物业管理提供的空间服务。
今年全国两会政府工作报告强调了“发展智慧城市、数字乡村”等工作要点，从政策上为物管行业未来的创新和探索方向作出了明确指引：物管行业的竞争赛道已从住宅转向商业、园区甚至辐射整个城市空间，进入“大物业”时代！
物管企业的进阶也因此有了更高的要求：不仅要扮演好服务者的角色，更要寻求多元化的突破，成为无所不能的“多面手”！
“大浪淘沙”之下，如何凭借精细化的服务“内功”、横向延伸“多元化”服务业态、纵向发展“智慧化”科技实力，是在“大物业”时代，物管企业需一次又一次打破服务边界的新挑战。
“硬核”细节 “软性”服务，好物业会“说话”
对于物管行业而言，无论竞争赛道如何转变，服务力仍是永恒不变的标准。
江门的龙湾九号曾因物业不专业出现各种业主投诉，最后因为新的空间服务企业龙湖智创生活的进场改变了一切。短短两个月的时间，小区就发生了翻天覆地的变化：曾经门面破败、绿化成荒漠、电瓶车乱停放的景象，经整改后花园、道路、绿化等焕然一新，小区“重返十八岁”。
江门龙湾九号的“面”貌焕然一新。
好的服务力不仅停留在社区表面的塑“形”，更注重凝“神”。
美娟是龙湖智创生活的一名服务人员，据介绍，为了给案场客户更温暖的关怀，她驻场的东莞天曜城所接待的糕点都由团队人员亲手制作。她讲述：“外边买的不健康且防腐剂多。自己做的每日新鲜且健康美味。”
随着人们对幸福生活的追求不断升级，优秀企业的机会和服务版图也在不断扩张。美娟所在的龙湖智创生活，已正式在东莞吹响了外拓的号角，并正式中标优质住宅虎门和府项目的空间服务。在新开放的虎门和府样板间里，美娟也是一名礼仪老师，为项目团队做商务礼仪的专业培训，“我们一直提倡【空间即服务】，即是希望不管是哪个空间，都能通过更多定制化的服务为大家打造有生命的空间，提供有温度的服务。”美娟讲述道。
东莞虎门和府现场。
除了传统的基础物业，从生活场景出发，龙湖已匹配行业对于品质的需求，衍生出一个覆盖包括交付前后的全周期品质连贯的服务体系——珑之名。传统的物业服务，只存在于交付后，而珑之名将服务前置，让客户提前享受到“善待”的温度。
一如广州长岭雅居的交付前物业服务，客户可以拥有VIP停车位、专属人员全程陪同迎送；接待过程中，定制LOGO的用具、奢品洗护营造品质体验；经常举办各种高级艺术活动，圈层聚会中提升自我......
广州业主邵先生跟我们分享了他眼中的龙湖：“他们对待业主就像家人一样，每次到访，小姐姐们都会向我亲切问候，提醒气候变化要注意添衣带伞，坐下不到1分钟，茶水糕点就到我身边了，这份用心不是每个物业公司能复制的。”
横向突破服务场景界限，塑造城市名片
如果说，服务业主生活只是物业的筑基要求，那么从“服务社区”到“服务城市”的横向延伸，便是物业未来发展的头部方向。
在重庆悦来智慧城，龙湖研发的“黑科技”一直在默默守护着：639个智慧路灯遍布各个街道，阴雨天气下会为来往车辆和行人贴心地点亮一束光；下水道井盖“发现”自己稍有移动，便自动给维修人员发送“求救讯号”……
重庆两江新区悦来片区——“阴天自己点亮的路灯”。
积极践行“节能减排”，龙湖亦将这份“智慧”投入到节能减排的企业责任之中。以珠海横琴光控项目为例，项目工作人员利用IBMS系统对能耗用量监控分析，对照明、空调、电梯等设备进行精细化管理。各区域温度及开启时间控制在合理范围之内，非必要不开启设备房、塔楼通道、电梯厅等的照明设备......经过一系列管理手段，环比下降29.27%。据悉：在全国，多个服务项目都在龙湖团队的接管后实现有效能耗的降排。
将物管的系统思维融入到城市的空间之中，又反过来影响城市，实现“双赢”。
2021年下半年，龙湖进驻珠海优特总部大厦，开启了珠海商写服务新体验。进入大堂的晶面打磨的地面，随处可见的澳大利亚进口精油，甚至连空置单元也做好了保洁服务，让每一位来访者都能切切实实感受到这就是代表城市门面的品质服务。
优特总部大厦实拍图。
“这里每周都会举办各种特色活动，星期二是职场气质课堂、星期三是健身计划、星期四是咖啡品鉴……实在是太‘忙’了，这种充实的感觉正是我理想中的职场生活。” 在这里工作半年的Mary讲述了她的真实感受。能够让职场生活变得愉悦鲜艳，不失为高端商写服务市场的一个全新范本。
此外，预计2023年龙湖将进驻汕头新地标——国瑞会展中心，现已搭建好全域管理方案，可以预见，未来“物业 商业”的模式还会在汕头碰撞出更多惊喜的火花，为城市商写服务构筑品质蓝本。
纵向突破传统模式，物业与行业共进
为何龙湖智创生活能够占据头号商写空间、成为城市地标门面代表？最近刚成为“服务对象”的小米同学表示他们很有发言权：
“返工第一天就感觉到了园区的大变身，不仅环境干净整洁，连植物看起来都充满了生气，我都想打起精神干活不再摸鱼了。”
“会议室布场又快又好，物料也准备得很充足，会后还有专业整理，非常省心。”
“实在是太感动了！第一次见到会在母婴室准备储奶袋、防溢乳贴这类用品，在职场打拼的宝妈们的需求也被看见被尊重了。”
温暖贴心的个性化服务的背后，是38个昼夜、每日超过16小时筹备锤炼而出的龙湖标准。
面对不同的行业，每一次服务都是量身定做的一套“组合拳”，龙湖拒绝“流水线”作业。
“与小米科技园不同，龙湖在广州网易华观的物业服务上侧重的是高效应急。”工作人员向我们展示了一份超长清单，“为配合网易的‘大厂速度’，我们所有工作都有制定精确的PPT流程，实现报事5分钟快速响应、30分钟完成落实的超高效率。在日常服务工程当中贯彻精细化管理，就比如搬家这一项，会精确到几点进来、动线如何导向、电梯保护几点开始到几点结束都会在指引里体现。”
值得一提的还有针对突发事件提前预设应急处理方案、为较晚下班的员工提供陪护等等专属服务，网易同学们都打趣地说“龙湖就像守护神”，默默保卫着大家，在这样高效、安全的环境中工作满满的都是安全感。
凭借智慧化、场景化、专业化的服务与行业协同共进，这是龙湖智创生活与传统物业拉开差距的核心竞争力，也是从“生活服务”到“城市服务”的又一次纵向突破。
在兵家必争的大湾区深耕8年，龙湖智创生活一步一个脚印铺开全域服务地图，目前湾区在管项目已达54个，服务面积超800万㎡，服务空间遍布东莞、广州、深圳、佛山、中山、珠海、惠州、江门等核心城市，历练出的多元化空间服务矩阵值得全行业借鉴。
如今，更多的物管企业会开始思考在“大物业”时代下如何突破服务场景、如何修炼空间服务内功等问题，共同催生全行业品质服务的高效提升。强者恒强的格局进一步成形，物业无界，大有可为。
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