服务意识,礼仪,形象（服务意识与被服务意识）

服务意识,礼仪,形象（服务意识与被服务意识）导游这个职业本身是一个服务行业，作为一名导游首先要有“服务意识”，什么是“服务意识”呢？就是导游要预先安排好行程，照顾好游客的起居饮食生活，做好旅游活动中的讲解服务等等，的一种旅游服务人员意识，这些服务意识基本上是街知巷闻，也是大多数服务行业企业对员工的要求，因为这本身也是吸引消费者的法宝，所以社会各界大力宣传。自然景色非常优美的加拿大风光神秘又美丽的落基山风光第二天一上车，我就开始向梁导游提出我想了解的加拿大与美国历史问题。梁导游先向几位美国和日本客人解释，由于客人用中文提出问题，下边的讲解将会以比较长的篇幅用中文回答客人所提出的问题，美国日本客人也表示理解和尊重。梁导游马上开始了他精彩绝伦，滔滔不绝的加拿大历史文化演讲，车上的中国游客都听得津津有味，对梁导游的知识面和演讲水平赞不绝口，大家纷纷用中文提出各种各样的问题，后面的三天大部分时间以中文演讲回答问题为主，当然间中也会用英文回答美

现在国家政策比较好，退休收入丰厚，子女也各自独立。趁自己体力精力还可以应付长途旅行，我每年都会同朋友组织安排一次出国旅游，基本上每一次旅行都能够收获满满的开心快乐。但经常听到身边的朋友去旅行回来都有很多投诉，投诉各种各样都有：有行程线路安排不好，有住宿饮食服务不好，有导游讲解服务不好，甚至有被领队导游刁难等各种不愉快遭遇。旅游是一项奢侈的高消费活动，每一次旅游都让我们花费巨大。导游也是一个重要的旅游灵魂，与导游搞好关系绝对可以提高我们旅游的性价比。我很想分享一下我与导游相处的小Tips，只要留意以下三点技巧，保证你每次旅游都有满意的收获。

梁导游在旅游中进行历史文化讲解

游客要与导游增加沟通和互动。在未参加旅游之前，导游与我们游客只是陌生人，相互之间没有了解，没有感情，没有信任。在这种情况之下我们需要有良好的沟通，增进相互之间的了解和信任。

我上一次去旅行来到加拿大温哥华，参加了一个当地落基山脉四天游旅行团，接待我们的导游是当地一个比较资深的历史文化作家导游，就是写加拿大历史著作《落基山史记》的梁导游（Kingo）。这一个团由来自世界各地的游客40多人组成，九成以上是中国人，但也有几个来自美国，日本的其他族裔游客。这是加拿大多元文化的旅游安排。第一天梁导游基本上要讲国、粤、英三种语言，看他已经非常忙碌，但我认为对于加拿大历史文化的讲解还是不够深入，不像是一个专业历史文化导游的正常表现。

第一天行程结束之后，晚上我同梁导游作了私下的交流。首先我夸奖了他的工作表现非常努力，同时提出对加拿大当地历史文化希望可以讲解深入一点，特别是加拿大与美国边界战争的那一段历史，让我们有更多的了解。梁导游马上向我解释了他的工作程序。因为车上有两个美国人和日本人，所以国，粤，英三种语言基本上要平均时间作讲解。但车上的中国人游客较多，中国人可以中文提出问题，导游以中文作进一步的解答，这样就变得合情合理，也可以同车上的美国人和日本人作出一个合理的解释。通过沟通让我了解了导游的工作程序。

神秘又美丽的落基山风光

第二天一上车，我就开始向梁导游提出我想了解的加拿大与美国历史问题。梁导游先向几位美国和日本客人解释，由于客人用中文提出问题，下边的讲解将会以比较长的篇幅用中文回答客人所提出的问题，美国日本客人也表示理解和尊重。梁导游马上开始了他精彩绝伦，滔滔不绝的加拿大历史文化演讲，车上的中国游客都听得津津有味，对梁导游的知识面和演讲水平赞不绝口，大家纷纷用中文提出各种各样的问题，后面的三天大部分时间以中文演讲回答问题为主，当然间中也会用英文回答美国和日本游客提出的问题，由于中国人占多数，中文讲解时段也按比例大为增加，令车上的中国游客都非常满意。

最后一天，与梁导游已经有了更深的了解，感情和信任，大家之间的互动更为深入，部分游客甚至把中国正在热播的电视剧里历史文化知识与梁导游一起探讨，问题涉及曹皇后、司马光宰相、宋仁宗、赵祯、包拯、奥斯曼帝国等等，梁导游都可以从各种角度进行回答与探讨，大家都收获了满满的知识和快乐。

自然景色非常优美的加拿大风光

从辩证角度去理解：“服务意识”与“被服务意识”相互之间的关系，是一种导游与游客之间的相处之道。

导游这个职业本身是一个服务行业，作为一名导游首先要有“服务意识”，什么是“服务意识”呢？就是导游要预先安排好行程，照顾好游客的起居饮食生活，做好旅游活动中的讲解服务等等，的一种旅游服务人员意识，这些服务意识基本上是街知巷闻，也是大多数服务行业企业对员工的要求，因为这本身也是吸引消费者的法宝，所以社会各界大力宣传。

与之相对应的“被服务意识”，对大多数人来说就知之甚少。大家不妨去百度一下，基本搜索不到这个词的解释。“被服务意识”就是对提供服务的从业人员，抱着感激与尊重的心态，表达必要的鼓励与赞许，对他们的工作积极支持和配合的一种消费者意识。

良好的旅游心态，是感受高质旅游服务的保障

作为一个消费者游客来说，“服务意识”与“被服务意识“是同等重要，他们之间的关系是“作用力”与“反作用力”之间的关系。是“服务意识”决定“被服务意识”，“被服务意识”对“服务意识”有能动作用的辩证对立统一关系。既然上边提到“服务意识”是服务性行业企业和从业人员吸引获取消费者的法宝，那么“被服务意识”就是消费者获取优质服务的法宝。因此如果连这么重要的“被服务意识”也没有或者完全不知，又怎能享受到优质服务呢？

具体落实到旅游活动，我经常对导游的每一段优秀讲解拍掌鼓励，有什么建议和意见私下沟通解决，对于导游的各项安排和服务积极配合，所以每次都能获得优质服务。

对导游工作的积极配合和支持非常重要，也是一种个人修养和素质体现，不但是对导游对其他游客也是一种尊重。

参加旅行团活动是一种集体性活动，积极服从和配合导游的安排对维持旅行团上的公共秩序非常重要。对导游的座位安排，餐饮安排，客房安排，先是服从，如果有不妥之处，私下与导游沟通，另作调整，这样往往都可以得到导游主动发自内心的积极帮助。不能大吵大闹，对别人横加指责，这样会搞坏自己的旅游好心情，对自己所付出的高昂旅游费用也是一种损失。

良好的旅游秩序，游客之间的相互关系也非常融洽

还要注意遵守导游的时间安排，尽量不要迟到，这也是对其他游客的一种尊重。想下车不要争先恐后，车上不要大声喧哗，以免影响其他客人的休息和导游讲解，这些个人修养和素质的行为，会直接影响整个旅游团队的气氛和秩序，可以给每一位游客带来美好的体验。

旅行小Tips先同大家分享以上几点，纯属个人意见，仅供参考！特别对于“被服务意识”这个名词也是一时兴起，思考解释未必完全详尽和完整，恳请大家加以补充和指正。