铁路车站全力以赴打好春运攻坚战（服务再升级春运更舒心）

铁路车站全力以赴打好春运攻坚战（服务再升级春运更舒心）编辑：于悦吉林日报社出品策划：姜忠孝作者：吉林日报全媒体记者 邱国强

“您这趟车在A5检票口检票”“取报销凭证可以在自动取票机取”“寻人是吗，我帮您呼叫一下”……在长春站12306服务台，工作人员李坤不断地回答着旅客的问题。

“春运开始以来，到服务台咨询的旅客量明显增多。”李坤告诉记者，她每天从早8点工作到晚8点半，然后同事接班。工作虽然辛苦，但是看到旅客脸上的笑容就会很欣慰。

“我们能做到的就是尽心尽力地做好服务。”有时候一些老年旅客，由子女在网上买了票，但老人不会看，她得知后就会帮其打出车票信息，并且在快检票时再次提醒。

李坤是长春站做好服务的一个缩影。据了解，长春站在春运期间不断拓展服务项目。对重点旅客出行提供“爱心卡”，为老幼病残孕出行提供优质服务；做好客服中心受理特殊重点旅客预约服务信息的流转和落实，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，确保全程服务不断线。对旅客遗失物品查找持续跟进，积极主动回复旅客，尽力满足需求；延长火车票代售点售票时间，由17时关口延长至18时；协调公交、出租车公司，掌握长春大学特教学院残疾大学生出行批次，开展“车接到校、全程护送、专人帮扶、绿色进站通道”全过程服务；开展手语服务，春运前组织爱心服务团队和12306服务台工作人员，参加国家通用手语骨干培训班，掌握手语技能，提高特殊重点旅客出行满意度。

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